Найти, где находится вход в пермское турагентство «Мастер путешествий», очень сложно. Оно расположено в огромном здании культурно-делового центра «Мотовилиха». Снаружи нет ни одной указывающей на агентство вывески. Вахтёр центра на вопрос, где же турфирма, отвечает: «Нету уже».
Турагентство «Мастер путешествий» перестало отправлять своих клиентов в туры с середины июня. При этом деньги, которые несостоявшиеся туристы заплатили за путёвки, директор фирмы возвращать не торопится, как и выходить на связь со своими клиентами. Дверь помещения, где располагалось турагентство, закрыта, поверх таблички с названием прикреплено объявление:
«Уважаемые клиенты, если вы обратились с целью организации туристического тура и услуга вам оказана не была, убедительная просьба обратиться в отдел полиции № 4 (дислокация Мотовилихинский район) Управления МВД России по городу Перми».
Сайт пермского турагентства уже не работает, а группа «ВКонтакте», насчитывающая более 11 тыс. человек, не обновляется с 9 июня.
«Ранее не было претензий и недоверия»
Ирина (имя изменено) в прошлом году уже ездила в туры от компании «Мастер путешествий». Ничего не предвещало беды, поездки были удачными. Кроме того, Ирина давно была знакома с директором фирмы — Леонидом Друговым. Всего около трети клиентов «Мастера путешествий» лично знали директора фирмы, некоторые были знакомы между собой.
«Друзьями мы не были, но это были хорошо знакомые люди», — говорит Ирина. Она не хочет называть свое настоящее имя, так как боится реакции директора турагентства.
Ирина с семьёй и двумя маленькими внуками планировали провести отпуск в Турции. Тур приобрели ещё в январе.
«Другов подобрал нам тур, всё показал, объяснил, — рассказывает Ирина. — У меня все переписки об этом с ним есть «ВКонтакте». Обговаривали по ценам, были скидки. Сумму скинула ему на карту, как и большинство. Ближе к поездке стали интересоваться у него, как дела. Отвечал, что всё нормально. Далее за 3-4 дня до вылета он должен был скинуть нам билеты, ваучеры, страховку. Так было и в этот раз. Дочь за день до вылета задавала ему вопросы по туру: можно ли брать воду и другие. Вылет был назначен на ночь. И вот вечер, суета, чемоданы, дети. За три часа до того, как нам выезжать в аэропорт из дома, раздается звонок, и Другов говорит: «Вы знаете, вы никуда не летите, все подробности „ВКонтакте“. Открываю, а там написано: „Ваша поездка отменяется, билетов нет“. Он отправил гарантийное письмо, в котором написано, что у „Мастера путешествий“ финансовые проблемы, поэтому мы вылететь не можем, а деньги он нам компенсирует».
Ирина потребовала от Леонида Другова предоставить какое-то решение вопроса: возврат денег или другой тур как можно скорее. Директор фирмы пообещал, что предложение будет в течение дня. Когда Ирина приехала в турфирму, двери оказались закрытыми. Там же она встретила других клиентов «Мастера путешествий», которые лишились отдыха. Вечером этого же дня с ними связался юрист Другова и передал гарантийные письма, в которых было обещано вернуть деньги и выдать моральную компенсацию в течение месяца. Ирина ответила на это, что даёт только два дня на возврат денег. В «Мастере путешествий» сказали, что требование выполнят, но прошло уже две недели, а Ирина денег назад так и не получила.
«Ранее у меня к нему не было ни претензий, ни недоверия, — рассказывает женщина. — Для меня это больно ещё и по-человечески. После всего произошедшего он относится насмешливо, снисходительно, как к дуракам, будто мы не люди. Это я переживу, но ответить за это надо».
«Цинизм по полной!»
Ещё одна потерпевшая туристка Алёна, до того, как оформила путевку, лично Другова не знала, но в процессе успела с ним познакомиться. Мужчина умел поддержать разговор, складывалось впечатление, что доверять ему можно.
