Лоукостер «Победа» нередко подвергается критике из-за того, что многие пассажиры не понимают разницы между низкобюджетным перевозчиком и обычной авиакомпанией. Однако в этот раз произошел инцидент, за который компания приносит свои извинения, дорабатывает руководство по работе с пассажирами и даже уволила одного из своих сотрудников.
Суть проблемы
Неприятная ситуация произошла в столичном аэропорту Внуково в ночь с 14 на 15 апреля. Женщина, которая сопровождала маломобильного пассажира — своего ребенка, страдающего ДЦП, приобрела билеты на ночной рейс до Екатеринбурга. При этом она заранее уведомила авиаперевозчика о том, что повезет ребенка с ограниченными возможностями.
Однако, как отмечают в самой авиакомпании, пассажиры прибыли на стойку регистрации за 2 минуты до ее закрытия. И наземная служба не смогла обеспечить посадку их на рейс так, чтобы не задерживать вылет.
Пассажирам был предложен другой рейс — альтернативный, вылетающий из Шереметьева. Чтобы обеспечить перевозку ребенка с ограниченными возможностями максимально комфортно, им также был предложен удобный трансфер из Внукова.
Как отмечают представители авиаперевозчика, «авиакомпания «Победа» полностью поддерживает создание безбарьерной среды для лиц с ограниченными физическими возможностями и считает, что в данной ситуации сотрудник компании был обязан сделать все возможное, чтобы обеспечить пассажиру с ребенком вылет своим рейсом именно 15 апреля».
Увольнение и детальные проработки
Руководство авиаперевозчика провело тщательное расследование инцидента и пришло к выводу, что будет целесообразно уволить руководителя группы по наземному обеспечению за некомпетентность в организации рабочего процесса.
Кроме того, перевозчик детально проанализировал имеющиеся у него документы, регламентирующие работу с пассажирами, и принял решение внести в них правки и провести доработки. Так, например, авиакомпания доработала систему бронирования: теперь уведомить перевозчика о том, что во время посадки может потребоваться помощь в ее организации, можно уже на этапе бронирования билета.
Пассажиров же лоукостер просит только об одном — заранее приезжать в аэропорт на регистрацию. Особенно, если с ними едет пассажир с ограниченными возможностями или представитель иной маломобильной группы.
В дело вмешались и представители Росавиации. «Росавиация считает необходимым самым тщательным образом разобраться в причинах случившегося. С привлечением контрольно-надзорных органов Росавиация осуществит проверку причин и обстоятельств этого безобразного случая, являющегося беспрецедентным на фоне тех усилий, которые предпринимаются общественными организациями, правительством и федеральными органами исполнительной власти по созданию безбарьерной, максимально комфортной среды для лиц с ограниченными физическими возможностями», — отметили в ведомстве.
Российских пилотов Boeing 737 дополнительно обучат уходу на второй круг 
Лоукостеры опасны? 
Пьяные летчики сорвали междугородний авиарейс 
Аэропорт «Домодедово» запретил провоз жидкостей в ручной клади 
