Категория «суперстар». Как вернуть деньги за просроченный товар

Роспотребнадзор проверил одну из известных продуктовых сетей города и нашёл просрочку в 14 магазинах из 71. За это (и за многие другие прегрешения) коммерсантам выписали 22,7 млн руб. штрафов. К сожалению, «великовозрастный» товар сегодня не редкость на прилавках столицы.  

На еду многие москвичи тратят треть своих доходов, и, как показало недавнее исследование «Левада-центра», 63% опрошенных всерьёз обеспокоены высокими ценами на товары первой необходимости. Выкладывая за каждый поход в магазин порядка 800 рублей, горожане хотят получить продукты нормального качества и срока годности. А с этим в последние месяцы у некоторых коммерсантов большие проблемы. 

Яйца категории «суперстар»

«На конец января текущего года через портал «Наш город» поступило 1230 сообщений, - говорит Елена Андреева, руководитель Управления Рос­потребнадзора по Москве. - 99% выявленных проблем уже решены. В частности, из магазинов изъяли 1048 килограммов продуктов с истекшим сроком годности. Надо сказать, что на портале gorod.mos.ru принимают жалобы по четырём проблемным темам в сфере торговли. Это продажа просроченных товаров и нарушение санитарных требований, запрещённая демонстрация табачных изделий и реализация табачной продукции ближе 100 м от образовательных организаций. Больше всего жалоб касается нарушений санитарных требований (49%) и сроков реализации товаров (47%). По решению суда деятельность 3 торговых организаций приостанавливали на 30, 60 и 90 суток».

Как можно поступить, если вы купили «просрочку», смотрите в таблице*. И не забывайте про старый проверенный способ - а именно про гневную запись в магазинной «Книге жалоб и предложений». Приходя с проверкой по поводу одного частного случая, инспекторы часто находят целый «букет» нарушений: «омоложенные» этикетки, продукты на развес вообще без даты изготовления, неправильное хранение товаров, антисанитарные условия в подсобных помещениях. Так что жалоба на пакет просроченного молока может закончиться для коммерсанта штрафом в 300 тыс. руб.  

Кстати, работники торговых залов, которые должны во­время убирать залежавшийся товар с прилавков, постоянно меняются (по причине скромных зарплат и жёсткой системы штрафов). Более того, в некоторых магазинах принято негласное правило: просрочку ставить в первые ряды, чтобы её разбирали невнимательные покупатели. А если найдётся дотошный, рядовой сотрудник магазина обязан разыграть перед ним спектакль: «Не губите, не пишите в жалобной книге! Меня ­оштрафуют на 50% зар­платы, а у меня мама-инвалид и четверо детей!» И, когда сердобольный покупатель отходит, товар-долгожитель... кладут обратно.

Зоркий глаз, чуткий нос

А как быть, если покупаешь продукты на развес - молочку, кондитерку, овощи, фрукты, сухофрукты? Например, сейчас многие горожане покупают сухофрукты для компотов, расфасованные в пакеты. Так вот, на них нет этикеток со сроками годности, есть только данные о дате упаковки. Конечно, срок годности указывают на таре, в которой товар привозят. Даже на рынках и ярмарках, где почти всё лежит россыпью, каждый продукт обязан иметь сопроводительные документы. Не советовать же москвичам требовать от продавцов бумаги на каждый продукт, который приглянулся? «Если, например, сухофрукты без упаковки - не стесняйтесь их понюхать, чтобы не было кислого, застарелого, нехарактерного запаха, - объясняет Людмила Дудар, ведущий ветврач госветэкспертизы Троицкого и Новомосковского округов. - Если продукт слишком мягкий - значит, в нём есть избыток влаги, его просто недосушили. Это сказывается на сроке хранения, ведь влажная среда весьма благоприятна для размножения микроорганизмов и плесневых грибков». Кстати, эксперты столичного Комитета ветеринарии и сами активно инспектируют товары на всех рынках и ярмарках. Например, сейчас одна из лабораторий дежурит в «Коломенском», где до 13 марта проходит традиционная ярмарка мёда.

Кстати, в Москве скоро появятся общественные контролёры: движение «Безопасная столица» набирает желающих в отряд «тайных покупателей». Он будет проверять в том числе и продуктовые магазины. 

И напоследок: отправляясь за провизией, внимательно смотрите и на цену товара. Сейчас народ активно закупает всё, что можно использовать как оружие против гриппа и ОРВИ, вот торговцы и подняли цену на мёд, лимоны, имбирь, чеснок. После слухов о том, что за кило чеснока просят уже 1000 рублей, ценник «300 руб.» очень радует. Не спешите открывать кошелёк! «В сетевых магазинах чеснок в среднем стоит от 140 до 190 руб. за килограмм, ажиотажного спроса не наблюдается», - успокаивает москвичей Алексей Немерюк, глава столичного департамента торговли и услуг.

Право на хорошие продукты*

Как заставить магазины следить за «возрастом» товаров

1. Публично пожаловаться на просрочку

На портале gorod.mos.ru оставляете сообщение (с точным адресом магазина и желательно с фотографией товара-«долгожителя»). Ответ вы получите в течение 8 рабочих дней. Кстати, там же можно посмотреть «Карту проблемных магазинов» столицы.

2. Обратиться напрямую в надзорные органы

Если вы хотите сопроводить жалобу фотоснимками, отправьте её по электронной почте uprav@77.rospotrebnadzor.ru или обычной почтой (129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9).

Для этого заполните на сайте столичного управления Роспотребнадзора (77.rospotrebnadzor.ru) электронный бланк. Его зарегистрируют в течение 3 дней, на его рассмотрение уйдёт до 30 дней.

Имейте в виду, что в анкете нужно будет указать свои личные данные (анонимки не рассматриваются) и реквизиты магазина.

Также можно лично обратиться в территориальный отдел столичного Роспотребнадзора (адреса и телефоны смотрите на 77.rospotrebnadzor.ru).

! Надзорные органы не могут за вас подать в суд на магазин или заставить его вернуть вам деньги.

Как вернуть потраченные деньги после покупки товара с истекшим сроком

1. Несите товар в магазин, где у вас его обязаны принять обратно с извинениями.

2. Если менеджер не хочет соблюдать «Закон о защите прав потребителей», составляйте письменную претензию и вручайте её администрации (сотрудник магазина должен расписаться на втором экземпляре претензии).

3. Если вашу претензию отказываются принимать, отправьте её заказным письмом с уведомлением.

4. Продавец отказывается «мириться»? Придётся обращаться в суд.

! Судиться из-за небольшой суммы будут только самые прин­ципиальные граждане, именно поэтому многие обиженные покупатели выбирают первый способ — «Публично пожаловаться на просрочку», хотя это и не вернёт их денег.