1. Остановите потоп
Для начала успокойтесь. Для предотвращения катастрофы вам понадобится трезвая голова.
Затем выключите все электроприборы из розеток или вовсе отключите все электричество в квартире на щитке.
После этого позвоните или сходите к соседям сверху. Возможно, все не так страшно и они просто забыли закрыть кран. Не теряйте надежду, если дело не в этом: пусть они попробуют перекрыть воду в своей квартире. Если же и это не помогает или соседей вовсе нет дома, звоните в управляющую компанию. Пусть они перекроют воду во всем стояке.
2. Найдите виновного
Если протечка в общем стояке, повреждены батареи или полотенцесушитель, виновата управляющая компания.
Если же водопровод поврежден за краном, который ограничивает подачу воды в квартиру, то виноваты соседи независимо от того, прорвало у них трубу, протекла стиральная машина или переполнилась ванная.
3. Зафиксируйте затопление
Для начала сфотографируйте все разрушения. Зафиксируйте все до мелочей. А еще лучше найдите пару свидетелей, например, среди соседей (но не тех, которые, вероятно, вас затопили).
В любом случае вам придется вызвать представителя управляющей компании, для того чтобы зафиксировать потоп и оценить ущерб. Он должен будет составить акт о затоплении помещения и один экземпляр отдать вам. Если такой эксперт приехать к вам не может, составьте акт самостоятельно. Инструкцию можно найти в интернете.
4. Попробуйте решить проблему мирным путём
Возможно, вы обладаете талантом переговорщика и смогли убедить соседей или управляющую компанию возместить ущерб в обозначенном вами размере. В таком случае составьте соглашение о возмещении убытков и заверьте его у нотариуса. Виновник происшествия должен подтвердить в нем свои обязательства.
Увы, такое благоприятное стечение обстоятельств случается крайне редко.
5. Если это не помогло, решайте проблему через суд
Для этого пригласите независимого эксперта, чтобы он ещё раз оценил повреждения. Уведомите о встрече с экспертом виновника своих злоключений заказным письмом или телеграммой (вам нужно доказательство того, что он информацию получил, поэтому вариант зайти и сказать лично не подойдет).
Эксперт составит еще один акт о повреждениях, так что расскажите ему о последствиях затопления как можно подробнее. Кстати, обязательно сохраните чек за его услуги: их оплата войдет в сумму возмещения.
Потом соберите и подайте в суд комплект следующих документов: исковое заявление (в двух экземплярах), документы о праве собственности на квартиру (при подаче иска достаточно копий, но на судебное заседание надо будет принести оригиналы), акт о затоплении, составленный представителем управляющей компании или вами, второй акт от независимого эксперта, фото и видео повреждений, смета на устранение ущерба.
Обязательно проследите, чтобы все документы были составлены и оформлены правильно, чтобы это не послужило причиной отказа. Так часто случается, особенно когда ответчик — управляющая компания с армией опытных юристов.
И, к сожалению, вам придется отказаться от ремонта на время судебного разбирательства. Суд может потребовать дополнительную экспертизу.
6. Можно ли было всего этого избежать?
Увы, не в ваших силах предотвратить потоп, когда его виновником являетесь не вы. Но вы могли бы обойтись безо всех этих сложностей, если бы у вас было застраховано имущество. В таком случае вам не пришлось бы проходить через все круги ада, чтобы вытрясти из виновника повреждений деньги на ремонт. Ущерб вам возместила бы страховая компания. Для этого вам всего лишь нужно было бы сообщить о происшествии и подать туда заявление о наступлении страхового случая с подтверждающими документами.
7. Обезопасьте себя от таких проблем в дальнейшем
Есть всего два способа обезопасить себя от такого. Либо отключите воду во всем доме (но тогда вы можете пострадать от рук других жильцов), либо застрахуйте свое имущество. Затопление, причем не так важно, по вине соседей сверху или управляющей компании, — один из стандартных рисков, который входит в такую страховку. Еще вы будете застрахованы от пожара, бытового взрыва, кражи, а также от стихийных бедствий и падения объектов.
На рынке существует множество компаний, которые работают со страхованием имущества. Вы можете выбрать тот вариант, который нужен вам: застраховать квартиру или отдельные вещи в ней, полную стоимость имущества или частичную, купить «коробочную» страховку или подобрать индивидуальный вариант.
В любом случае такая страховка обойдется дешевле, чем нервы, силы и время, которые вы потратите, решая проблему самостоятельно.
Отделают и разведут. Как грамотно выбирать ремонтников 
Вячеслав Гуменюк: Опять платить? 
Национальность больше не имеет значения. Секреты выбора бригады для ремонта 
Новый законопроект повысит расходы россиян на коммунальные услуги 
Министр Михаил Мень: у жилья эконом-класса будет золотой стандарт 
