В Сбере уже 10 лет существует программа лояльности «СберСпасибо», участники которой могут копить и обменивать бонусы за приобретение товаров и услуг по карте. Скидка может составлять до 99% за покупки у партнёров. Их можно обменять на товары, путешествия, развлечения и многое другое.
Генеральный директор «СберСпасибо» Андрей Писарев ответил на вопросы о программе лояльности.
— «СберСпасибо» регулярно обновляет список своих партнёров, которые принимают и начисляют бонусы. Как изменился этот список за последнее время и в сторону какого сегмента?
— Наша цель — предоставить клиентам наиболее широкий выбор товаров и услуг в разных категориях, поэтому список партнёров «СберСпасибо» постоянно растёт. При этом мы предлагаем участникам программы разнообразие партнёрских предложений как на федеральном, так и на региональном уровне. Важно, чтобы каждый наш клиент мог найти интересующую товарную группу («Здоровье», «АЗС», «Кафе и рестораны», «Спорт и фитнес» и другие) и с выгодой использовал бонусы в любом уголке страны.
Если говорить об определенных сегментах, то можно это сделать на примере аптек. Среди наших партнеров есть много федеральных и региональных аптечных сетей: если вы зайдете за лекарствами или витаминами в одну из таких , то с высокой вероятностью сможете потратить там наши бонусы. В ближайшее время приобрести лекарства за бонусы также можно будет не выходя из дома в «СБЕР ЕАПТЕКЕ», крупнейшей российской онлайн-аптеке. Кроме того, в «СБЕР ЕАПТЕКЕ» действует специальное предложение в рамках подписки «СберПрайм»: лекарства, витамины и другие товары для здоровья и красоты доставят бесплатно. Таким образом, мы стремимся покрыть больше не партнёрские сегменты, а потребности наших клиентов. Например, молодежь предпочитает совершать покупки онлайн, а для более старшего поколения привычнее поход в офлайн-магазин. Наша задача в том, чтобы каждый участник нашей программы совершал это в более привычном и удобном для него формате.
— Несмотря на то, что в мобильном приложении «СберБанк Онлайн» есть информация по всем партнёрам, люди часто не знают, как экономить на бытовых вещах с помощью бонусов от «СберСпасибо», например, при покупке продуктов, одежды, лекарств, школьных принадлежностей. Расскажите, пожалуйста, подробнее, где можно экономить с бонусами от «СберСпасибо».
— Есть много возможностей использовать бонусы и экономить на покупках, и, главное, это очень просто. Их можно тратить в сервисах экосистемы Сбера, которые закрывают практически любую потребность: от покупки продуктов питания и лекарств до покупки дорогостоящей техники или мебели. Также их можно потратить у партнёров программы «СберСпасибо». Например, если говорить именно об офлайн-точках продаж, то таких на сегодняшний день десятки тысяч по всей России.
Кто-то предпочитает использовать бонусы для покупки билетов в отпуск, на посещение выставок и концертов или переводит все накопления бонусов на благотворительность. После запуска сервиса по переводу бонусов между участниками у наших клиентов появилась возможность копить на крупные покупки всей семьей. Также есть возможность обменивать бонусы на рубли или конвертировать в «Сбермили» или мили программы «Аэрофлот бонус».
— Планирует ли «СберСпасибо» увеличивать список партнёров, которые будут принимать или начислять бонусы?
— Да, конечно. Мы открыты к предложениям и даём выгодные условия сотрудничества, где в выигрыше останутся все стороны процесса взаимодействия: и новый партнёр, который получит уникальную возможность доступа к самой большой банковской базе клиентов, и клиент, у которого появится возможность выбирать из большего количества предложений. Если говорить о наших фокусах, то в части онлайн-сервисов это, конечно же, экосистема Сбера, и уверен, что наши клиенты заметили, как в последнее время расширилось наше предложение в этой части.
Кроме того, в нашей программе постоянно появляются специальные предложения, которые позволяют получить повышенный процент начисления бонусов за покупки по картам Сбербанка, а также привлекательные условия списания.
