Туристическую отрасль называют индустрией счастья. Сегодня она привлекает внимание многих с точки зрения развития внутренних направлений для путешествий. Естественно, для этого требуется увеличение числа кадров. Тому, на что обращать внимание при выращивании специалистов такой сферы, посвятили свой доклад «Национальные проекты». Документ готовили 26 экспертов из отрасли. И одной из главных проблем они очертили нехватку кадров при росте спроса на внутренние поездки. Решать эту проблему предлагается за счет повышения престижа отрасли, конкурентоспособности профессий и изменений в подготовке кадров для туризма.
Через 5 лет число поездок по стране в рамках обновленного нацпроекта «Туризм и гостеприимство» должно составлять около 140 млн в год. При этом обеспечивать работу отрасли должны полтора миллиона специалистов. «В связи с этим перед нами стоит ключевая задача по качественной подготовке и развитию кадров. Более 73 тысяч бюджетных мест установлено в этом году по программам высшего и среднего профессионального образования, связанным с туризмом и гостеприимством, ведётся активная работа по повышению квалификации и профессиональному переобучению уже работающих специалистов», — рассказал заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.
Путешествия — давно уже неотъемлемая часть жизни россиян. Главная задача туротрасли — комфорт и эмоции. Сейчас происходит полное переосмысление туризма — из числа услуг он превращается в «индустрию счастья». Ведь с его помощью можно получить новые эмоции и впечатления, отвлечься от проблем и зарядиться позитивными эмоциями.
На этом фоне персонал, задействованный в сфере, больше не является только обслуживающим. Он превращается в своего рода волшебников или актеров, которые дарят позитив и помогают создавать счастливые запоминающиеся моменты.
Время ехать
Сегодня сфера туризма после пандемии восстановилась и растет. Так, в прошлом году число поездок превысило 79 млн. При этом в сфере задействовано 1,1 млн человек. В планах нарастить число путешествий к 2030 году до 140 млн. Обслуживать их должны полтора миллиона человек.
Сегодня индустрии туризма уделяется особое внимание — расширяют и обновляют инфраструктуру, создают новые точки притяжения, появляются новые форматы сервиса, а также растет его качество. Свой огромный вклад в эти позитивные изменения вносит нацпроект «Туризм и индустрия гостеприимства» — он работает с 2021 года. За время его работы удалось добиться впечатляющих результатов. Так, в июле этого года был зафиксирован рекорд — 10 млн турпоездок за месяц. Бизнес вложил в виде инвестиций в прошлом году больше 800 млрд рублей, что на треть больше, нежели в 2022 году. За первое полугодие 2024 года эта сумма составила 377 млрд рублей.
Растет и ширится номерной фонд — в эксплуатацию в прошлом году ввели 12,5 тысячи номеров, а на 18% больше стало классифицированых. В колледжах и вузах начали уделять особое внимание выращиванию кадров для отрасли — было выделено больше 73 тысяч мест в различных образовательных учреждениях. Также создали 3 отраслевых центра подготовки, где 4,3 тысячи специалистов прошли обучение по программам подготовки и переподготовки.
Что касается распределения сотрудников туротрасли, то потребность в кадрах около 400 тысяч человек, 320 из которых должны работать в гостиничной сфере, 80 тысяч — в туристическом сервисе. Речь идет про сотрудников турагентств, сотрудников отелей, гидов, экскурсоводов и т. д.
Сегодня уделяют внимание и направлению отдыха. Так, в моде гастротуризм, автотуризм и многие другие современные виды путешествий.
Особую популярность приобретает отдых выходного дня — в результате опросов было показано, что почти половина россиян (47%) выбирается в выходные в соседние регионы. А в планах такие поездки у 73%.
Важно учитывать и сезон — летние месяцы традиционно хороши для отдыха на море, холодное время подходит для оздоровления.
Внимание уделяют пакетным предложениям и персонализации туруслуг. Нередко молодые туристы отдают предпочтение уединенному отдыху, а значит, требуется эксклюзивное обслуживание. Отдельное направление — автотуризм. Сегодня довольно удобно добираться до разных объектов на своем автомобиле. Отсюда необходимость в проработке новых маршрутов и мест для отдыха, развития инфраструктуры дорог.
Как решать проблему кадров?
Эксперты отмечают, что дефицит кадров — серьезная проблема для отрасли. В индустрии туризма и гостеприимства, по официальным данным, не хватает больше 108 тысяч человек разных уровней. А значит, требуется ускоренная подготовка тех сотрудников, которые смогут поддерживать высокий уровень сервиса и будут помогать привитию обновленного формата.
Чтобы повысить престиж профессии, надо создавать позитивный образ индустрии в медийной среде, важны бизнес-экскурсии, лекции и многое другое. Естественно, требуется рост зарплат и комфорта рабочих мест. И еще надо уделять внимание и время качеству подготовки специалистов, обучать их работе с цифровой средой и персонализированными предложениями.
Предлагаются новые программы компетенций у сотрудников индустрии, кроме того, необходимо уделить время и внимание актуализации знаний у работников турсферы.
Кроме того, эксперты рекомендуют обратить внимание на привлечение старшего поколения. Так, в 2023 году в сфере были задействованы 100 тысяч человек в возрасте более 60 лет. Это обеспечивает сферу туризма опытными кадрами. Естественно, надо не забывать про их своевременное переобучение и адаптацию к современным запросам отрасли.
