ВТБ первый среди кредитно-финансовых организаций добавил кнопку онлайн-звонка в поддержку на страницу входа в онлайн-банк. Теперь клиенты могут обратиться в контакт-центр за помощью со входом в личный кабинет, даже если у них не работает мобильная связь — достаточно подключения к Wi-Fi.
Кнопка звонка в поддержку теперь расположена не только внутри онлайн-банка, но и на экране входа до авторизации. Если клиент по каким-то причинам не смог войти в личный кабинет — например, забыл пароль, — теперь он сможет позвонить в поддержку через интернет и получить помощь. Достаточно подключиться к работающему Wi-Fi или проводному интернету. Этот функционал актуален для пользователей, которые находятся за границей, или там, где мобильная связь может временно отключаться. Также аналогичная кнопка добавлена и на сайт банка, чтобы обратиться в поддержку могли не только клиенты банка.
Каждый месяц в поддержку банка обращается свыше 11 млн клиентов, из них более половины пишут в чат. Получить консультацию в чат-боте можно на сайте, в онлайн-банке, а также в мессенджере VK и на платформе MAX. Помимо консультаций в боте работает цифровой банк в VK и MAX, где можно совершать все повседневные финансовые операции непосредственно на платформе.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
