Для Петербурга этот вопрос особенно острый — в прошлом году страну потрясла новость о 10-летней Лилу, которая выпрыгнула из окна на 12 этаже, испугавшись угроз коллекторов, терроризирующих ее семью. Девочка осталась инвалидом. Такие истории происходят по всей России — коллекторы все чаще действуют вне рамок закона, прибегая к угрозам и даже физическому насилию.
Коллекторские агентства — это не пережиток криминальных 90-х годов. Напротив, с каждым годом услуги «вышибал» денег из должников становятся всё более востребованными среди кредиторов. Чаще всего объектами их работы становятся люди, которые взяли в долг небольшую сумму в организациях быстрого займа, а через месяц должны вернуть уже 20 вместо двух тысяч рублей. В достижении своих целей коллекторы не знают преград: они давят на самые больные места людей, угрожая детям и престарелым родителям должников.
Кто добровольно идёт в эту «профессию» и где та грань, которую нельзя пересекать во взимании долга? АиФ.ru поговорил с бывшим коллектором. На условиях анонимности он рассказал о своей работе и том, какими жестокими методами он пользовался для получения денег с должников.
«Так я стал коллектором»
Олег приехал в Петербург из Челябинска пять лет назад — в родном городе молодой человек получил специальность экономиста и, имея всего три «четвёрки» в дипломе, решил покорить Северную столицу. Вопреки ожиданиям Олега, все собеседования, на которые он ходил, заканчивались неудачно, и работодатели не спешили брать выпускника вуза на работу. Время шло, найти работу по специальности не удавалось, денег оставалось в обрез. Устроиться хотя бы грузчиком или распространителем листовок не позволяла гордость. По этим же причинам родным в Челябинске Олег врал, что устроился экономистом в крупную фирму и у него всё хорошо. В результате молодой человек задолжал за съёмную «однушку» немаленькую сумму: он не мог заплатить за квартиру четыре месяца подряд. Хозяин жилплощади требовал рассчитаться с долгами или съезжать, но Олег говорил, что денег у него нет, а съезжать некуда.
Однажды Олег сидел дома, рассылая резюме по интернету, как вдруг в дверь позвонили. Голос за дверью сообщил, что молодому человеку пришло заказное письмо из Челябинска. Когда Олег открыл дверь, двое здоровых парней втолкнули его внутрь квартиры и вошли следом.
«Когда я спросил, кто они и что им надо, один из парней быстро сунул мне в лицо красную «корочку» и заорал, что вопросы задавать тут будут они, — вспоминает Олег. — Я решил, что владелец квартиры обратился в полицию. Второй в это время заметил фотографию моих родителей на рабочем столе ноутбука и говорит: «Родители немолодые уже, я бы на твоём месте опасался за их здоровье. Кстати, деньги за квартиру платить будешь?». Один из них пошел ко входной двери, чтобы я не убежал, а второй остался со мной в комнате. Я начал объяснять ему свою ситуацию, но он и слушать не хотел, всё орал. Потом смотрю — из своей сумки паяльник вынимает. Я струхнул: думаю, не может быть, чтобы в полиции так работали. Сказал, что сейчас всё отдам. Сделал вид, что пошёл за деньгами, замешкался и со всей силы дал ему кулаком в нос. Он явно не ожидал этого. Я хотел выпрыгнуть с балкона — я снимал квартиру на втором этаже — и убежать, но тут же подлетел второй амбал и отрезал мне пути к отступлению. Я подумал, что они сейчас меня точно убьют, но они весело заржали и спросили, раз я такой прыткий, не хочу ли работать у них, раз уж всё равно место ищу. Я удивился — полицейским, что ли? А они говорят: ну, почти. Так я и стал коллектором».
Не стоит доверять «быстрым кредитам»
Олег стал сотрудником одной из самых крупных коллекторских организаций Петербурга. Ему дали электронную базу должников с именами, адресами и телефонами: нужно было обзванивать неплательщиков и грубо общаться с ними, требуя заплатить. Олегу объяснили, что нужно давить на должников как можно жёстче, находя у них самые болевые точки, тогда они сломаются и идти к ним домой будет уже не надо. В большинстве случаев телефонные разговоры срабатывали: как правило, чаще всего объектами звонков коллекторов становились незащищённые и юридически неграмотные слои населения — безработные, многодетные матери, одинокие пенсионеры, иногородние студенты. Обычно эти люди пользовались услугами небольших фирм быстрых займов, где достаточно предоставить только паспорт, чтобы получить несколько тысяч рублей до зарплаты.
«В Питере таких фирмочек полно, — рассказывает Олег. — «Деньги за 5 минут», «До зарплаты», «Быстрые деньги». Люди ведутся из-за доступности таких кредитов и кажущейся низкой процентной ставки — 1,5-2% в сутки. На самом деле, это очень много. Кредитор вешает клиенту лапшу на уши, предлагая вернуть заём не через месяц, а через три. Клиент верит, что так на самом деле выгоднее. Получается, если человек берёт 10 тысяч рублей в долг, через три месяца он обязан вернуть уже около тридцати тысяч. За каждый день задержки процентная ставка увеличивается вдвое, и к концу четвёртого месяца долг достигает порядка 50 тысяч рублей».
