Тест-драйв «магазина будущего»: роботы-кассиры тоже... обсчитывают!

Медведев сделал покупки, а Чубайс рассказал, что подобные магазины откроются в стране в третьем квартале 2012 г. На самом деле два супермаркета «без кассиров» в России уже есть. В один из них, расположенный в Калуге, за продуктами съездила корреспондент «АиФ».

Две тележки

В субботу днём покупателей здесь было достаточно. И, похоже, им не хватало продавцов.

— Ну вот у кого спросить? Не у кого! — возмущалась женщина, которой никак не удавалось найти что-то в отделе промтоваров.

По информации компании — владельца гипермаркета, в момент его открытия на работу были приняты 165 человек. Много это или мало?

— Эта цифра не поражает воображение, но для магазина такого размера это всё же немного, — пояснил «АиФ» Илья Белоновский, исполнительный директор Ассоциации компаний розничной торговли.

Сами сотрудники говорят, что всех их научили выполнять множество функций:

— Каждый из нас умеет товар развозить, размещать на полках, сканировать перед оплатой и консультировать покупателей.

— Не то чтобы продавцов у нас меньше, но обслуживаем мы клиентов быстрее, — рассказывает женщина, работающая там, где в обычном магазине находятся кассы. — И, между прочим, я не кассир, а сотрудник зала.

«У нас кассиров вообще нет!»

Удивительно, но нет кассиров, пересчитывающих купюры и монеты, — нет и очередей! Наполнив тележку продуктами, подкатываю её к одной из 20 станций сканирования. Передо мной лишь один покупатель. Тут и начинаются новации. У «хозяйки сканера» есть ещё одна тележка. В неё она перекладывает товары из корзины клиента, предварительно считав штрихкод каждого, и распечатывает чек. Теперь мне нужно расстаться со своей опустевшей «каталкой» — она останется у сканера — и дальше везти уже другую тележку с покупками. Следующая цель — автомат для оплаты.

Прижимаю к нему чек и, когда машина объявляет сумму, просовываю в специальное отверстие наличные или банковскую карту.

А сдача?

Теперь на выход, где снова нужно отсканировать чек, выданный машиной под пристальным взором охранника.

— Бывает ли воровство? — повторяет он мой вопрос. — Не больше, чем в обычных магазинах. Зато кассира обмануть нельзя, фальшивые купюры не подсунешь, не загипнотизируешь его — и такое, между прочим, случается в торговле!

А ещё случается, что кассиры покупателей обсчитывают. Казалось бы, техника на такое неспособна, но вот что пишут на форуме интернет-сайта baykonur.kaluga.ru: «Автомат недодал сдачу, после чего охрана вежливо открывает терминал и выдаёт оставшиеся средства... Многие просто не смотрят... а ведь можно представить, сколько денег оседает в автоматах!» Впрочем, я специально расплатилась крупными купюрами и тут же получила сдачу.

Кстати, за границей в таких магазинах и подсчёт товаров происходит без участия продавца — покупатель просто проходит мимо сканера со своей тележкой. Но если везёшь алкоголь, придётся показать администратору удостоверение личности.

— Если сканирование проводит человек, значит, компания платит ему зарплату, как платила бы и кассиру, и вся идея теряет смысл, — считает И. Белоновский. — Ведь главная цель такого формата — сокращение издержек ради снижения цен и ускорения обслуживания.

Для экономии на персонале в гипермаркете многие товары продают на вес — крупы, макароны, сахар, чай, кофе, приправы и даже кондиционер для стирки белья находятся в больших прозрачных контейнерах. Набираешь себе совочком в пакет столько, сколько хочешь, и взвешиваешь. И магазину нужно меньше людей, расставляющих банки по полкам. В итоге за 1 кг нерасфасованной гречки калужане платят 70 руб., за 1 кг сахарного песка — 28 руб.

Смотрите также:

• Отжать покупателя! Как человеческая лень становится находкой для продавца →
• Супермаркеты - не супер! Читайте ценники и чеки внимательно, как книги →
• На покупателя плевать! →