Вправе ли в магазине отказать в предоставлении книги жалоб?

Отвечает Юлия Швец, главный юрист Московского общества защиты потребителей: 

- Незаконно. В кафе и магазинах обязательно должен быть уголок потребителя, в котором находится жалобная книга. Причём этот уголок должен быть виден посетителям. Если отказывают в предоставлении книги жалоб, напишите заявление на имя гендиректора магазина, описав произошедшее. Это заявление руководство обязано подписать. С бумагой идите в территориальное управление Роспотребнадзора. В течение месяца вам должны сообщить, как прошла проверка и какие меры приняты. Если ответа от ведомства нет, идите в федеральный Роспотребнадзор, прокуратуру или Министер­ство экономического развития. Если директор магазина не подписал ваше заявление, всё равно жалуйтесь в Роспо­требнадзор!

Смотрите также:

• ...Кто несет ответственность за вещи, оставленные в камере хранения? →
• У кого требовать неустойку за просрочку при доставке товара? →
• ...Как воспитать продавцов? →