«Надо было морально уничтожить человека»
Коллектор начинает названивать должнику, общаясь с ним в агрессивной форме, чтобы «задавить» человека: он требует вернуть деньги, давая неплательщику определённое количество дней. «Надо было запугать человека, морально уничтожить его — объясняет Олег. — Например, я говорил отцам семейств, мол, по телевизору передавали, маньяков много на улицах развелось: смотри, чтобы твой сын или дочка осторожней из школы домой ходили, а то мало ли что с ними может случиться». Ещё более эффективный способ — давить на родственников должников. Коллекторы не всегда законными способами узнавали телефонные номера престарелых матерей или детей своих «клиентов» и начинали названивать им. «Я говорил ужасные вещи, — признаётся Олег. — Даже вспоминать стыдно. Из самого безобидного — бабушку одного из должников называл проституткой, говорил, что приеду и совершу с ней половой акт в извращённой форме, если её внук через два дня деньги не отдаст. Детям говорил, что их родителей посадят в тюрьму и будут долго пытать, пока они не умрут, а самих детей отдадут в интернат навсегда».
Такие способы практически всегда оказывались эффективными: напуганные клиенты влезали в новые огромные долги, чтобы рассчитаться со своим кредитором. Чтобы телефонные звонки оказывали нужное влияние на человека, коллекторы разговаривали громко, грубо, вставляя мат через каждое слово. Если клиент долго не брал трубку, всё равно продолжали звонить без остановки, ведь даже неотвеченные вызовы действуют на психику должника.
Если же подобные методы не помогали, Олег шел на крайние меры, которые разрешало начальство фирмы — прокалывал шины автомобилей должников, выбивал стекла окон в квартирах, несколько раз даже испражнялся на половик перед дверью клиента. Коллектор выслеживал должника в общественных местах — в супермаркетах, в метро, в трамвае — и начинал громко стыдить человека и выяснять, когда он вернёт долг, чтобы это слышали все окружающие. В таких ситуациях жертва терялась и не могла найти себе места от стыда.
Собственная выгода важней чужого горя
Все эти методы в совокупности с непрекращающимися телефонными угрозами приводили к тому, что человек отдавал последнее, чтобы заплатить по долгам. Однажды Олегу довелось «выбивать» деньги у своего соседа этажом ниже, 80-летнего одинокого пенсионера, блокадника. Ветеран войны жил вместе со своим сыном-инвалидом, и пенсии обоих практически полностью уходили на лекарства. Как-то раз пенсионер оформил «быстрый кредит», 2 тысячи рублей, а потом слёг с инсультом и больше года лежал в больницах и реабилитационных центрах. Когда он вернулся домой, кредиторы заявили, что дедушка задолжал им больше миллиона рублей. Олег каждый день пинал ногами дверь квартиры ветерана, угрожая ему и его беспомощному сыну. Чтобы заплатить кредитору, блокадник был вынужден продать свою «двушку» и вместе с сыном переселиться в 10-метровую комнату в коммуналке. В какой-то момент в сердце Олега ёкнула жалость к старику, но жажда наживы взяла верх. «Я даже собирался подсказать ему, чтобы он обратился в суд, — рассказывает бывший коллектор. — Я уверен, что суд принял бы сторону деда и освободил бы его от такой баснословной суммы долга. Но я не стал этого делать, потому что сам хотел заработать».
За каждую удачно выполненную работу Олегу доставалась пятая часть от суммы долга клиента. За своего соседа-ветерана коллектор получил 200 тысяч рублей. Такая система действовала с организациями быстрого займа, банки же платили меньше, но и обращались довольно редко — во всех крупных банках есть своя команда коллекторов. Дела Олега быстро пошли в гору. Молодой человек купил собственную квартиру в хорошем районе Петербурга, машину-внедорожник и женился на девушке модельной внешности. На должниках коллектор зарабатывал до 400 тысяч рублей в месяц. «Мне казалось, что теперь передо мной открыты все двери, ведь я мог отобрать последние деньги у кого угодно, — вспоминает Олег. — Я начал смелее действовать с «клиентами». Один раз задымил всю квартиру должникам через замочную скважину, другим на балкон мощную пиротехнику подбросил — им даже балконную дверь взрывом вышибло, третьим ребёнка до полусмерти напугал: подкараулил во дворе и поиграл в маньяка, угрожая ножом. Я оставался безнаказанным, потому что жертвы не могли ничего доказать».
Из коллектора — в таксисты
Однажды руководитель фирмы позвонил всем коллекторам и приказал «залечь на дно» на некоторое время — деятельность их компании проверяют в полиции. Оказалось, что другие коллекторы, как и Олег, выходили за рамки своих полномочий: врывались к жертвам домой, как и тогда, когда требовали долг с самого Олега, портили имущество и даже избивали должников. Вскоре директора фирмы посадили на долгий срок. У коллекторов больше не было базы с данными должников, а принимать их на работу никто не хотел: все коллекторские организации хорошо знают друг друга, и руководители других фирм не хотели, чтобы их сотрудники выходили за рамки, не хотели проблем с законом.
Уже год Олег работает водителем в одном из известных петербургских такси. Здесь молодой человек зарабатывает 40 тысяч — в десять раз меньше, чем во времена работы коллектором. Жена сразу же ушла от Олега к молодому бизнесмену, но бывший коллектор не переживает по этому поводу. «Молодой ещё, — считает он. — Найду себе лучше. А вообще, за год со времени смены деятельности я много размышлял о тех годах. Теперь я раскаиваюсь в том, что делал. Думаю, сейчас уже не смог бы так жёстко и цинично обращаться с людьми. Я бы хотел через ваше издание обратиться к людям, которые узнали меня в этой публикации: я знаю, что я моральный урод и скотина, но, пожалуйста, простите меня. Это была не только моя вина: так сложились обстоятельства».
«Долги платят трусы»? Один день из жизни коллекторов 
Коллектор угрожал взорвать детский сад в Ростовской области 
Верховный суд разрешил продавать долги россиян коллекторам 
Эксперт: Центробанк должен контролировать коллекторов 