— В «СберМегаМаркете» и Delivеry Club действует скидка до 99% в обмен на бонусы от «СберСпасибо». Расскажите, пожалуйста, как это работает, есть ли аналогичные акции с другими компаниями.
— Работает все очень просто. Вы выбираете любые товары на маркетплейсе «СберМегаМаркет» (от канцелярских принадлежностей до телевизора), добавляете их в корзину и в момент расчета можете обменять бонусы на скидку до 99% от стоимости покупки. Более того, с подпиской «СберПрайм» доставка этих товаров курьером будет бесплатной.
Что касается Delivery Club, то теперь участники программы более чем в 300 городах России могут списывать бонусы при заказе готовых блюд из ресторанов в этом приложении. Бонусы можно обменять на скидку до 50%, то есть если вы заказали на 2000 рублей, то платите половину. А за каждую совершенную оплату блюд картой Сбербанка будет начислен 1% бонусами от стоимости покупки.
Также в данный момент действует предложение для аудиосервиса «СберЗвук»: подписку можно приобрести на официальном сайте, обменяв бонусы на скидку до 99% при оплате картой Сбербанка. А за оплату подписки картой Сбербанка вы получите 5% от стоимости бонусами. Все предложения и условия можно найти в соответствующем разделе на сайте и в мобильном приложении «СберСпасибо».
У нас постоянно проходит очень много различных акций, где выгода в виде повышенных бонусов в этих сервисах еще более ощутима. Ближайшее и самое масштабное предложение ждет наших клиентов на 180-летие Сбера.
Помимо этих предложений, есть еще много аналогичных в разных категориях: рестораны, магазины одежды, где можно также совершать покупки с максимальной скидкой до 99% от стоимости. Подробнее с действующими и новыми предложениями можно всегда ознакомиться на нашем сайте и в мобильном приложении.
— Как совершить с бонусами от «СберСпасибо» весомую покупку, например, купить смартфон или плазменный телевизор?
— Все очень просто: сначала вы регистрируетесь в программе «СберСпасибо», если еще этого не сделали, и оплачиваете покупки картами Сбербанка. Накапливаете определенное количество бонусов и обмениваете их на скидку у одного из наших партнёров. Чем больше у вас бонусов, тем больше составит скидка у партнёра. Опять же в «СберМегаМаркете», где представлены разные категории товаров, среди которых и крупная бытовая техника, электроника, вы можете «покрыть» бонусами всю стоимость покупки, точнее, до 99% стоимости, по курсу 1 бонус = 1 рубль скидки.
— В программе «СберСпасибо» 4 уровня привилегий. Как быстрее достичь самого высокого и выгодно распоряжаться бонусами?
— Да, это уровни «Спасибо», «Большое Спасибо», «Огромное Спасибо» и «Больше чем Спасибо». Чем выше уровень, тем больше привилегий и возможностей для накопления и списания бонусов. И, конечно, на максимальном уровне «Больше чем Спасибо» есть возможность накопить бонусы быстрее. На нем можно подключить 4 категории с повышенным начислением бонусов. Например, за покупки в категориях с частыми и крупными тратами, таких как «АЗС», «Одежда и обувь», «Кафе и рестораны» и «Супермаркеты» или другие.
Чтобы повысить уровень привилегий или остаться на текущем высоком уровне, необходимо каждый месяц выполнять несложные задания. Они отличаются в зависимости от уровня, но есть общее правило: меньше снимайте наличные, больше расплачивайтесь картами.
Например, чтобы перейти на уровень «Больше чем Спасибо», нужно каждый месяц совершать покупки по карте на сумму более 5 тысяч рублей, следить за тем, чтобы доля безналичных трат по отношению к общим расходам по карте составляла более 90%, а также не менее одного раза в месяц оплачивать услуги в приложении «СберБанк Онлайн» и пополнять вклад в Сбербанке.
А как распорядиться накопленными бонусами в дальнейшем — это зависит от интересов и потребностей каждого клиента: кто-то купит билет на самолет, кто-то — новую игровую приставку или курс онлайн-обучения.
