«АиФ.ru Кубань»:– Евгений Владимирович, курортный сезон завершен. Можно ли уже сейчас сказать – удался или нет?
Е.К.:– Итоги курортного сезона в Краснодарском крае рановато подводить. Ведь отдыхающие едут круглый год. Сейчас идет «бархатный» сезон, зимой люди отдыхают как в черноморских здравницах, так и на горно-лыжных курортах.
Тем не менее, если говорить о «высоком» сезоне, то, я считаю, наши курорты сработали неплохо. По предварительным данным, турпоток на Кубань по сравнению с прошлым годом вырос на 3-5%. На сегодняшний день курорты Краснодарского края посетило уже 8 млн. туристов.
«АиФ.ru Кубань»:– А достаточно ли на Кубани гостиниц, санаториев, пансионатов для такого количества отдыхающих?
Е.К.:– В этом году в крае работали более 17 тыс. средств размещения, 525 пляжей, 130 автокемпингов. Для туристов в нашем регионе представлены 60 экскурсионных маршрутов, причем самых разнообразных.
На долю основных курортных центров – Анапы, Геленджика, Сочи, Туапсинского района – приходится 1238 предприятий санаторно-курортной отрасли, а это почти 198 тысяч койко-мест. Средняя заполняемость курортных территорий – 85,5%.
«АиФ.ru Кубань»:– Среднестатистический турист кубанских курортов – кто он?
Е.К.:– Рассмотрим туриста Краснодарского края со стороны разных показателей. Для 66% основная цель поездки – досуг и отдых, для 20% – лечение и профилактика различных заболеваний, с деловыми и профессиональными целями едут 11%.
Для 1/3 туристов фактором, повлиявшим на выбор курорта, является природно-климатические условия. Для 14% лечение является неотъемлемой частью отдыха и это главная причина выбора курорта. Природные лечебные факторы нашего региона позволяют взрослым и детям укреплять здоровье и избавляться от множества болезней, каждый год в медицинскую практику внедряются новые технологии и методы лечения. Подчеркну, что Краснодарский край – это единственная российская территория, имеющая уникальный санаторно-курортный комплекс, позволяющий проводить оздоровление детей с хронической патологией круглогодично. При этом действуют по старинке: доверяют советам друзей и прислушиваются к собственному опыту – 20%.
Мужчины и женщины практически в равном соотношении желают поддержать свое здоровье. Половина туристов – это люди в возрасте от 20 до 40 лет, 35% составляют граждане от 40 до 60 лет.
Выбирают отдых на Кубани специалисты и представители рабочих специальностей – 36% и около 20% руководители организаций и предприниматели.
«АиФ.ru Кубань»:– А как отразились на курортном сезоне, численности туристов произошедшие в этом году наводнения в Крымске, Геленджике, Новороссийске и Туапсинском районе?
Е.К.:– В целом не отразилось. Крымск, который больше всего пострадал от наводнения, не курортная территория. А в поселке Новомихайловском Туапсинского района, где произошло второе наводнение, настолько оперативно были приняты меры по ликвидации, что отдыхающие отказывались уезжать.
Незначительный отток туристов был зафиксирован в районе Геленджика. В прошлом году в середине июля туристов в Геленджике¬ было на 10 тыс. больше. Причем, число отдыхающих сократилось в основном в так называемом неорганизованном «частном» секторе. В первые дни после наводнения туроператоры сообщали о массовых отказах от путёвок. Тем не менее, в целом по региону поток отдыхающих не уменьшился. Люди просто изменяли место отдыха. Значительно возросла заполняемость баз отдыха и санаториев¬ на других курортных территориях – Анапа, Сочи, Туапсинский район и особенно на Азовском побережье.
В Геленджике уже к концу июля количество отдыхающих было сопоставимо с прошлым годом.
Что касается Новороссийска, на курортную сферу произошедшие события серьезно не повлияли: массовых отказов от путевок не зарегистрировано, пляжи были приведены в порядок в кратчайшие сроки. Загрузка предприятий оставалась на хорошем уровне – 87%.
Статистика свидетельствует о том, что сезон даже несколько лучше прошлогоднего: заполняемость предприятий санаторно-курортного сектора достигла 86%, в коллективных средствах размещения в первом полугодии текущего года отдохнуло 664,3 тыс. чел., что на 3,4% больше аналогично¬го периода 2011 года, объем оказанных предприятиями услуг за январь – июль 2012 г. на 4,7% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Объем налоговых поступлений по санаторно-курортному и туристскому комплексу за период январь-июль 2012 г. составил 2 113,4 млн. руб., темп роста в сопоставимой базе 125%.
