Марина Егорова: Информирование о телефоне доверия – шаг к безопасности ребенка!

Потому что мы стали больше обращать внимание на эту тему, больше о ней говорить. Статистически трудно говорить, что проблем стало больше, просто мы, как общество, разрешили себе больше знать об этом. У нас вызывает негодование и отвержение факт того, что может быть жестокое обращение с ребенком. Да, есть хорошие семьи, но есть семьи, где не все так хорошо. Если мы будем только отрицать жестокость и винить эти семьи, мы не сможем им помочь. Надо думать, что жестокое обращение с детьми в этих семьях – это результат какой-то беды. Чем раньше мы вмешаемся с помощью, а не с наказанием, тем будет правильнее. Телефон доверия – это помогающая, не карающая и не вмешивающаяся служба, поэтому звоните.

Что бы Вы пожелали нашим слушателям, читателям и тем, кто задавал вопросы?

Так как, большинство наших читателей – родители, я хочу сказать, что если вы иногда бьете своих детей или наказываете их и потом думаете, что зря, то позвоните на телефон доверия. Если думаете, что наказываете не зря, то тоже позвоните. Если вы вообще об этом не думаете, тоже звоните, просто поговорим об этом. Это может оказаться полезным для вас и ваших детей. Детские телефоны доверия города Москвы: 8(499) 134-81-81 - Телефон доверия для детей и подростков «Гаврош»; 8(495) 714-76-18 - Телефон доверия для детей и подростков «Друзья»; 8(495) 953-98-30 - Детский телефон доверия ЦАО; 8(495) 413-05-35 - Детский телефон доверия «Живые потоки»; 8(495) 624-60-01 - «Детский телефон доверия»; 8(495) 975-27-50 - Телефон доверия для детей «Красносельский».

Вырастет очень несчастный ребенок, вы правильно предполагаете, что он может стать агрессивным, и правильно беспокоитесь. Я понимаю ваше состояние, что невозможно слушать каждый день, как ребенка избивают. Вы, как раз, можете позвонить на телефон доверия, ваш звонок будет анонимным, ваша информация будет проверена. Я думаю, не только вы слышите, что происходит с этим ребенком. Если вы его еще и не видите, то это тоже плохой признак. Вы должны позвонить на телефон доверия, или пойти в органы опеки и попечительства. Я категорически возражаю, что такой поступок будет носить форму доноса, потому что надо помочь малышу, а для этого надо об этом сообщить.

Многие родители хотят быть хорошими, но не всегда знают ответы на все вопросы. Кроме того может родиться сложный ребенок, и бывают ситуации, когда невозможно знать, как себя вести с ним. Вместо того, чтобы идти на консультацию, записываться в очереди заранее, вы можете регулярно звонить на телефон доверия и получать помощь специалиста. Это более удобно и спокойно для родителей. Родители очень нуждаются в помощи по телефону доверия, поэтому мы приветствуем звонки на детские телефоны доверия.

Вы не правы, «недоученных психологов» не пустят на телефоны доверия, мы никому не разрешим без подготовки приблизиться к телефонной трубке. Я отвечаю за те телефоны, которые включает наша ассоциация . Зарплата сотрудников телефона доверия по ставкам наших ведомств, такая же, как у других психологов. Хочу сказать, что на западе в таких службах работают вообще бесплатно. Но в нашей стране справедливо, если человек за квалифицированную, сложную работу будет получать деньги.

Давайте разберемся, общение ребенка с психологом – это не медицинское вмешательство. Про работу сотрудников системы здравоохранения (врачей, медсестер) можно говорить, как про медицинское вмешательство. Общение ребенка с психологом происходит по инициативе ребенка. Нормативные акты есть, поскольку телефон доверия – это государственная служба. У вас наверно превратное представление о том, что что-то страшное происходит на телефоне доверия. А в это время звонит ребенок и говорит, что ему нравится девочка, спрашивает, что ему делать, и мы помогаем ему выстроить свое поведение с девочкой, потому что мама и папа не смогли это ему объяснить, потому что, может быть, он из неблагополучной семьи, а, возможно, родители просто настолько заняты, что не успели заметить, что их ребенок вырос. Здесь нет никаких криминальных действий со стороны телефонного консультанта. Или другой случай, ребенок спрашивает как посадить цветок. Мы ему объясняем, какие действия он должен предпринять. Или ребенок говорит, что мама ушла, уже вечер, и ему очень страшно. Мы говорим с таким ребенком, проводим с ним время до прихода мамы, помогаем ему пережить эти несколько часов не в страхе, а спокойно. В этой работе нет повода, чтобы родительская общественность подавала в суд.

