Как быть, если разбили бутылку в магазине?
Отвечает Антон Недзвецкий, юрист Московского общества защиты потребителей:
- По закону ущерб должен быть возмещён лишь при наличии вины. Если вашей вины нет, нужно на этом настаивать! Попросите показать видеозапись, где будет видно, как разбивается бутылка. Или уговорите покупателей выступить в качестве свидетелей. Часто товар в магазине неудобно размещён - стоит на коробках на полу или проходы между стеллажами слишком узкие (меньше законных 1,4 м). В таких случаях можно говорить о степени виновности торговой точки. За ваши настойчивость и несговорчивость вас наверняка отпустят без штрафа. В большинстве супермаркетов эти потери закладываются в наценку на товары.
Если вам грозят полицией - не пугайтесь. Даже если стражи порядка приедут, то в крайнем случае составят протокол и порекомендуют магазину написать заявление в ОВД. Но чаще всего протокол в таких случаях не составляется - неумышленное повреждение товара не является административным правонарушением. Администрация магазина сама может составить акт. Не ставьте подпись просто так, а подробно опишите, почему вы не считаете произошедшее своей виной.
