При планировании путешествия многие сталкиваются с тем, что отель не хочет возвращать деньги за бронирование, если гость не приехал. Но адвокат Анна Аржанникова поясняет: в отличие от авиаперелетов, в гостиничных услугах невозвратные тарифы не действуют.
«Если гражданин забронировал отель, но не заселился, то гостиница обязана вернуть деньги гостю в течение 10 дней с даты предъявления такого требования, — говорит эксперт. — Потребитель имеет право в любое время отказаться от забронированного номера. Причиной может любой: болезнь, отмена или перенос отпуска согласно пункту 30 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
Деньги можно вернуть до заезда за вычетом фактически понесенных гостиницей затрат, если отель действительно имел такие расходы. Например, если было заказано оформление номера для молодоженов или закуплено диетическое питание для гостя. Причем гостиница должна эти расходы подтвердить документально. Но в большинстве случаев отели не несут при отмене брони никаких фактических расходов. Единственный убыток, на который гостиница может сослаться, — это упущенная выгода. Но она не относится к реальному ущербу и не может быть взыскана с потребителя.
Исключением может быть только так называемое гарантированное бронирование — когда отдыхающий обязан предварительно оплатить целиком или частично стоимость пребывания в отеле или же предоставить кредитную карту в качестве гарантии. В данной ситуации гость должен заехать в отель не позднее расчетного часа второго дня брони.
«Если человек несвоевременно откажется от бронирования, опоздает или не заедет, гостиница имеет право получить с него плату за простой номера, но максимум — за сутки. После этого бронь аннулируется. Брать деньги за двое суток или весь период проживания отель не вправе», — добавляет Аржанникова.
Добавим, что постояльцы могут съехать из отеля в любой момент по любой причине. В данном случае гостиница будет обязана вернуть деньги за оставшиеся дни.
Ранее туристы поделились, что чаще всего омрачает их отпуск. По данным сервиса OneTwoTrip, 97% опрошенных россиян расстроятся из-за грязи и мусора на прибрежной территории. 86% респондентов сделали акцент на некачественном питании и плохом обслуживании в ресторане. На третьем месте рейтинга оказались шумные соседи (71% опрошенных). Для отдыхающих важны условия, которые предоставляет отель: 63% респондентов расстроятся, если ожидания не совпадут с реальностью.
