Куда пожаловаться на водителя такси?

Неприятные ситуации в такси бывают самые разные: водитель хамит или не знает дороги, безобразно ведет машину, в салоне плохо пахнет, цена поездки оказалась явно завышенной. В каждом из этих и многих других случаев пассажир может направить жалобу, чтобы отстоять свои права и наказать таксиста и компанию-перевозчика, уверена адвокат Екатерина Антонова. Она составила инструкцию, которая поможет в подобных ситуациях.

1. Соберите информацию

Прежде чем подавать жалобу, соберите следующую информацию:

• Данные о водителе: запишите имя водителя, номер такси и компанию, эта информация обязательно должна быть на табличке в салоне.
• Детали инцидента: место и время происшествия, опишите для себя суть событий.
• Ваши доказательства: могут помочь фотографии, видеозаписи, квитанции, чеки — любые документы и свидетельства.

Что делать, если госорган или организация не отвечает на жалобы? Подробнее

2. Свяжитесь с компанией такси

Начните с обращения к компании такси напрямую. Большинство компаний серьезно относятся к жалобам и проводят расследование. Вот как это сделать:

• Телефон: позвоните в службу поддержки компании и объясните ситуацию.
• Веб-сайт или приложение: некоторые компании предоставляют онлайн-формы для жалоб. Заполните их необходимой информацией.
• Личное обращение: посетите офис компании, если это возможно.

3. Региональные транспортные ведомства

Свяжитесь с департаментом, министерством или другим ведомством, которое ведает транспортом в вашем регионе. Они контролируют работу такси и могут принять меры в отношении водителей. Как правило, у них действуют горячие линии, телефон можно обнаружить в любом общественном транспорте или в том же такси.

4. Подайте заявление в полицию

Если инцидент связан с преступным поведением (например, нападение, кража или опасное вождение), подайте заявление в полицию. Предоставьте им всю необходимую информацию. Полиция проведет расследование и примет соответствующие меры.

Как жаловаться без жалобной книги? Подробнее

5. Используйте социальные сети

Социальные сети могут быть мощным инструментом. Опубликуйте пост о своем опыте, упомянув компанию такси и соответствующие органы. Это может привлечь внимание общественности и давление на компанию для принятия соответствующих мер по отношению к водителю.

6. Обратитесь в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается контролем качества услуг и защитой прав потребителей. Вы можете подать жалобу через их сайт в разделе «Обращения граждан» или по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).