По итогам года ожидается, что количество отдыхающих превысит 11,4 млн. чел., объемы услуг предприятий составят более 60 млрд. руб., а налоговые поступления превысят 4 млрд. руб.
«АиФ.ru Кубань»:– А как оценивают качество туристских услуг отдыхающие?
Е.К.:– В крае широкий ценовой диапазон предложений по размещению туристов, который напрямую зависит от комфортабельности предоставляемых средств размещения. Можно снимать комнату у бабушки-квартиросдатчика за 300-400 рублей в сутки или отдыхать в автокемпинге в палатке, а можно поселиться в 5-ти звездочном отеле по соответствующей цене. В тоже время, нужно понимать, что растут цены на энергоносители, продукты питания. Тем не менее, уже несколько лет подряд держатся цены на размещение отдыхающих на одном уровне.
Результаты исследований, которые министерство заказывает специально для мониторинга ситуации в курортной сфере, говорят о том что, по пятибалльной системе лечение оценено на 4,39 балла, места размещения – на 4,37 балла, питание – на 4,36 балла, экскурсии – на 4,3 балла, экология – на 4,27 балла, развлечения – на 4,26 балла.
На отдельных курортах выше всего оценили следующие факторы: в Анапе – лечение (4,51 балла), в Сочи – достопримечательности (4,51 балла), в Геленджике – достопримечательности (4,35 балла).
Выше всего отдыхающие оценили сервис в Сочи (4,26 балла). Этому, в том числе, способствует введение обязательной классификации гостиниц. Ведь для отдыхающих это является гарантом, что качество предоставленных услуг соответствует заявленным «звездам» и, соответственно, уплаченным деньгам.
«АиФ.ru Кубань»:– Неужели все туристы довольны отдыхом? Откуда же тогда негативные отзывы в том же интернете?
Е.К.:– Жалобы возникают тогда, когда человек видит в буклете и в интернете одно, а когда приезжает на курорт – другое. Но сейчас по инициативе губернатора Краснодарского края вводится обязательная классификация гостиниц, о которой я уже говорил, и мы будем жестко контролировать соответствие «звездности» гостиницы качеству предоставляемых услуг. Таким образом, рынок будет выравниваться. Кроме того, жалобы отдыхающих в основном на частный сектор – на условия, непорядочность хозяев, отсутствии надлежащего сервиса и т.д. В крае проводится большая работа по легализации частного сектора. К примеру, со следующего года вводится патентная система налогообложения, которая должна во многом поспособствовать этой легализации.
А еще жалуются те, кто приехал в Краснодарский край наобум, не заказав заранее номер в гостинице или санатории, не подобрав место отдыха и т.д. Любой отдых надо планировать заранее. У многих предприятий, работающих в курортной сфере, есть свои сайты в интернете, есть «горячая телефонная линия» министерства курортов и туризма Краснодарского края, где также могут посоветовать по поводу отдыха. Сейчас создаются информационные центры, в которых туристам бесплатно помогут подобрать и гостиницу, и экскурсии.
«АиФ.ru Кубань»:– Сколько в среднем нужно денег человеку, чтобы отдохнуть на Черноморском побережье, к примеру, в течение двух недель? Кому по карману отдых в нашем регионе?
Е.К.:– В среднем отдыхающий тратит только на проезд от 10 000 руб. и выше (в зависимости от расстояния, которое преодолевает турист), примерно 1 200 руб. тратится в день на проживание и около 1 200 руб. на питание и развлечения. Таким образом, чтобы отдохнуть 2 недели на курортах Краснодарского края необходимо в среднем 40 000руб. Конечно, эти цифры относительны, потому что одни отдыхают экономно, а другие на широкую ногу.
Тем не менее, опыт показывает, что цены на курортах Краснодарского края довольно демократичные. Позволить себе отдых в нашем регионе могут специалисты и представители рабочих специальностей – 36%, и руководители организаций и предприниматели – около 20%.
Если смотреть в диапазоне уровня дохода туриста: около 60% отдыхающих зарабатывают до 30 000 в месяц и у 33% зарплата составляет до 50 000 руб.
«АиФ.ru Кубань»:– Существует ли программа повышения квалификации кадров в туристском бизнесе? Есть ли необходимость привлекать кадры из других регионов?
Е.К.:– Как и в любой отрасли, есть и проблемы: высокопрофессиональные кадры. Здесь нужно учиться у наших зарубежных коллег. Но мы не стоим на месте! Усилиями нескольких министерств администрации края уже сдвиги в этой сфере. К примеру, существует система сертификации персонала «Курорты. Безупречный сервис».
