Дмитрий Норка хорошо известен как эксперт по организационному и командному доверию, семинары которого дают «вау-эффект», руководитель консалтинговой компании «Доверие в бизнесе» https://doverie.biz, президент Национальной ассоциации профессионалов продаж и эксперт, которому доверяют такие огромные акулы отечественного бизнеса, как Сбер, Газпром нефть, Росгосстрах и др.
Недавно он стал лауреатом премии «Хрустальная пирамида 2023» в номинации «Лучший автор книги по менеджменту и управлению персоналом». Такой награды удостоена его новая книга «Доверие в бизнесе. Новая стратегия успеха в эпоху тотального недоверия». О ней, а вернее, о смыслах, в ней заложенных, «АиФ» и решил поговорить с автором.
Что склоняет чашу весов в вашу сторону?
Мария Беляева, aif.ru: — Ваша книга, удостоенная столь престижной награды, называется «Доверие в бизнесе. Новая стратегия успеха в эпоху тотального недоверия». Почему именно «доверие»?
Дмитрий Норка: — Как говорил мудрец, доверие — это валюта XXI века, и в моей новой книге я разгадываю секреты этой валюты. Подумайте об этом: в мире, где всё больше информации, выбора и возможностей, что заставляет нас выбирать одну компанию вместо другой или отдавать предпочтение одному продукту вместо множества остальных? Доверие, мои друзья, именно доверие!
Так что же это такое — доверие? Это не просто слово, это энергия, которая движет отношениями, бизнесом, и да, даже успехом в вашей личной жизни.
В моей книге я иду глубже, чтобы исследовать науку и духовность доверия. Я обсуждаю, как оно влияет на наши отношения с клиентами, партнёрами и сотрудниками. Но самое важное — делюсь стратегиями и техниками для построения доверия — прочного, надёжного и эффективного. Ведь в конечном итоге в мире бизнеса, где каждый может найти альтернативу вашему продукту или услуге, доверие — это то, что склоняет чашу весов в вашу сторону. Это то, что заставляет людей сказать: «Да, я выбираю вас. Я верю в вас». И в этой книге я показываю, как сделать доверие вашим самым мощным активом. Помните, успех начинается с доверия!
— Какое определение доверия вы используете в контексте бизнеса и как это понимание можно перенести на личные отношения?
— В мире бизнеса, когда мы говорим о доверии, подразумеваем готовность быть зависимыми от действий других в ситуации, где у нас нет полного контроля и где существует определённый уровень неопределённости, но при этом мы ожидаем, что это принесёт нам выгоду. Это требует огромной доли уверенности в ваших бизнес-партнёрах или коллегах и веры в их компетентность и надёжность.
С другой стороны, в личной жизни доверие приобретает более глубокий эмоциональный контекст. Это означает открытие себя, своей уязвимости перед другими, находясь в уверенности, что эти люди поступят с вами честно и с уважением. Это не столько ожидание выгоды, сколько взаимное уважение и забота.
Интересно, что хотя доверие в бизнесе и личной жизни имеют различия, оба они строятся на одном фундаменте: честности, прозрачности и взаимном уважении. И в бизнесе, и в личной жизни доверие является жизненно важным аспектом, способствующим развитию отношений, укреплению команды и обеспечению общего успеха. Вспомните: ваше будущее начинается сегодня, и это начинается с доверия!
Навык, который стоит развивать
— Доверие — это то, что кому-то дано, а кому-то нет? Или это навык, которому можно научиться?
— Доверие — это не врождённый дар, данный одним и недоступный другим. Это, скорее, ценный навык, который можно и даже нужно развивать как в бизнесе, так и в личной жизни. Повторюсь: доверие играет критическую роль в любых отношениях. Оно является фундаментом, на котором строятся сильные команды, успешные бизнесы и крепкие семьи.
Ключ к развитию доверия — в понимании, что это процесс, требующий времени, терпения, последовательности и, самое главное, искренности в намерениях. Это также означает готовность стать уязвимым, открытым к общению и обратной связи, а также способность демонстрировать надёжность через свои действия.
Кстати, в своей книге я детально описываю, как можно научиться доверять, предлагая конкретные шаги и стратегии. Это обучение включает в себя развитие умения слушать и понимать других, а также способность проявлять сострадание и эмпатию.