«По факту оказалось, что мошенничество осуществлялось лично Леонидом Друговым, — уверена Алёна. — Люди отдавали ему деньги в декабре, январе на июнь, июль. Получается, сейчас потерпевших более 10 семей с детьми и пожилыми. Общая сумма ущерба более 1,5 млн рублей. Все оплачивали путёвки переводами на его карту либо платежом через сайт. Сейчас уже выяснено, что Другов выводил их на личный расчетный счет и использовал по своему усмотрению. Оплачивая путёвки, люди не получали подтверждённую бронь. Другов средства за подтверждение брони не вносил и снимал деньги. Кого мог, того периодически отправлял за счет других туристов. В июне отправить никого не смог. Сейчас мы не знаем, сколько ещё потерпевших. Некоторые, наверное, даже не знают, что не смогут вылететь. Сначала Другов кому-то что-то обещал, а потом прекратил со всеми общение, его номер заблокирован. Всех своих „бывших“ клиентов он заблокировал „ВКонтакте“. Его адвокат с нами на связь не выходит, встречаться с нами они не хотят, отдавать долги не хотят».
Алёна рассказывает, что в последнее время Другов начал шантажировать своих бывших клиентов:
«Если вы подадите заявление в полицию, то денег не получите. Те, кто уже подал — ничего не получат», — передаёт слова директора турфирмы Алёна.
«Цинизм по-полной — возмущается женщина. — Раньше он со всеми общался, рассказывал случаи, произошедшие с его семьёй, о том, как они путешествуют, какие они успешные, в каких странах он был, как он любит летать. Люди ему верили, он легко втирался в доверие. Был очень интеллигентным, каждые выходные ходил в церковь. Его семья постоянно летала в паломнические поездки, например, на Афон».
Алёна говорит, что потерпевшие уже поняли, что Другов не планирует закрывать перед ними долги. Люди остались без отпуска.
«Некоторые семьи несколько лет на отпуск копили, — говорит Алёна. — Теперь ехать не на что. Мы отдали деньги, перед нами даже не извинились и посмеялись. Дословно: «Вы ничего не получите, раз такие умные».
Бывшие клиенты «Мастера путешествий» рассказывают, что уголовное дело по статье по статье 159 (Мошенничество) уже заведено, а их признали по этому делу потерпевшими, ущерб доказан и все случаи расследуются. Так как расследование в самом начале, рассказывать подробности дела потерпевшие отказываются. Ещё не все из них были вызваны к следователю.
«Позиция Другова сначала вводила в заблуждение, а сейчас он начинает цинично заявлять, что подавшие заявление в полицию провинились перед ним, поэтому выплачивать он ничего не будет, — говорит Ирина. — Его не останавливало даже то, что едут семьи с детьми. Обидел даже детей и стариков».
В бизнесе тяжело всем
Елена Елагина, исполнительный директор Пермской туристической гильдии поясняет, что получить страховку можно только в том случае, если банкротится туроператор, а не турагентство. Разница между ними в том, что турагентство только продаёт туры, а туроператор их создает, включая в турпродукт билеты на транспорт, трансфер, бронь отеля, экскурсии.
«Хуже всего, если турист имеет дело с турфирмой, которая банкротится и падает в финансовую долговую яму, — говорит Елена Елагина. — Здесь намного тяжелее, чем в случае с туроператором. Турагентства не обязаны выплачивать страховые суммы, банковские и страховые гарантии. Поэтому здесь на страховку рассчитывать нельзя. Нужно обращаться в суд и, если судья присуждает восполнить ущерб, то можно рассчитывать на какую-то компенсацию, но прогноз не всегда благоприятный. Всё зависит от того, сколько средств на счету у турагента и какое есть у компании имущество. Мы составили белый список турагентств, в котором видно, кто руководитель, какое есть имущество. Бороться со случаями, подобным этому, можно только профилактикой: смотреть отзывы, узнавать, давно ли человек работает на рынке. Нужно узнать максимум информации о том, где покупается путёвка. Главная ошибка начинающих турагентов в том, что они дают большую скидку, чтобы удержать туриста. Но ведь нужны средства на выплату налогов, зарплат сотрудникам и на другие траты».