Качественное обслуживание состоит из многих факторов, объективных и субъективных, в этом отношении последние годы ведется активная работа. Менеджеры санаторно-курортных, гостиничных и туристских организаций внедряют на своих предприятиях собственный контроль качества, перенимают зарубежный опыт. Администрация края уделяет большое внимание вопросу качества подготовки кадров для организаций индустрии отдыха и туризма. За последние 2 года министерством курортов и туризма Краснодарского края было проведено свыше 20 семинаров, конференций, круглых столов и иных подобных мероприятий, направленных на обучение и повышение квалификации не только менеджеров в туристско – гостиничной сфере, но и обслуживающего персонала, с работой которого отдыхающий сталкивается, так сказать, лицом к лицу.
Краевая администрация совместно с профильными вузами проводит научные конференции, круглые столы, курсы подготовки и повышения квалификации. Для проведения обучающих семинаров мы привлекаем профессорско-преподавательский состав Кубанского государственного университета, Российского государственного университета туризма и курортного дела, а также известных в курортной отрасли бизнес-тренеров.
В 2011 году при министерстве курортов и туризма Краснодарского края создан Межведомственный совет, куда вошли представители администрации края, отраслевых предприятий и научных кругов. Консолидация усилий власти, бизнеса и науки направлена на выработку новых подходов к туротрасли и качеству предоставляемых услуг.
«АиФ.ru Кубань»:–Помимо уже раскрученных черноморских курортов, что еще предлагает Кубань туристам?
Е.К.:– Горнолыжный курорт «Лагонаки». Создание горноклиматического курорта международного уровня осуществляется в рамках федерального проекта «Высота-5642». Он предполагает строительство кластера горнолыжных курортов на Северном Кавказе. В Апшеронском районе на территории проектируемого курорта Лагонаки создана туристско-рекреационная особая экономическая зона. Строительство горнолыжной инфраструктуры планируется в районе горного массива Абадзеш-Мурзикал и Лагонакского хребта.
Кроме того, на Кубани развивается этнографический туризм. Отдыхающим интересно узнать о народных традициях Кубани, обрядах, культурном наследии. Это можно посмотреть в этнорафиском комплексе «Атамань» в Темрюкском районе, тематический парк «Добродея» расположенный в 15 километрах от Анапы.
Одно из перспективных направлений туристского комплекса края – охота и рыбалка. Есть определенное количество отдыхающий, которые приезжают к нам в регион специально поохотится и порыбачить, потому что на Кубани есть уникальные места для этого. В крае ежегодно проводится фестиваль «Сезон охоты». В будущем хотим развивать экологический и сельскохозяйственный туризм. Это очень перспективно.
«АиФ.ru Кубань»:– В середине августа было закрыто для туристов Гуамское ущелье. Это навсегда?
Е.К.:– Да в этом году пришлось пойти на такие меры. Гуамское ущелье, конечно, живописное место, но очень опасное для неподготовленных к нахождению в экстремальных условиях туристов. Было несколько случаев, когда люди получали травмы и даже гибли. Там в любой момент со скалы с высоты 400 метров может сорваться камень или бревно, нередки случаи падения самих отдыхающих в реку Курджипс, люди идут на экскурсию по ущелью в скользких сланцах, некоторые в нетрезвом состоянии. К тому же, В Гуамском ущелье запрещено нахождение граждан на узкоколейной железной дороге.
Сейчас в Гуамском ущелье запрещены пешеходные прогулки по узкоколейной железной дороге, но можно прокатиться по ущелью на железнодорожном составе. В следующем году планируется приобрести новый современный состав для демонстрационных поездок. В нем будет хорошая обзорность, и посетители смогут наслаждаться пейзажами Гуамки, не подвергая свою жизнь опасности.
«АиФ.ru Кубань»:– А ежегодный фестиваль скалолазания, который проходит в Гуамском ущелье?
Е.К.:– Думаю, что его отменять не будут. На фестиваль приезжают люди, которые профессионально занимаются скалолазанием, со специальным оборудованием. Они знают, как обезопасить себя в экстремальных условиях.
В Подмосковье появится еще один вещевой рынок наподобие «Черкизона» 
Главное — экология. Алтайский край готовится к туристическому сезону 
Монастыри и тайные тропы Адыгеи наскучили туристам 
Российские туристы не могут отправиться в Канаду из-за забастовки консульства 