Телефоны доверия финансируются рядом ведомств, их много в системе образования и социальной защиты населения. Разработаны примерные положения о таких центрах, в соответствии с ними идет финансирование. Так что, это бюджетная организация. Забирать детей из семей можно только по закону, то есть по причине угрозы жизни и здоровью ребенка. Величина зарплаты - не основание для того, чтобы забирать детей из семьи. Но если ребенок истощен, умирает с голода, то это повод, чтобы забрать его.

Я не могу прокомментировать ситуацию с «Ювентой», не имея фактических данных. По поводу центра доверия, я думаю, что вам попалась тематическая брошюра. Проблема венерических вопросов реально существует, и по этому поводу надо обращаться, потому что многие подростки этого стыдятся, боятся говорить об этом. Если они найдут рекламу, где будут написаны слова, куда они могут обратиться за консультацией по поводу венерического заболевания, они будут чувствовать облегчение, потому что узнают, где смогут найти помощь. Многие из них стесняются туда приходить, занимаются самолечением, болезнь становится запущенной, это скорее плохо, чем хорошо. Дети должны научиться различать хорошие и плохие обращения «теть и дядь» к ним. Вы доверяете своих детей учителям, тренерам, педагогам. На телефоне доверия не «дяди и тети», а профессионалы, которые ответственны перед собой, законом и руководством, поэтому им можно доверять. Не надо бояться звонить на телефоны доверия. У нас девиз: «Мы действуем всегда в интересах ребенка и его семьи, потому что у ребенка есть право на жизнь и воспитание в своей кровной семье».

У меня 2 дочери, уже взрослые: одна приемная (появилась в семье второй), другая родная – была первенцем. Поскольку они уже выросли, мои руки освободились от ежедневных забот о двух девочках. Поэтому, так как я уже работала на телефонах доверия, с молодежью, студенчеством, мне было понятно, что в период перестройки многие дети нуждались в помощи, новых видах услуг. Корень социального сиротства лежит в жестоком обращении с ребенком. Хорошие семьи, где нет риска жестокого обращения и социального сиротства, «выплывали», выживали в перестройку, а многие семьи не выдерживали пресса социального, психологического, который есть в каждой семье. Именно они попадали в зону риска того, что ребенок останется безнадзорным или родители от него откажутся, именно им хотелось помочь. Я видела, что большинство родителей хотят жить со своими детьми, а дети - с ними, сохранить свои семьи. Это было мотивом создания фонда. Моя родная дочь долго не могла определиться в жизни, а потом пошла работать в детский сад няней. Спустя год, она решила, что сможет работать с детьми, и пошла учиться еще раз на психолога для детей раннего возраста. Моя приемная дочь получила инженерную профессию, а потом решила, что хочет заниматься психологией, она - взрослый психолог.

Я хочу сказать Ирине, что защитой детей от жесткого обращения по законодательству занимается государство и органы опеки и попечительства, у которых есть правоустанавливающая функция. Когда ребенок звонит на телефон доверия, речь идет не о том, что он сам себя защищает, а о том, что только он знает, что у него в душе. Представьте ситуацию, в классе дети дерутся, сталкиваются, насмехаются друг над другом, и не все дети, которые замешаны в эту историю, будут одинаково ее переживать. Для какого-то ребенка это очень болезненно, для другого – менее болезненно. Если мы лишим ребенка возможности самим обратиться и рассказать о своей боли, и о том, как им с ней справиться, мы не будем знать о таких случаях, когда мы были готовы помочь ребенку, но просто не знали об этом. Телефон доверия - это организация экстренной психологической помощи семье и ребенку в трудной жизненной ситуации. Наш фонд создан по инициативе специалистов, которые с конца 1980 г. работают с семьями и детьми в трудных жизненных ситуациях. Это наша гражданская инициатива, у нас более 42000 семей и детей, которым мы помогли. Я считаю, что мы достаточно эффективны. Всякая работа подотчетна. Поскольку система деятельности у нас государственная, то все наши действия подотчетны и контролируются. Поэтому не стоит беспокоиться, что фонды могут нарушить чью-то безопасность или совершить какие-то противоправные действия, это исключено. Наверно, вы имели в виду ювенальную юстицию. Телефон доверия не входит в ювенальную систему. Телефоны доверия занимаются экстренной психологической помощью детям, они помогают самому ребенку. Если у ребенка в связи с тем, как с ним обращаются, есть психологические проблемы, вряд ли звонок 02 поможет их разрешить. Позвольте ребенку свои сложные психологические ситуации с кем-то обсудить. Для этого и существуют психологические службы.

