Может ли маркетплейс нарушать сроки доставки?
Маркетплейсы — популярный и выгодный способ онлайн-шопинга. Однако нарушения сроков доставки могут серьезно огорчить, ведь некоторые товары приобретаются к определенным датам, например, в качестве подарка к празднику.
«Маркетплейс — посредник между продавцом и покупателем, а срок доставки товара — это, конечно, существенное условие договора. И в одностороннем порядке меняться не должно, — отвечает юрист Алла Георгиева. — Если товар поступил к покупателю с опозданием, ситуация будут регулироваться законом „О защите прав потребителей“. В нем говорится, что за нарушение сроков предусмотрена неустойка, которую можно получить от продавца. Согласно законодательным нормам, иные лица ответственность не несут. Но если маркетплейс продает свой собственный товар и нарушит сроки доставки, то в данном случае он выступает в качестве продавца и на него распространяется ответственность по выплате неустойки».
Потребитель может рассчитывать на получение неустойки в размере 3% от стоимости доставки или товара, если стоимость доставки не определена, отмечает эксперт. Кроме того, покупатель вправе требовать выплатить ему компенсацию морального вреда, понесенные расходы, а в случае неудовлетворения его требований в течение 10 дней, — штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
