- Мамы долго нет, я один и боюсь, - плачет в трубке детский голос.
- Ну чем тут поможешь? Только дружеским участием и моральной поддержкой, - говорит мне психолог детского телефона доверия Татьяна. И начинает расспрашивать мальчика, как долго он ждёт маму, когда обычно она приходит, давно ли в последний раз звонила.
Отключить от одиночества
Психологи задают эти вопросы не любопытства ради, а для того, чтобы успокоить ребёнка, переключить внимание, дать почувствовать, что он не один и, конечно же, занять время до прихода взрослого человека. После первых расспросов слышу, как Татьяна играет с мальчиком в «города». Доиграть не успели - мама наконец пришла.
Все психологи телефона доверия сидят в одной большой комнате с небольшими перегородками. Рабочие места организованы так намеренно: есть условные жесты, которыми столкнувшийся с трудной ситуацией может привлечь внимание коллег и попросить их помощи.
Татьяна вспоминает, как однажды вечером ей позвонила мама подростка и, путая слова от волнения, сообщила, что сын заперся в соседней комнате и намерен покончить жизнь самоубийством. Сама она не могла найти слов, чтобы заставить ребёнка открыть дверь. Татьяна сразу поняла, что это не розыгрыш, хотя и такое на телефоне доверия, увы, бывает. Забегая вперёд, скажу, что все остались живы: мама с помощью психолога почти час разговаривала с сыном через закрытую дверь, а потом и мальчик согласился взять трубку.
50 звонков в день
- Проблема многих семей в том, что у родителей с детьми нет душевной близости. Люди не умеют договариваться, искать вместе решение проблемы, уступать друг другу.
Татьяна, Алла, Евгения - это псевдонимы работающих здесь психологов. Обращаются к ним без отчества, так проще наладить контакт. У позвонившего никогда не спрашивают ни фамилию, ни адрес с телефоном. Определителя номера, согласно правилам, у службы тоже нет. Запись, которую ведёт психолог, - исключительно для статистики и дальнейшего профессионального разбора. В тетради можно прочитать лишь о сути изложенной проблемы и краткую рекомендацию, которую дал в ответ профессионал.
Детский телефон доверия организован специалистами Московского городского психолого-педагогического университета. За время его работы поступило более 10 тыс. звонков, а каждый день их бывает около пятидесяти. Самыми трудными были дни, когда в Беслане погибли дети. Многие москвичи переживали эту трагедию как собственную. Летом и в каникулы звонков меньше, а вот перед экзаменами телефон накаляется: «Я боюсь так, что забываю выученное, что делать?», «Я - полный ноль, до сих пор не знаю, куда поступать», «Учитель сказал, что если я не напишу тест, то меня переведут в группу отсталых, это позор!», «Меня папа убьёт за двойку в четверти, я боюсь идти домой», «Я уже месяц болею, а ко мне из класса так никто и не пришёл».
Психолог не имеет права закончить разговор первым, бросить трубку, например, или обидеться на что-либо. Даже если его начинают оскорблять, обязан предупредить, что разговор в подобном тоне продолжаться не может и будет вскоре закончен. Бывает, что человек звонит в службу доверия постоянно, таких именуют «зависающими» и дают им адрес ближайшего центра психологической поддержки, где тоже консультируют бесплатно.
Служба доверия работает ежедневно и круглосуточно. Равнодушный человек не может удержаться там, потому что искреннее участие и сочувствие требуется постоянно, а принимать на себя сотни чьих-то бед нелегко.
- Ни один день не похож на другой, - говорит Ольга Вихристюк, руководитель детского телефона доверия. - Если вы чувствуете, что нужна наша помощь, звоните. И запишите номер в телефонную книжку вашего ребёнка: (495) 624-60-01. По четвергам к психологам присоединяется юрист. Очень часто житейские драмы сочетаются с нарушением закона или незнанием того, как защитить себя и интересы своих детей.
Зеленоградское управление образования
Телефон доверия (499) 717-24-55
Понедельник - пятница с 9.00 до 18.00.
Северное управление образования
Телефон психологического консультирования 613-25-94
Понедельник - пятница с 10.00 до 18.00, суббота - с 10.00 до 14.00.
Северо-Западное управление образования
Телефон психологического консультирования 491-13-83
Понедельник - пятница с 10.00 до 18.00.
Западное управление образования
Телефон доверия 413-05-35
Понедельник - пятница с 11.00 до 20.00.
Телефон доверия «Сверстники» (499) 727-59-97
Понедельник - пятница с 16.00 до 20.00.
Юго-западное управление образования
Телефон доверия «Гаврош» (499) 134-81-81
Понедельник - пятница с 14.00 до 20.00.
Телефон доверия «Друзья» 714-76-18
Понедельник - суббота с 14.00 до 20.00.
Северо-Восточное управление образования
Телефон доверия (499) 189-68-60
Понедельник - суббота с 9.00 до 21.00.
Восточное управление образования
Телефон психологического консультирования (499) 165-42-21
Понедельник - пятница с 10.00 до 20.0, суббота - с 10.00 до 18.00.
Центральное управление образования
Телефон доверия для подростков 953-98-30
Понедельник - пятница с 14.00 до 20.00.
Южное управление образования
Телефон доверия (499) 613-80-12
Понедельник - суббота с 10.00 до 19.00, среда с 10.00 до 14.30.
Детское воровство — «обычное дело» или сигнал тревоги? 
Кто поможет Диме? Мальчику с муковисцидозом требуется виброжилет 
Собачка для Артёма 
Няня, лагерь, 4 стены. Куда деть ребёнка летом? 
В ожидании чуда. Марта научилась улыбаться, даже когда ей больно 