Наиболее эффективным является не общее объявление (хотя они тоже работают), и не объявление в газетах и журналах, потому что дети не всегда их читают. Самое эффективное, если ребенок получит листок бумаги, на котором будет написан номер телефона и обращение, как и зачем он может туда звонить. То же самое касается и родителей. У Лужкова и Любовь Петровны Кезиной было хорошее начинание - дневник московского школьника, в котором были записаны номера детского телефона доверия Москвы. В Алтайском крае выпускают тетради, где тоже написан номер детского телефона доверия. Таким образом можно известить практически каждого ребенка. Взрослым нечего опасаться, потому что дети звонят, чтобы поговорить о своих проблемах.

Наш фонд собирает данные по числу звонков детей на российские телефоны доверия, это около 500000 обращений в год. Из них по поводу насилия и нарушения прав ребенка - 6-8%, проблем в семье - 20%, проблем в школе – 21%, отношений со сверстниками - 13%, социально-психического здоровья – 13,2%. Я бы хотела пояснить, что, когда дети звонят, они говорят о себе, ни на кого не жалуются, это не похоже на доносы. Они говорят о ситуации, в которой живут. Раз они так хотят поговорить о себе, значит кто-то из близких их не слышит. Тенденция к росту обращений на детские телефоны доверия зависит от того, как информируют детское население о таких службах. Мы проводим 17 мая акции по всем 83 регионам РФ, в рамках которых мы написали письма на имя губернаторов. В прошлом году 60 глав регионов включились в празднование 17 мая как международного дня детского телефона доверия. Они информировали своих детей о том, что есть в регионе такие службы, и как ими пользоваться. В этом году мы попросили губернаторов на уроках ОБЖ дать детям номер детского телефона доверия, научить их пользоваться им.

В провинции очень много телефонов доверия. Есть регионы, где в деревнях работают телефоны доверия. Например, в Томской области 10 телефонов доверия находятся в муниципальной области, в поселках, деревнях. То же самое в Новокузнецкой обл. Таким образом, мы насчитываем 281 службу, принимающую звонки от детей-подростков.

Конечно. Многие родители звонят к нам и получают консультацию бесплатно, анонимно, не выходя из дома. Чаще всего они задают вопросы об отношениях с детьми. Мы приветствуем такие звонки. На какие телефоны можно звонить детям, а на какие нельзя? Лучше всего, если в названии будут фигурировать выражения «детский телефон доверия», «детско-подростковый телефон доверия». Тогда гарантировано на эти телефоны детям звонить можно. Если, когда ребенка бьют, просто ему сказать: «Успокойся!», - он спокойнее не станет, потому что наши чувства не меняются по приказу. Необходимо найти наилучшие пути для него в ситуации, которая сложилась. Когда ребенка бьют, надо разобраться, где и почему это происходит, кто виноват в данной ситуации. Сначала мы говорим с ребенком и уделяем внимание тому, что чувствует ребенок, о чем он думает в данный момент. За этим обращением стоит большая работа психологов. Наш фонд специально объединил все российские телефоны доверия. В настоящее время в нашей базе данных 281 служба в 60 российских регионах. Чаще всего, мы спрашиваем у ребенка, кто из взрослых знает о сложившейся ситуации. Например, у подростков часто бывают конфликты в школе. Мы выясняем, рассказывал ли он об этом родителям, какова была их реакция, как реагировала учительница, которой ребенок доверяет, что она сделала в его защиту. Далее выясняется, что есть взрослые, которые могли бы защитить ребенка. Затем, мы спрашиваем у ребенка, хочет ли он, чтобы мы поговорили с этим взрослым. С его согласия мы связываемся с учителем, социальным педагогом, психологом из школы и уже с этим человеком помогаем ребенку выйти из сложившейся ситуации. Бывает, обращаются дети, которые растут в семье, где ими не занимаются, родители пьют. Эти дети тоже пытаются обратиться за помощью к своим родителям, но часто безуспешно. Тогда телефон доверия станет их лучшим другом. Часто такие дети не хотят никаких активных действий, они просто хотят, чтобы их выслушали, поняли и поддержали психологически. Потому что они очень запуганы, не согласны с тем, чтобы их анонимность была разрушена. Телефон доверия не вмешивается в семейную ситуацию. Сведения, которые предоставляет ребенок – это не факты, все сообщения требуют проверки, только тогда можно говорить о вмешательстве каких-либо государственных органов. Дети думают, что телефон доверия придет к ним домой, этого не будет. Мы объясняем, что может прийти милиция, социальный работник. Иногда дети сами просили, чтобы пришел милиционер, тогда с согласия ребенка, мы звонили в ближайшее отделение милиции. К тому же, не надо думать, что милиционер первый раз приходит в такую семью. Это крайне неблагополучные семьи, и ребенок, как правило, там терпит жестокие побои. Это запущенные тяжелые случаи.