Важно понимать, что доверие не строится за один день и может быть потеряно в мгновение ока, но его ценность в каждом аспекте нашей жизни неоценима. Так что да, доверие — это навык, и это навык, который стоит усердно развивать.
Метрический инструмент
— В своей книге вы пишете про индекс доверия в бизнесе ИНКО. Что это за индекс и как он рассчитывается?
— Индекс доверия ИНКО — не просто абстрактная идея, а конкретный метрический инструмент, который был разработан для оценки и управления доверием в профессиональной сфере.
ИНКО сосредоточен на 4 основных компонентах, которые, по моему мнению, являются столпами доверия: Искренность, Надёжность, Компетентность и Ориентация на других.
— Давайте поподробнее расскажем о каждом из них...
— Давайте. Искренность относится к вашей честности и прямоте в общении. Это означает, что ваши слова и действия согласованы и вы действуете в соответствии с вашими убеждениями.
Надёжность означает, что вы выполняете свои обязательства и обещания, что люди могут полагаться на вас в выполнении взятых на себя задач.
Компетентность охватывает ваши способности, знания и ресурсы, необходимые для выполнения того, что вы берётесь делать. Это также включает в себя вашу способность продолжать развиваться и адаптироваться.
Ориентация на других определяется вашей способностью учитывать интересы других, помимо своих собственных, при принятии решений и действий.
— Понятно. А теперь вернёмся к коэффициенту доверия ИНКО.
— Коэффициент доверия ИНКО рассчитывается с помощью специализированной формулы, которая анализирует эти 4 компонента. Он предоставляет конкретные данные, которые помогают индивидам и организациям понять, где они сильны, а где им необходимо улучшить свои взаимоотношения, чтобы построить более крепкие, доверительные отношения на рабочем месте и за его пределами.
Этот индекс становится неоценимым инструментом для любого, кто стремится улучшить свои межличностные отношения и достичь большего успеха в бизнесе, потому что доверие — это тот самый фундамент, на котором строятся все успешные взаимодействия. Сегодня любой желающий может выяснить свой индекс доверия или индекс доверия своей команды, пройдя тест по адресу https://siladoveriya.ru. На момент подготовки этого интервью тест прошли 17 867 человек.
— Как вы считаете, можно ли методологию индекса доверия ИНКО применить для укрепления доверия в личной жизни?
— Конечно! Методология индекса доверия ИНКО не ограничивается только бизнес-средой. На самом деле принципы и компоненты, на которых основан индекс доверия, универсальны и могут быть применены во многих аспектах личной жизни.
Посредством личного примера
— В вашей книге вы ссылаетесь на несколько исследований, согласно которым в России один из самых низких уровней доверия в мире. Что, по вашему мнению, нам нужно сделать, чтобы изменить эту ситуацию и поднять уровень доверия?
— Да, согласно многочисленным исследованиям, уровень доверия в России действительно один из самых низких в мире. Многие склонны связывать эту проблему с поведением чиновников и руководителей, однако ключ к решению проблемы — в руках каждого индивида. Начинать изменения нужно с самого себя, и вот почему.
У каждого человека есть три круга общения: ближний, средний и дальний. Ближний круг включает в себя наших близких, семью, друзей — тех, с кем мы взаимодействуем ежедневно. Средний круг состоит из людей, с которыми мы общаемся время от времени, а дальний круг — это те, с кем наши встречи происходят редко, возможно, всего несколько раз в жизни.
Чтобы повысить уровень доверия в стране, каждый из нас должен стремиться укреплять доверительные отношения в каждом из этих кругов. Это означает проявление честности, надёжности, компетентности и ориентации на интересы других, как это описано в модели доверия ИНКО. Если каждый человек начнёт применять эти принципы в повседневной жизни, особенно во взаимодействии с людьми из своих ближнего и среднего кругов, это приведёт к цепной реакции, распространяющейся на всё большее количество людей, включая тех, кто находится в дальнем круге.
Доверие строится посредством личного примера и постоянных действий. Когда большинство людей в стране начнут следовать этому пути, уровень доверия в обществе возрастёт. Это долгосрочный процесс, требующий усилий каждого из нас, но при всём при том единственный способ добиться коренного изменения ситуации с доверием в нашей стране.
