Правда ли, что скоро все банки перейдут в интернет и офисов не останется?

Статья по теме

Голос вместо пластика. Когда Сбербанк сможет отказаться от банковских карт

Отвечает профессор Департамента финансовых рынков и банков Финансового университета при Правительстве РФ Светлана Криворучко:

– Банки начали активно развивать интернет-направление лет десять назад, когда появились технологии, позво­ляющие оказывать финансовые услуги дистанционно. Это выгодно как самим банкирам, так и их клиентам. Банковские организации экономят на содержании офисов, на зарплатах операционистов, которые общаются с посетителями. Людям не нужно стоять в очереди, чтобы сделать платёж или внести деньги на счёт, а комиссии за дистанционные или автоматизированные услуги ниже.

И за рубежом, и в России появились так называемые необанки, работающие исключительно через интернет. Традиционные кредитные организации стали закрывать свои офлайн-отделения. Но в последнее время этот процесс замедлился. Практика показала, что вообще лишать клиентов возможности прийти в банк и обсудить свои вопросы вживую нельзя. Во-первых, финансовые услуги усложняются, и не все из них можно разъяснить дистанционно. Во-вторых, потребности у людей разные. Есть те, кто до сих пор с интернетом не дружит. Или есть, например, плохо слышащие инвалиды, которым трудно звонить по телефону. Поэтому сейчас крупные российские банки развивают смешанную модель: они увеличивают перечень услуг, которые можно получить автоматически, но в каждом офисе есть возможность обратиться к операционисту или консультанту, который расскажет, как воспользоваться терминалом и онлайн-кабинетом на сайте. В сёла, где закрыты нерентабельные отделения, стали приезжать мобильные офисы-автобусы. Думаю, в будущем полного перехода на обслуживание клиентов банков интернет-роботами не произойдёт.

Смотрите также:

• Мир и банки уходят в цифру. Услуг становится больше, а офисов меньше →
• Банки начали собирать нашу биометрию →
• Украсть за свой счёт →