Сгореть на работе — легко. В переносном смысле. Про профессиональное выгорание знают все, но не всегда догадываются, что у этого процесса есть несколько стадий. Каких — aif.ru рассказала основатель и руководитель компании, бизнес-коуч и психолог Юлия Карасева.
«Чаще всего сотрудников различных компаний мучают страхи, тревожность, усталость. Накапливающийся же стресс, который связан с решением рабочих вопросов, может в итоге привести к эмоциональному выгоранию», — поясняет эксперт.
Важно понимать, что опустошение не наступает мгновенно — буквально за один день. И в самом начале его бывает достаточно трудно распознать. В качестве профилактики такого состояния, рекомендует Юлия Карасева, следует научиться справляться со стрессами, развивать в себе осознанность и использовать ряд других методов.
История проблемы
Термин «эмоциональное выгорание» известен с конца прошлого века. Его авторство приписывают американскому психологу Фреденбергу. По его задумке, под данным термином скрывался синдром, наблюдающийся у широкого круга профессионалов, занятых в работе по принципу «человек-человек». То есть подразумевается здесь частое и тесное общение с другими, из-за чего может возникать эмоциональное напряжение.
Сегодня такое состояние может проявляться у людей разных профессиональных сфер. Ведь за рабочий день люди неоднократно могут сталкиваться с незнакомыми людьми, решать какие-то задачи, вызывающие у них неприятие. Кроме того, усилить истощение могут дополнительные факторы риска, говорит Юлия Карасева. В их числе:
- избыточная требовательность руководителей;
- конфликты в офисе;
- негативная атмосфера в команде и другие.
«Кроме того, причиной профессионального выгорания может стать нехватка ресурсной базы, чтобы реализовывать предъявляемые к работнику требования», — подчеркивает Карасева.
Под синдромом профессионального выгорания понимают состояние, при котором отмечается психическое утомление и разочарование. Зачастую здесь человек сталкивается с деперсонализацией и снижением работоспособности.
Как это выглядит на практике
Одна из версий от изучающих процесс профессионалов гласит, что выгорание — пятиступенчатый процесс. Причем постоянно прогрессирующий, который может не просто привести к потере работы, но и к ментальным проблемам.
Первая стадия — так называемый «медовый месяц»
В этом периоде сотрудник еще работает с энтузиазмом, старается сделать максимум, выкладывается и делает все качественно и в срок. При этом он доволен своей работой, получаемыми заданиями, относится с повышенным вниманием к своим обязанностям. Однако стресс уже начинает накапливаться и проявляется ощущение, что не все так хорошо, как кажется — человек начинает терять энергию.
Поначалу ему продолжает казаться, что он сможет все и выдержит, сил в запасе достаточно. Однако со временем начинает ощущаться, что запаса почти уже нет. На этой стадии ситуацию еще можно спасти с помощью профилактики, но распознать ее сложно, говорит Юлия Карасева.
Вторая стадия — «нехватка топлива»
На этом этапе человек уже ощущает апатию, у него возникают проблемы со сном, он устал. Начинает снижаться интерес к работе, былая инициативность уменьшается, активность пропадает, начинает страдать продуктивность.
«У человека появляется ощущение, что он устал, не высыпается, снижаются интерес и мотивация. При этом еще остается мантра: справлюсь как-нибудь. Может промелькнуть идея сходить в отпуск, но при этом возникает много ограничений, например, на работе что-то перестает получаться, и тогда напрашивается вывод, что сейчас отдыхать — не время», — говорит Юлия Карасева.
Специалист отмечает, что и тут еще можно спасти ситуацию за счет профилактики, использования практик саморегуляции и умения восстанавливаться и отдыхать. Если же сам работник не справляется с валом задач, можно попросить помощи у руководителя в расстановке приоритетов. «Важна роль руководителя, который может придать дополнительной мотивации, дает своевременную обратную связь и оказывает поддержку подчиненным», — говорит Юлия Карасева.
Если сотрудник имеет высокую мотивацию и глубоко вовлечен в рабочий процесс, он может еще какое-то время гореть на работе, трудиться на износ даже в ущерб здоровью. И тут важно именно руководителю уметь различить признаки профвыгорания.
Третья стадия — появление хронических симптомов
Работа без сна и отдыха, без возможности правильно справляться со стрессом становится причиной еще больших физических, когнитивных и эмоциональных проявлений, как например, измождение, частые заболевания, обостренное чувство злобы, ощущение «загнанности в угол». Здесь уже работа не приносит никакого удовлетворения, обычные задачи требуют большего времени на свое решение, чем уходило ранее.
«Тут уже может потребоваться помощь специалистов — врачей, психологов. Ведь надо серьезно задуматься над балансом работы и личного времени. Важно учитывать, что надежд на отдых в выходные питать не приходится, так как эти два дня не приносят облегчения, не восполняют энергию. Требуются более длительный отдых и серьезная забота о своем здоровье», — подчеркивает Юлия Карасева. Минимизировать следует те моменты в работе, которые требуют наибольших эмоциональных усилий.
Минимизировать их можно так:
- провести мониторинг условий, в которых приходится работать;
- уделить время собственному развитию и обучению, изучению потенциальных карьерных перспектив;
- обсудить ситуацию с коллегами, особенно в части трудных рабочих ситуаций;
- обязательно соблюдать режим работы и отдыха;
- понять, как правильно распределять нагрузку;
- обеспечить безопасную психологическую среду;
- найти в рутинных моментах положительные нюансы.
Четвертая стадия — собственно кризис
Такую стадию, говорит Юлия Карасева, уже называют опасной для здоровья. Человек в кризисе рискует здоровьем в плане развития хронических заболеваний. И это нередко становится причиной, что человек теряет работоспособность, не справляется с задачами — как целиком, так и частями. «Он может начать относиться к работе с цинизмом, теряет ощущение полезности и смысла выполняемых обязанностей. Он неудовлетворен качеством своей жизни», — отмечает Юлия Карасева.
Можно попытаться обратиться за помощью к психологу и врачу — здесь уже только они могут помочь, так как профилактика не поможет.
Пятая стадия — «пробивание стены»
На этом этапе характерно появление чувства непроходящей апатии, длительной затяжной депрессии. Выполнение рабочих обязанностей со стороны сотрудника на этом этапе происходит механически, отсутствует энергия, интерес и вовлеченность.
«Тут человек уже эмоционально выгорел, а пребывание в острой форме становится причиной проблем со здоровьем и карьерой. Справиться самостоятельно человек со своим состоянием уже в принципе не может. На этом этапе высок риск ухода с работы», — поясняет Юлия Карасева.
Сегодня многие компании пристально присматриваются к своим сотрудникам, стараются не допускать такого истощения. Предлагается много различных мероприятий — и марафоны, и специальные сессии, которые связаны с развитием осознанности, медитации, в том числе и в режиме онлайн. Кроме того, проводят обучение руководителей, как распознавать признаки стресса у подчиненных.
Но важно помнить, что распознать признаки профвыгорания, особенно если речь идет про ранние этапы, крайне сложно. Поэтому сами сотрудники должны быть внимательнее к себе и осведомлены о рисках.
