Мы продолжаем серию статей, посвященных секретам и особенностям популярной социальной сети «Вконтакте». Сегодня поговорим о том, какому бизнесу показан SMM, как продвигать страницу «Вконтакте» и на других площадках, какой контент и в какое время публиковать, и о многих других вопросах, которые волнуют владельцев страниц. На вопросы AIF.RU отвечает Алиса Ледовских, эксперт по продвижению в соцсетях, редактор сайта Сообщества.Ру.
Какому бизнесу нужно продвижение в соцсетях?
Не так давно аналогичным вопросом «Нужен ли нам сайт?» задавались многие бизнесмены. А сейчас уже сложно представить отсутствие сайта у какого-либо магазина, кафе или бюро услуг. С социальными сетями происходит примерно то же самое: если у вас есть бизнес, связанный с потребительским продуктом или услугами, – вам нужны группы в социальных сетях. Наберите в поиске ВКонтакте «Сантехника» или «Семечки» и вы удивитесь! Сейчас многие люди ищут информацию о товарах и услугах в социальных сетях сразу, чтобы там же задать вопросы, – почему бы не использовать это пространство для рекламы?
Кому оно не нужно совсем?
Честно говоря, никаких конкретных отраслей сразу на ум не приходит. Если ваша компания большая – вам просто должно быть стыдно не иметь информационной поддержки в социальных сетях. Если ваша компания маленькая – то как вы можете позволить себе упускать бесплатные каналы для рекламы? Раньше, допустим, многие считали, что для компаний b2b-формата SMM не подходит, а сейчас уже есть успешные кейсы и в этой области. Пожалуй, SMM не нужен только компаниям с безнадежно испорченной репутацией (хамство, плохой сервис, некачественный продукт и прочее) – дурную славу разнесут в сети еще больше, и этот негатив вам никогда не отработать. Поэтому, если это относится к вам, сначала сделайте свой бизнес достойным того, чтобы о нем рассказывали друзьям с восторгом.
Как определить соцсеть, в которой нужно продвигаться конкретному бренду?
Традиционно все создают группы в двух социальных сетях: «Вконтакте» и Facebook, хотя ориентироваться надо в первую очередь на свою целевую аудиторию. Нужно определиться с возрастными рамками и интересами аудитории; можно составить портрет вашего среднестатистического клиента и выяснить, в каких социальных сетях он водится. Найти в интернете статистику и инфографики с характеристиками пользователей разных социальных сетей не так сложно. Также стоит проанализировать деятельность ваших конкурентов в социальных сетях, посмотреть, где в их сообществах больше активности.
Не стоит пренебрегать анализом упоминаний вашей компании в блогах, возможно, там про вас уже давно говорят и ждут вашего появления. Ко всему прочему, может оказаться так, что какие-то площадки ваши конкуренты упустили из виду, и вам будет проще занять эту нишу там. Для анализа упоминаний есть специальные сервисы, а также поиск по блогам в Google и Яндексе.
Не надо забывать и про менее крупные социальные сети. Если вам есть, что показать (одежда, декор, еда и прочее) – покажите это в Instagram и на Pinterest, последний, кстати, стремительно набирает популярность в России. Только показывать нужно красивые и качественные фотографии, а также делать это регулярно. Если эти три условия не могут быть соблюдены, - лучше вообще не заводить страницу бренда в этих социальных сетях. Если у вас новостной ресурс, – вам однозначно нужен аккаунт в Twitter. Если же вы продвигаете ресторан, кафе или магазин – создайте точку на Foursquare, и вас проще будет найти.
Кому нужно сделать упор именно на ВКонтакте?
«Вконтакте» – самая популярная социальная сеть в России и, пожалуй, в ней есть представители всех классов и сословий, обладающие самыми разными демографическими параметрами. То есть, можно сказать, что этот ресурс практически универсален для продвижения в нем бизнеса. Поэтому упор на «Вконтакте» нужно в первую очередь сделать тем, кому лень придумывать что-то еще.
Есть ли разница в аудитории Facebook и «Вконтакте»?
Facebook в России менее популярен. Российская аудитория этого сайта в разы меньше, чем у ВКонтакте, да и сама по себе несколько отличается. Например, последние исследования показывают, что подростки теряют интерес к этой социальной сети, также считается, что в ней больше людей зрелого возраста. А по личному опыту я могу сказать, что брендовые вещи и сообщества там ценят выше, чем во «Вконтакте», лучше относятся к публикациям предложений и новинок компании, да и покупательная способность у пользователей Facebook выше. Элитные бренды обязательно нужно продвигать на Facebook.
Еще в прошлом году многие сммщики скептически относились к социальной сети Одноклассники, называя ее соцсетью «для бабушек и домохозяек», и вообще про нее часто все забывали. Однако их команда основательно потрудилась над сервисом, аудитория Одноклассников помолодела, и работать в ней стало гораздо удобнее, появилось много нового функционала. Это очень большая российская социальная сеть, где много дружелюбных и общительных пользователей, и если вы планируете продвигать товары первого потребления или услуги для народа, то определенно стоит обратить внимание на Одноклассники. У некоторых крупных брендов есть очень интересные кейсы по продвижению в ней, например, у Gallina Blanca.