— В каких ресторанах и кафе принимают бонусы «СберСпасибо», как можно экономить на заказе?
— Все наши партнёры объединены в определенные категории товаров и услуг. Среди компаний, входящих в категорию «Кафе и рестораны», — сети «Бургер Кинг», «Теремок», «Шоколадница», «Ваби Саби», Beze и многие другие. А если вы решили заказать еду из ресторана домой, то это лучше всего сделать с бонусами «СберСпасибо» в сервисе Delivery Club.
Условия списания и накопления у разных партнёров могут отличаться, но в любом случае есть возможность сэкономить на заказе блюд и напитков. Например, в «Бургер Кинге» вы можете обменять бонусы на скидку до 99% при заказе от 299 рублей. Только не забудьте сказать на кассе при оплате, что хотите списать бонусы «СберСпасибо».
— Среди ваших партнеров есть аптеки, клиники. Планируется ли развивать этот сегмент?
— Как я уже упоминал, в данный момент в категорию «Аптеки и оптики» входят многие региональные и федеральные аптечные сети, где вы сможете использовать бонусы от «СберСпасибо» при оплате товара. Кроме того, если у вас оформлена подписка «СберПрайм», заказы из «СБЕР ЕАПТЕКИ» доставят вам бесплатно. Разумеется, мы не останавливаемся на достигнутом и будем расширять сегмент на всей территории страны.
— Бонусы от «СберСпасибо» можно потратить на косметику и красоту. Где это выгоднее всего сделать?
— Как и в других категориях, в сегменте «Красота» представлены известные сети, магазины парфюмерии и косметики, а также салоны красоты. Например, участники нашей программы лояльности получают повышенное (5%) начисление бонусов за покупки в сети «Л’Этуаль» по картам Сбербанка. Из последних новостей в этой категории — мы запустили акцию с брендом Erborian от L`occitane, по условиям которой клиенты могут приобрести в обмен на бонусы промокоды на скидку до 30% при покупке их продукции.
— Как тратить бонусы «СберСпасибо» на путешествия, образование?
— Наше направление «Тревел» позволяет выгодно путешествовать удобным видом транспорта (самолет или поезд) и бронировать отели. Для этого нужно сделать всего 4 шага на нашем сайте или в мобильном приложении: указать желаемый маршрут и даты путешествия, выбрать подходящее предложение, ввести данные карты Сбербанка и количество бонусов или «Сбермиль» к списанию. Покупка билетов и проживание в отеле или гостинице таким образом станут выгоднее.
У нас есть и категория «Онлайн-образование». В ее рамках вы также можете копить и списывать бонусы «СберСпасибо» по аналогии с покупкой продуктов в супермаркетах или заказом абонемента в спортзал.
— Готовит ли «СберСпасибо» розыгрыши и акции для клиентов? Будет ли еще возможность выиграть миллион бонусов?
— Безусловно, мы постоянно запускаем подобные акции на федеральном уровне. Во многих из них, помимо возможности повышенного начисления бонусов, мы разыгрываем очень крупные призы, часто — до 1 миллиона бонусов.
В этом году к 1 сентября была запущена традиционная акция «Снова в школу» с повышенными бонусными начислениями на товары для школы. В ноябре грядет 180-летие Сбера, а также день рождения «СберСпасибо»: нам исполнится 10 лет. Мы готовим к этому дню особые предложения для клиентов, будет много других выгодных сюрпризов. И, конечно, к Новому году мы тоже по традиции придумаем что-то очень интересное.
— Как «СберСпасибо» работает в российских регионах? В каких регионах легче тратить бонусы, в каких сложнее? Что ваша команда делает в этом направлении?
— Мы работаем во всех регионах, но, конечно, большее количество партнёров сосредоточено на территории Москвы и Московской области, а также в Санкт-Петербурге. Это объясняется большим количеством компаний по сравнению с другими регионами. В тех регионах, где мы представлены не так обширно, как в указанных выше городах, мы особо фокусируем свои усилия таким образом, чтобы покрыть дэйлиспэнд-потребности и у наших клиентов не возникало ощущения, что бонусы негде потратить.
