Как и в какой срок вернут деньги за билеты на отмененные мероприятия?
Правительство утвердило новый регламент возврата денег за билеты на культурные мероприятия, не состоявшиеся из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайных ситуаций (ЧС), а также из-за введения режима повышенной готовности. Изменения были внесены в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса культурно-зрелищных мероприятий, принятое 3 апреля 2020 года. Документ о поправках опубликован на сайте кабмина.
В каких случаях вернут деньги?
Гражданам вернут деньги за билеты, если организатор концерта, театр, музей или другая организация культуры объявит о полной отмене запланированного мероприятия. Согласно постановлению правительства, организация исполнительских искусств или музей должны опубликовать на своих официальных сайтах информацию об отмене мероприятий не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима ЧС или режима повышенной готовности.
Если организация примет решение не об отмене, а о переносе концерта, выставки, спектакля и пр., она также должна сообщить об этом на сайте в течение 14 дней. Помимо этого, она должна определить точную дату, на которую переносится мероприятие, в течение 6 месяцев со дня отмены режима ЧС или повышенной готовности. Если организатор не сделает этого в установленный срок, мероприятие признается отмененным и владельцы билетов могут потребовать возврата денег.
За что можно вернуть деньги?
Граждане могут вернуть полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки, а также ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие. Также вернуть деньги можно за электронные билеты, абонементы, экскурсионные путевки и ваучеры, если они были приобретены через интернет на сайте культурных организаций или у официальных продавцов.
Что такое ваучер на перенесенное мероприятие?
В обновленном положении правительство разрешило учреждениям культуры менять билеты на перенесенные мероприятия на ваучеры. Это документ, в котором содержится информация о ранее приобретенном билете, абонементе или экскурсионной путевке и уплаченной за него денежной сумме. Зрители смогут впоследствии обменять ваучер на новый билет на перенесенное мероприятие, также им разрешено оставить старые билеты без обмена на ваучеры и посетить концерт, выставку и пр. по ним.
В какой срок вернут деньги за билеты или ваучеры?
Если организатор мероприятия сразу оповестит о его отмене, посетители смогут обратиться за возвратом стоимости билета не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов. Если же мероприятие признают отмененным (организация объявит о переносе, но не определит срок нового мероприятия в течение 6 месяцев), граждане смогут получить деньги за билеты не позднее чем через 9 месяцев.
В первом случае на возврат средств организации дается не более 180 дней со дня обращения посетителя. Во втором случае деньги за билеты или ваучеры обязаны выдать в день обращения.
Куда обратиться за возвратом средств или получением ваучера?
Возврат средств за отмененные мероприятия, а также обмен билетов на ваучеры осуществляют организации исполнительских искусств, музеи или уполномоченные организации, у которых был приобретен билет. Если билет, абонемент или экскурсионная путевка покупались через интернет, то получить вместо них ваучеры или вернуть деньги можно также онлайн посредством сайта, через который они были куплены (если это официальный продавец). 