Есть ли смысл интегрировать аккаунты с другими соцсетями? Например, делать только репосты из инстаграма?
Если речь идет об автопостинге из одной социальной сети в другие, то однозначно – нет. Подписчики сразу почувствуют, что вы и сами-то относитесь к своему бренду несерьезно.
Обычно компании привязывают аккаунт в Инстаграме к Facebook, - можно добавить его во вкладки на Странице компании. Но если Instagram – чисто визуальная соцсеть, то в Facebook и «Вконтакте» люди любят еще и почитать. Поэтому, можно иногда брать те же самые фотографии из Инстаграма и подробнее рассказывать о том, что запечатлено на фото, где оно сделано, и что осталось за кадром (это самое интересное). Пост всегда привлечет больше внимания, если он с картинкой, но зацикливаться только на размещении фотографий из Инстаграма на других страницах бренда в социальных сетях, точно не стоит. Нужно размещать интересные статьи, проводить опросы и почаще рассказывать о том, что вы делаете и что можете предложить.
Могут ли несколько соцсетей уживаться вместе (в смысле, когда на странице «Вконтакте» появляется контент из другой соцсети)?
Могут, вполне. Пересечение аудиторий в сообществах компаний в разных социальных сетях незначительно, да и, как правило, люди отдают предпочтение времяпрепровождению в какой-то одной сети. Контент может быть одинаковый, но подавать его иногда приходится по-разному. Например, если вы призываете подписчиков к действию, то во «Вконтакте» и Facebook ставят «лайк», а в Одноклассниках «класс». Призывы лайкать лично я не очень люблю, но в определенных случаях это хорошо работает. Ну и надо смотреть на средний возраст аудитории в конкретном сообществе. Даже у одной и той же компании во «Вконтакте» аудитория может быть немного моложе, а в Facebook или Одноклассниках – старше. Поэтому в одной соцсети ваш демотиватор или мем встретят с одобрением, а в другой – и вовсе не поймут.
Кстати, возвращаясь к предыдущему вопросу, надо заметить, что когда постоянно натыкаешься в ленте Facebook и «Вконтакте» на фотографии, которые уже видел в Инстаграме, это начинает раздражать. Так что, это еще одна причина не злоупотреблять дублированием картинок оттуда, поскольку Инстаграм сейчас есть практически у всех, – от вас попросту могут отписаться на одном из ресурсов.
В какое время лучше постить контент?
Лучшее время для постинга определяется опять же активностью вашей целевой аудиторией, к тому же, в разных социальных сетях оно разное. Например, многие начинают свой день с того, что читают ленту Facebook, даже не вставая с постели. А другие, приходя домой с работы, сразу же открывают «Вконтакте» и Одноклассники. Эту активность можно отследить при помощи специальных сервисов, ориентируясь на статистику сообществ или же просто обращать внимание на то, в какие дни и в какое время ваши подписчики оставляют больше всего лайков и комментариев.
В интернете можно найти и обобщенные данные об активности пользователей по каждой социальной сети, представленные в таблицах, с данными по дням недели, часам, полу и возрасту пользователей. По ним также можно приблизительно ориентироваться. Но в общем, больше всего трафика в социальных сетях, пожалуй, что вечером в будние дни.
Можно ли просчитывать конкретную пользу? Количество заказов/клиентов/увеличение популярности?
ROI - или коэффициент окупаемости инвестиций, затраченных на рекламную кампанию, в случае с СММ высчитать точно довольно трудно, а некоторые даже считают, что и вовсе невозможно. На эту тему аналитиками написано немало статей. Однако вы всегда можете прикинуть, сколько денег вы потратили на продвижение в социальных сетях, и насколько после этого выросла ваша прибыль, например, через месяц-другой активного продвижения. Если эти цифры даже просто равны – это очень хороший показатель, потому что все, что попадает в социальные сети, имеет свойство распространяться в них еще довольно продолжительное время. Так что прибыль от первых, вложенных в кампанию, денег может догнать вас позже. По этой же причине не стоит сразу отказываться от СММ, если за первые месяцы окупились не все вложенные средства. Стоит еще раз подумать над стратегий, выделить те каналы и способы продвижения, от которых было больше всего отдачи и сосредоточить усилия на них.
Увеличение популярности можно оценить при помощи все тех же сервисов для отслеживания упоминаний. Что касается заказов, – вы сами заметите, стало их больше или нет. Если нет, значит, выбрана неверная стратегия продвижения: не те ресурсы, недостаточно хорош контент, не доработан сайт или же неинтересен сам продукт. Да, комплексный подход никто не отменял, - если все остальное плохо, даже самый крутой сммщик не спасет ваш бизнес. Рост числа участников в ваших сообществах увеличивает число ваших потенциальных клиентов, в том случае, если вы не нагнали «ботов» или так называемых «живых» подписчиков в группы. Ну и, конечно, если вы постите не ворованные из других групп заметки и картинки, а вкусно рассказываете о своем продукте, размещаете интересные статьи и другой контент, связанный с деятельностью вашей компании.
Лайки могут конвертироваться в деньги?
Если не накручены – то да.