Елена Елагина поясняет, что если бронь была отправлена, то туроператоры попытаются помочь. Она уже обращалась к членам гильдии, чтобы они помогли туристам и подыскали дешёвые туры. Елена Елагина утверждает, что с возвратом средств, потраченных на путёвку, могут возникнуть проблемы:
«Подобные ситуации с хорошим исходом для туристов бывают в том случае, если банкротятся туроператоры и туристы успевают получить страховку. Юрист нашей гильдии утверждает, что когда речь идёт о турагентствах, возвращается не более 5-10% от суммы всего ущерба. Но пусть туристы борются, вдруг у „Мастера путешествий“ всё же есть какие-то средства, чтобы его возместить».
Она отмечает, что сейчас трудно не только маленьким турфирмам, но и крупным маститым туроператорам. Не так давно стало известно, что туроператор «Натали Турс» объявил агентствам об отмене с 30 июня чартерных программ в Испанию, Италию, Грецию и Турцию. Крупный туроператор входит в процедуру банкротства.
Фёдор Леппа, младший юрист юридической фирмы «Демин и партнеры» объясняет, как проверить, не является ли турфирма мошенником:
«Посмотрите, есть ли туроператор в реестре туроператоров на сайте Ростуризма, а также есть ли турагентство в соответствующем реестре на сайте Турпомощи. Можно ориентироваться на отзывы о компании в интернете, однако слепо на них полагаться не стоит. Самый явный показатель — уровень цен. Если он неадекватно низкий, стоит насторожиться. Может быть, такая компания просто хочет заманить клиентов выгодным предложением и исчезнуть. Внимательно изучите договор на оказание туристических услуг. Кроме того, можно проверить компанию через сайт судебных приставов или картотеку арбитражных дел на предмет наличия задолженностей контрагентам. Однако этот способ поможет только если у компании уже серьёзные проблемы».
Он объясняет, что алгоритмы действий при закрытии турфирмы и туроператора различны:
«Имеет значение также, в какой момент туриста застигла такая неприятность: до поездки или во время неё. В случае срыва тура по вине туроператора можно обратиться с требованием о выплате страхового возмещения напрямую к его страховщику. Обязательно сохраняйте все документы, чтобы подтвердить убытки от действий туроператора. Кроме того, выплата страхового возмещения не лишает вас права на возмещение морального вреда от туроператора. Если вы пострадали от действий туроператор за рубежом, порядок действий усложняется. Если в связи с этим турист понёс дополнительные расходы, необходимо сохранить все документы, которые их подтверждают (чеки, новые авиабилеты и др.). Вернувшись домой, эти требования можно будет также предъявить страховщику туроператора. Если речь идёт о турагентстве, которое взяло деньги, а через несколько дней исчезло, то необходимо обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве. Оперативно обратитесь к юристу, так как каждая ситуация индивидуальна, и анализ всех обстоятельств потребует специальных правовых навыков. В любом случае, изучите информацию на сайтах Ростуризма и Турпомощи — там можно найти много важной информации для туриста».
Фёдор Леппа обращает внимание, что директор турфирмы может избежать ответственности при некоторых обстоятельствах:
«Как это ни странно, суд оправдает директора, если не усмотрит его вины. Всё зависит от обстоятельств конкретного дела. Необходимо устанавливать был ли у руководства „развалившейся“ турфирмы умысел на хищение средств граждан, ведь неуспешное ведение бизнеса само по себе не является преступлением».
Для чего туристам страховка от невыезда? 
Как выбирать турфирму? 
Как заставить турагентство выдать документы заранее? 
Можно ли сдать купленную у туроператора путевку в случае болезни? 
Случаи разорения российских туроператоров. Справка 
