Подарочные карточки и сертификаты давно стали универсальным подарком. Что надо знать тем, кто их дарит или принимает в дар, рассказал председатель союза потребителей России Пётр Шелищ.
Наталия Герасимова, «АиФ»: — Можно ли обменять подарочную карточку обратно на деньги, если есть чек?
Пётр Шелищ: — Прямого ответа на этот вопрос законодательство не даёт. Поэтому приходится ориентироваться на решения судов по искам потребителей и на разъяснение Роспотребнадзора. В нём говорится, что подарочная карта или сертификат «не является товаром, а лишь подтверждает внесение денежных средств за товар, который может быть приобретён как самим плательщиком, так и другим лицом в последующем в пределах суммы, доступной на подарочной карте». Требование потребителя о возврате денежных средств, зачисленных на подарочную карту, если продавец не отказал ему в передаче товаров в пределах номинала карты, Роспотребнадзор считает односторонним отказом от исполнения своего обязательства. Законом такое запрещено.
Говоря попросту: права обменять подарочную карту на деньги у потребителя нет. Даже если вам подарили её вместе с чеком.
— Можно ли тратить не всю сумму с подарочной карты?
— Предъявитель подарочной карты не обязан потратить весь её номинал, но остаток ему не вернут. Объяснение такое: тот, кто её приобрел, сам выбрал и оплатил стоимость подарка без права обладателя карты обналичить её как полностью, так и частично. Другой вопрос, обязан ли он «отоварить» карту за один раз. Считаю, пока потрачена не вся сумма, у человека сохраняется право использовать остаток в течение срока действия карты.
— Справедливо ли, если при оплате сертификатом не действуют скидки?
— Нет. Если в ценнике указана скидка для всех (или для всех обладателей скидочной карты магазина) без ограничений в отношении владельцев таких сертификатов, она не должна зависеть ни от способа, ни от момента оплаты. Если же увидите в ценниках такие ограничения, не покупайте ничего в таком месте.
— Почему у сертификата есть срок действия? Ведь это, по сути, деньги.
— Нет, сертификат — не деньги. За деньги вы можете купить всё, что захотите (если их хватит), а за подарочный сертификат или карту — только то, что в данный момент предлагает выпустивший его продавец. Он и диктует условия использования карты.
— Можно ли, если потерял сертификат, восстановить его по чеку?
— Продавец не вернёт нам по чеку потерянный товар, а банк — потерянные деньги из банкомата. Бремя ответственности за сохранность нашего имущества лежит на нас самих, это касается и таких карт и сертификатов. Да и поставьте себя на место продавца — ведь сертификаты не именные, а на предъявителя, так что их восстановление неизбежно спровоцирует злоупотребления.
— Начисляются ли бонусные баллы, кешбэки при оплате сертификатом?
— Как и в отношении скидок, всё это не должно зависеть от способа и момента оплаты. Продажа подарочных карт выгодна магазинам, так что они сами должны быть заинтересованы в привлечении к ним покупателей, в том числе и такими способами.
