Здесь гражданам помогают организовать похороны в соответствии с их возможностями и пожеланиями. Применяемая бизнес-модель помогает избежать неоправданного завышения цен, как отмечают эксперты.
В июле в столице открылся первый многофункциональный центр ритуального обслуживания на базе городской службы по вопросам похоронного дела. Концепция центра — ритуальный «супермаркет», который занимается обслуживанием ритуальных агентов-дилеров и конечных потребителей. На территории 2000 кв. м расположен колл-центр, салон похоронных товаров, склад, служба оформления захоронений на безвозмездной основе и офис ритуального страхования.
В ритуальную сферу Ritual.ru внедрил новую бизнес-модель, которая смогла справиться с «чёрными» агентами, которые неоправданно завышали цены на похоронные услуги, как отмечают эксперты. Компании удалось полностью автоматизировать процесс заказа услуг, исключив криминальные и обманные схемы, которые были присущи похоронной сфере. Человеку достаточно позвонить в колл-центр, где оператор предоставит необходимую информацию и поможет оформить заявку. Далее на номер отправляется SMS со всеми данными сотрудника, а агент выезжает на дом. Когда заказ оформлен, клиент получает документы и чеки, по которым он сможет отследить расход средств.
«Наша цель — это создать максимально комфортную среду для человека, испытывающего сильный стресс в связи с утратой близкого. Специалисты, которые занимаются организацией похорон, не только возьмут большую часть обязанностей на себя, но и окажут психологическую поддержку», — отметил председатель совета директоров компании Ritual.ru Олег Шелягов.
Консультанты центра помогут подготовить всё необходимое для похорон, при этом их деятельность будет абсолютно прозрачной, подчеркнул он. «Так называемые „чёрные“ агенты даже по вашему внешнему виду и домашней обстановке могут определить ваш достаток. Если у человека горе, то ему будет не до денег, и на завышенные цены он просто не обратит внимания», — предостерёг Шелягов.
По статистике объём нелегального рынка ритуальных услуг примерно в 5 раз превышает объём легального, составляя около 250 миллиардов рублей в год. Ritual.ru успешно доказал своей внедрённой бизнес-моделью, что рынок похоронных услуг может работать цивилизовано. В планах компании развить успешную работу своей бизнес-модели по всей стране и превратить один из самых коррупционных и консервативных рынков в прозрачный и безопасный для клиентов.
