Скромность — враг торговли
Главное — во время начала «распродажного безумия» помнить, что в русском языке слова «скидка» и «кидать» однокоренные. Корреспондент «АиФ» отправилась по московским магазинам с инспекцией: не разводят ли народ на «юридически-покупательской» неграмотности и состоянии аффекта. Потому что, как известно, если женщина видит надпись: «скидки 50%», то её голова отключается ровно на столько же...
Удивление № 1: «скромность» некоторых торговых точек зашкаливала. Даже если внутри у них было много заманчивых предложений, снаружи — на входе, витринах и т. п. — это никоим образом не отражалось. Менеджеры объясняли это тем, что «наши постоянные покупатели на сайт заходят и всё про всё и так знают». А случайные покупатели им не нужны? Ведь они в любой момент могут превратиться в постоянных, нужно только завлечь. Это же как с женитьбой: вчера ты просто знакомый, а завтра чей-то муж!
Отличниками в плане привлечения сентябрьского покупательского расположения оказались два завода — Московский ювелирный и «Бронницкий ювелир». Первые сочинили спецакцию к 870-летию Москвы: 8700 покупателям изделий со вставками из драгоценных камней — скидка 60%. И патриотично, и выгодно, если у вас деньги на золото-бриллианты имеются в принципе. «Бронницкий ювелир» ответил проектом «Два изделия из серебра по цене одного». Тут важный момент: и в первом, и во втором случае акции касаются отдельных изделий. «Конечно же, в такие мероприятия чаще всего включаются товары наиболее дорогие и подзалежавшиеся, это нужно иметь в виду», — предупредил юрист Владимир Иванов.
Кто ещё бьётся за наше с вами покупательское внимание, как лев, — это «сети красоты». Скидки и акции я нашла и в «Л’Этуаль», и в «Рив Гош», и в «Подружке» (см. инфографику). Предложения, например, такие: второй предмет бесплатно или цена на него на 50% снижена, но... Но в большинстве случаев это касается недемократичных товаров. Хотела для сына дезодорант бесплатно поиметь, но такая «мелочь» в громких акциях не участвует. Вот если бы мужская парфюмерия тысяч за 7-8 меня привлекла — тогда да. Но до такой парфюмерии у ребёнка нос не дорос, а у меня — кошелёк.
Зачем «прятать» акции?
Удивление № 2: спортивные сети. Вроде бы осень — самое время заманивать родителей школьников дешёвыми кроссовками и трениками для физкультуры, но... Они есть — цены снижены к началу учебного года, но это громко никак не звучит. И в «Спортмастере», и в «Декатлоне» мне только после долгих расспросов и приставаний советовали «ходить по тематическим отделам и выискивать выгодные предложения». А так хотелось увидеть что-нибудь образца «э-ге-гей, сентябрьская скидка на ВСЁ — 20%». Такая скидка «на всё школьное» нашлась в «Детском мире». Там реально ужали цены на одежду для школьников на 70%, а на обувь — на 50%. Но только до какого числа эта роскошь, узнать не удалось. «Вот у вас написано: начало распродажи 4 сентября. А конец?» — спрашивала я по очереди продавцов и менеджеров. Они так же по очереди пожимали плечами. А ведь такую акцию не стоит замалчивать: я купила ребёнку школьную водолазку всего за 180 руб. В соседнем магазине «Леонардо» (товары для хобби и рукоделия) тоже порадовали: в «товары месяца», которые у них продаются со скидкой, выставили много школьных принадлежностей. Можно было приобрести акварельные краски, например, за 32 руб.
Магазины бытовой техники — «Медиамаркт», «Эльдорадо», «М.видео» — вот кто и проводит осенние акции, и хоть как-то информирует об этом. В большинстве торговых центров, где я побывала, покупатели ходили по ковру из рекламных листков типа «Купи телефон — наушники бесплатно», «Купи хоть что-нибудь — получи скидку на следующее хоть что-нибудь» и пр. Продавцы подтвердили: акции, скидки и распродажи проходят у них практически каждую неделю, иначе нельзя — техника устаревает. Это вам не классические духи, за которыми женщины исправно приходят всю жизнь, пока в принципе могут ходить...
Ну и продуктовые сети тоже оставили приятное «скидочное впечатление», что вполне объяснимо: у них товар более стремительно становится неликвидным, чем техника! Вот поэтому в «Магнолии» скидка 20% на разные группы товаров с четверга по воскресенье, в «Магните» ежедневные 30%-ные вечерние скидки на готовую продукцию, в «Перекрёстке» каждый будний день утренняя скидка 10% для пенсионеров и т. д. В этом плане насторожило то, что по пятницам во всех сетях скидки преимущественно касаются алкогольной продукции. Это что, антиЗОЖ-призыв к тому, чтобы расслабиться в конце рабочей недели?
Точка возврата
«Значительно экономить на скидках и распродажах в Москве можно и нужно, — комментирует специалист по продажам Татьяна Кузнецова. — Для этого советую обязательно заводить карточки постоянного покупателя в магазинах, которые вы часто посещаете, — для „своих“ проводят гораздо больше акций. Кроме того, вас будут своевременно оповещать обо всех выгодных предложениях. Второй совет: не покупайте новинки сразу. Это касается, например, техники. В течение года стоимость ноутбука может снизиться на 30%, смартфона — на 20%. Если вы не гонетесь за всем супермодным, подождите — и сэкономите. Ну и, наконец, приобретайте то, что вам точно понадобится, не в сезон: обогреватели и шубы — в разгар жары, кондиционеры — зимой и так далее. Выиграете до половины стоимости».
«Приобретая товары во время всевозможных распродаж и акций, очень важно помнить о своих правах, — подчёркивает юрист Владимир Иванов. — При понижении цены на изделия суть сделки между продавцом и покупателем не меняется, а значит, она полностью подчиняется закону „О защите прав потребителей“. Поэтому клиент, который приобрёл вещь на распродаже, выявив дефекты или сочтя её неподходящей, имеет полное право вернуть её, требуя деньги, или же обменять на другую. Продавец не может отказать потребителю, хотя такие случаи нередки. Любые объявления о невозможности возврата являются необоснованными».
