Можно ли поменять тур?
Всего за несколько часов официальный сайт одного из крупнейших туроператоров в России посетили свыше 100 000 уникальных пользователей. Путешественники, у которых были запланированы поездки в Египет, буквально оборвали телефоны своих компаний, но там и не скрывают, что не справляются с таким наплывом звонков. Ведь Египет — одно из самых популярных направлений у россиян: недорого и тепло круглый год, чем не может похвастаться еще одно бюджетное направление — Турция.
С 6 ноября все авиасообщение между Египтом и Россией полностью прекращено. Такое решение, в целях обеспечения безопасности пассажиров, принял Владимир Путин на основе предложения директора ФСБ Александра Бортникова.
Как и, главное — на какое направление обменять уже купленные путевки, пожалуй, одни из самых популярных вопросов сегодня на всех туристических форумах.
Пермячка Дарья вместе с мужем и маленькой дочкой мечтали оказаться на Красном море уже через несколько дней. Даже катастрофа над Синаем, которая собственно и повлияла на решение приостановить авиасообщение с Египтом, не повлияла на планы семейства. «Снаряд два раза в одну воронку не попадает», — уверена Дарья. Девушка хоть и взволнована последними сообщениями, но распаковывать чемоданы пока не собирается и с нетерпением ждет утра. Она надеется, что новый день принесет больше ясности в вопросах российского отдыха.
«В новостях сказали, что тур можно будет обменять с доплатой, — говорит Дарья. — Мы бы полетели в Таиланд. В Турции холодно, а у нас маленький ребенок. Всего 6 месяцев».
Хочу отказаться от Турции
Второй вопрос, который волнует россиян после самой возможности изменить географию отдыха, это именно выбор направления. Ведь сами туроператоры были вынуждены отреагировать на прекращения авиасообщения мгновенно и предложили своим туристам отправиться в Турцию.
«В связи с поручением Президента России Правительству Российский Федерации отработать механизмы реализации рекомендаций Национального антитеррористического комитета (НАК) о приостановке полетов в Египет и обеспечении возвращения на Родину граждан России, вынуждены сообщить о приостановке реализации туристских продуктов в Египет с 20:00, 06 ноября 2015 года. Всем туристам по подтвержденным и оплаченным заявкам по направлению Египет (Шарм-Эль-Шейх, Хургада) предлагаем изменить страну пребывания на Турцию (Анталья). Все параметры ранее подтвержденного туристского продукта мы постараемся максимально сохранить. Мы просим с пониманием отнестись к нашему предложению, так как мы действуем в ваших интересах с целью исполнения обязательств по договорам», — такое сообщение появилось практически сразу на сайте одного из крупнейших российских туроператоров.
При этом туристы, которых решение о запрете вылета в Египет застало буквально в аэропорту, были поставлены перед фактом. У них буквально не было выбора лететь или не лететь.
Ответ от оператора приходит сразу же на форуме. Действительно, у Александра в буквальном смысле нет выбора — он либо летит в Турцию, либо теряет деньги.
«Если не приедете в аэропорт на рейс, то да, это будет своего рода вашим “прогулом”. Т.е. вы осознанно не воспользовались туристическими услугами», — отвечает Александру представитель туроператора.
Большинство путешественников возмущены. Резонно — они не хотят менять запланированный отдых в теплом и пусть уже не таком безопасном Египте на холодную, но более благополучную Турцию. К тому же россияне недоумевают, в какие отели и на каких условиях их будут заселять в спешке?
Деньги никто не вернет?
«Поменять направление, и то с доплатой, смогут только те туристы, у которых вылет был запланирован не раньше следующей недели», — уверены представители туристических агентств. Но подавляющее большинство россиян в сложившихся условиях готовы вовсе отказаться от отдыха, чем лететь в другую страну и на сомнительных условиях. Правда, получат ли они при этом назад уже потраченные деньги, вопрос достаточно спорный. Ведь заложниками оказались не только туристы, но и туроператоры, и их посредники — агентства.
«Мы надеемся, что через пару недель ситуация более-менее прояснится, — говорит представитель турагентства Елена. — То, что туроператор деньги возвращать не будет — это совершенно точно. Максимум, что сделают, это вернут за вычетом фактических расходов. Это означает, что те, у кого вылеты близко, получат от путевки сущие копейки, максимум 10%. Поэтому единственный вариант сегодня это переориентироваться на другие страны».
Турагенты отмечают, что уже сталкивались с подобным несколько лет назад, когда вылеты в Египет также были ограничены. Но тогда было лето, и туристов без ущерба для их отдыха можно было спокойно отправить в Турцию. А вот что делать сегодня и покроет ли страховка понесенные расходы, не знает никто.
«У меня туристы должны были лететь в Шарм-эль-Шейх в начале декабря, — говорит Елена. — У них путевка со страховкой от невыезда, но сейчас и страховщики вряд ли посчитают это страховым случаем. Поэтому остается только ждать, как будут дальше развиваться события».
Конечно, можно попытаться через суд стребовать с туристической компании средства, потраченные на отдых. Но на сегодняшний день пока нет официальных заявлений от российского МИДа, что посещать Египет нельзя из соображений безопасности. Следовательно, по закону у туроператора нет оснований возвращать туристам средства в стопроцентном объеме.
Читайте:
- Как отмена полетов в Египет повлияет на отрасль →
- Все, что нужно знать о запрете полетов в Египет →
- Альтернативы Египту. Куда поехать отдохнуть на море →
МЧС России на месте крушения самолета в Египте
МЧС России на месте крушения самолета в Египте
