Без беды от еды. Эксперт Балагуров объяснил, как возместить ущерб здоровью

С выбором еды сегодня проблем нет. А вот с качеством — бывает. Что делать, если продукт не просто разочаровал, но и нанёс ущерб здоровью?

Наш эксперт — директор общественной организации — некоммерческого фонда охраны качества продуктов питания и упаковки «Закон и здоровье» Григорий Балагуров.

Безоговорочно доверять производителю не стоит. При покупке обязательно оцените упаковку — она должна быть неповреждённой (значит, продукт не подвергался внешним воздействиям). Внимательно (лучше под лупой) изучите срок годности, условия хранения и состав, указанный на этикетке, который должен быть простым и понятным.

На вкус и цвет

Вскрыв дома упаковку, осмотрите и понюхайте покупку. Не употребляйте пищу со странным запахом, неестественным цветом, наличием подозрительных вкраплений, а тем более посторонних предметов.

Но прежде чем выкинуть некачест­венный товар, сфотографируйте его и упаковку, запишите дату покупки и сохраните чек (бумажный, электронный, выписку с банков­ской карты). С этими документами обращайтесь в магазин — вы вправе требовать обмена товара или возврата денег. Если вам отказывают, оставьте жалобу на сайте магазина либо торговой сети, где была совершена покупка.

Отрава под стеллажами. Продавец назвала товары, в которых попадаются крысы Подробнее

Живот скрутило

Если о плохом качестве продукта вы догадались только после того, как съели его до последней крошки и отравились, сначала обратитесь за медицин­ской помощью. Получите копию выписок с диагнозом, причинами отравления, результатами исследований. Такое право закреплено законом «Об основах охраны здоровья граждан». Доказательством связи употребления некачественного продукта вреда здоровью будут чеки, выписка из банка, подтверждающие покупку. Можно использовать и упаковку продукта, на которой остались следы пищи. Необязательно обращаться за экспертизой в коммерческие компании, провести бесплатные исследования можно в общественных организациях, например, в фонде «Закон и здоровье».

Звонок наверх

Вы можете по­требовать возврата средств на лечение, возмещения морального вреда за нарушение прав потребителя как в досудебном порядке, так и в ходе судебного заседания. Строгого порядка досудебного урегулирования нет, но вы вправе обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора с рекламацией на качество продукта. Чем скорее это сделать, тем качественнее будет рассмотрено обращение, проведена проверка и оказан весь спектр необходимых процедур.

А вот для обращения в суд нужно иметь веские основания и доказательства. Если продукт нанёс существенный вред вашему здоровью, подача искового заявления — законный способ защитить свои права. Ведь порой потребители встречаются с такими вопиющими случаями, как обнаружение в продукте питания посторонних предметов. Недавно большой шум наделала история покупки в магазине здорового питания торта со стеклом. При обнаружении таких серьёзных нарушений вы, конечно, вправе потребовать серьёзного возмещения морального вреда.