Чем заменят жалобные книги?
В России отменили все книги жалоб и предложений. И как теперь жаловаться на хамство продавцов или некачественный товар жуликов-производителей?
Действительно, со 2 декабря магазины больше не обязаны использовать жалобную книгу. Минпромторг посчитал, что она носит формальный характер и не имеет никаких правовых последствий.
«Жалобы теперь могут принимать надзорные органы, – объясняет председатель регионального отделения Объединения потребителей России в Красноярском крае Игорь Болбат. – Подать обращение в Роспотребнадзор можно не только лично, но и через портал госуслуг.
В течение месяца вам на электронную почту должен прийти ответ. Единственное условие: перед тем как написать жалобу, потребитель должен сначала обратиться к продавцу или производителю. И только если ответа нет, стоит обращаться в надзорное ведомство. Ещё один совет по формулировке жалобы. Не нужно писать «не понравилось такое-то молоко». Делайте грамотные отсылы к конкретным нормам, которые были нарушены».
