Как вернуть товар после «черной пятницы», если он не понравился?
В попытке сэкономить потребители активно скупают вещи на распродажах. Что делать, если потом вещь оказалась некачественной или просто не понравилась, aif.ru разъяснила адвокат Анна Аржанникова.
«Если товар качественный, но покупатель просто передумал, то в течение 14 дней он может вернуть покупку, — комментирует эксперт. — Условие о том, что товар возврату и обмену не подлежит, незаконно. Но есть исключения: есть перечень товаров, которые нельзя вернуть — косметика, парфюмерия, белье и прочее».
При возврате покупка должна иметь товарный вид, должны быть сохранены ее свойства, а также нужно подготовить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Чтобы в этом случае не было проблем с возвратом денег, в заявлении на возврат указываем причину возврата — например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. После этого пишем фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует». Это важно, так как статья предусматривает именно обмен, а при невозможности обмена — возврат.
Если товар получен с недостатками, ненадлежащего качества, то можно потребовать заменить товар на новый, настаивать на перерасчете стоимости, а также на возврате продавцу такой покупки.