Мы запустили отдельное направление, связанное с поддержкой малого бизнеса. Целая платформа, где можно в один-два клика присоединиться в качестве партнёра к «СберСпасибо». Ограничений по обороту нет. Мы стремимся в течение суток подключать таких небольших партнёров и оказывать им маркетинговые услуги посредством бонусов.
— Как Вы распоряжаетесь своими бонусами, какой совет можете дать клиентам?
— Лично я предпочитаю копить бонусы, то есть получаю бонусы за покупки и стараюсь накопить их максимальное количество. В начале года я совершил первую серьезную покупку за бонусы: приобрел два дорогостоящих смартфона для себя и супруги, покрыв таким образом их полную стоимость. Кто-то может таким образом приобрести билеты на самолет, технику для дома или перевести все накопления близким, чтобы они порадовали себя выгодным шопингом. Я после крупной покупки снова продолжил накапливать бонусы. Каждый раз, когда передо мной встает выбор — рассчитаться рублями или бонусами у партнёров программы, — я выбираю, как правило, первый вариант. Причина проста: как правило, эти же партнёры предлагают повышенное начисление бонусов на рублевую часть. Итого — я коплю еще быстрее.
Вы также сможете накапливать все больше и больше бонусов, если откажетесь от их списания в каком-то периоде, а просто будете совершать покупки за свои средства в экосистеме Сбера или у партнёров «СберСпасибо». И в итоге вы спишете бонусы на какую-то крупную покупку с полным ощущением, что она досталась вам бесплатно, и от этого — еще с большим удовлетворением.
— Как развивается проект «СберПрайм»? Сколько клиентов у «СберПрайм»? В «СберПрайм» входят разные сервисы и предложения, какие из них наиболее популярны? Как вы планируете дальше расширять этот сервис? Верно ли, что он популярен больше у молодежи? Являетесь ли вы подписчиком «Прайма» и чем пользуетесь чаще всего? Чем это удобно?
— В конце сентября мы отметили год с момента запуска подписки «СберПрайм», и на сегодняшний день число активных клиентов составило уже 3,8 миллиона. Только за последний квартал мы вдвое увеличили активную базу подписчиков. Помимо этого, в нашей аналитике и оценке эффектов мы ориентируемся на активность клиентов: на то, как они используют сервисы, входящие в подписку. Мы наблюдаем явный рост ключевых показателей во всех сервисах подписки: растут количество и частота покупок, средний чек, а также возврат клиентов.
Главное преимущество подписки «СберПрайм» заключается в том, что это комплексное предложение. Рост показателей, о которых я сказал выше, а также экономия на привлечении клиента позволяют нам продать ее за цену, близкую к цене одного сервиса, в то время как в неё включено более 12 предложений от экосистемы. Таким образом, например, по подписке «СберПрайм+» выгода клиента может достигать до 5 тысяч рублей в месяц при ее стоимости в 399 рублей в месяц.
Молодежь более активна, она быстрее разбирается в условиях предложений, осваивает новые сервисы и извлекает выгоду на практике. Но подписка «СберПрайм» рассчитана на более широкий сегмент, поскольку включает в себя не только развлекательные сервисы, но и сервисы, закрывающие повседневные базовые потребности, а также финансовые продукты и услуги.
Я пользуюсь подпиской «СберПрайм+» и могу подтвердить, что это действительно выгодно: моя экономия за последние два месяца была на уровне около 3 и 2,5 тысяч соответственно. Чаще всего я пользуюсь сервисом «СберМаркет» — забыл уже, когда я ходил в магазин за продуктами. Частенько использую сервис доставки еды из ресторанов Delivery Club, особенно перед семейным просмотром какого-нибудь нового кино на ОККО. Иногда пользуюсь такси и делаю крупные покупки на «СберМегаМаркете». Ну и, конечно же, финансовые сервисы, куда же без них: переводы, обмен валюты, бесплатная «СберКарта» — всё это внутри подписки с особыми условиями.
