После прокурорской проверки Wildberries изменил около 20 правил, регламентирующих взаимоотношения продавцов, покупателей и маркетплейса. По мнению партнера «Национального юридического агентства» Сергея Никонова, клиенты от этого выиграют, а внутренние положения компании придут в соответствие с российским законодательством.
Поводом для проверки стало введение Wildberries комиссии в размере 3% при оплате товара банковскими картами международных платежных систем Visa и Mastercard. Помимо отмены этого решения, в результате действий Генпрокуратуры теперь покупатель не обязан при получении проверять качество товара и получил право отказаться от приобретенной продукции. Также были сокращены сроки рассмотрения претензий о замене товара, а увеличение срока доставки может произойти только по согласованию с заказчиком. При этом у покупателя в отдельных случаях сохранится обязанность по оплате расходов, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества. Платить клиенту придется при значительном расстоянии транспортировки, низкой доле выкупа покупателем, а также при приобретении «крупногабаритных, хрупких, невостребованных у населения и часто подменяемых недобросовестными клиентами в пунктах выдачи товаров», — говорится в сообщении, размещенном в телеграм-канале Генпрокуратуры.
«Введение комиссии при оплате картами Visa и Mastercard, очевидно, противоречило федеральному закону о защите прав потребителей, — говорит Сергей Никонов. — Который прямо запрещает устанавливать в отношении одного вида товара, работ, услуг различные цены в зависимости от способа их оплаты. Надзорное ведомство не могло не отреагировать. Видимо, в ходе проверки ревизоры выявили менее явные нарушения, что и отразилось в изменении Wildberries внутренних положений».
Правила откорректированы в соответствии с федеральным законодательством, «от чего потребитель только выиграет, Wildberries станет „ближе к народу“», — заключил эксперт.
Ранее aif.ru сообщал о введении Wildberries комиссии за оплату товаров картами Visa и Mastercard, а в правительстве обвиняли компанию в продаже контрафактной продукции.