Вам очень повезло, у вас работает краевой телефон доверия 8-800-350-01-23 бесплатный, круглосуточный телефон, расположен в г. Барнауле. Жестокое обращение - это любое травмирующее ребенка обращение со стороны родителей. Любое наказание, которое травмирует ребенка, вряд ли будет ему во благо. Я думаю, что раз вы - мама, надо внимательно продумать свою систему наказания и понять, как ребенок воспринимает ваше наказание. Чем является для него наказание ремнем? Надо понять, какие чувства он испытывает, когда вы его наказываете. Проще всего, спросить его об этом. Если хотите, ребенок или вы можете поговорить с психологом по телефону доверия, который поможет прояснить грань, где вы с ребенком обращаетесь жестоко, а где наказание идет во благо, так, что ребенок правильно воспринимает ваши действия.

Наш фонд с 2005 года работает над вопросом создания в России единой службы детского телефона доверия. Это значит, что дети могли бы звонить по короткому, бесплатному номеру телефона доверия и могли получить помощь. Благодаря тому, что Президент РФ объявил о создании общенационального фонда по жестокому обращению с детьми, мы рассчитываем, что будет создан единый короткий номер, который будет объединен со всеми регионами страны. Не надо думать, что дети звонят на телефон доверия, только когда их бьют. Они звонят по разным детским вопросам: о своих отношениях с братьями и сестрами, о том, как они живут дома. Часто мамы, уходя в магазин, на работу, оставляют детей одних дома на короткое время, и дают им телефон, по которому они звонят, так как в это время им немножко тревожно, немножко страшно, немножко скучно. С такими детьми очень важно разговаривать. Во-первых, мы даем им чувство присутствия. Во-вторых, у нас есть развивающие занятия, которые мы ему предоставляем. Таким образом, он чем-то занят, и время проходит быстрее. Мы просим его сообщить, когда придет мама, мы незримо присутствуем с ним, до прихода родителей. Иногда мама звонит и просит поговорить с 3-летним ребенком, поскольку не успевает сделать домашние дела. В это время мы поговорим с этим ребенком о том, какие стихи, сказки он любит, мы попросим его рассказать эти стихи и сказки. В это время замученная мать, которая на 15 минут не может отойти к сковородке, получит эту возможность. Но мы не заменяем нянь и не сидим с детьми регулярно. Дети никогда не говорят не по делу. Если вопрос исчерпан, ребенок кладет трубку. Поэтому можно не беспокоиться, что ты зря потратил время. Мы мало слушаем друг друга, мы все любим сказать о своем. На телефон доверия часто звонят люди, которым очень сильно нужно выговориться. Иногда, когда человек заканчивает высказывание, он сам понимает, что надо делать. Ведь мы ничего не сделали, мы только его слушали доброжелательно, принимающе, без осуждения, так, что человек сам осознал свою ситуацию и нашел выход.

Я с 1989 года работала на детско-подрастковых телефонах доверия. И даже создала 5 телефонов, которые в разное время существовали, и существуют до сих пор. У меня большой опыт не только консультирования, но и руководства такими службами. Интересно, что по телефону коммуникация, связь иная, чем когда мы видим друг друга. Она более чистая, сущностная, потому что когда мы видим друг друга, образ человека иногда нам неприятен, наслаиваются какие-то воспоминания, и контакта не получается. Например, когда вы меня не видите, у вас не наслаивается мой образ на речь, и вы меня воспринимаете такой, какая я есть. Поэтому подростки любят нам звонить, мы их воспринимаем такими, какие они есть.