Синдром эмоционального сгорания (или выгорания) на работе известен психологам около 30 лет. В общем смысле, это комплекс психических и физиологических нарушений, которые так или иначе связаны с особенностями работы. От того, насколько «подходит» профессия тому или иному индивидууму, зависят его шансы эмоционально «сгореть». А проявляется «сгорание» депрессивными настроениями, раздражительностью, апатией, бессонницей, состоянием подавленности и постоянной усталостью.
Бывает, что «сгоревший» испытывает и такие симптомы, как головная боль, тошнота, рвота, отвращение к еде или, наоборот, неконтролируемый аппетит. Однако и они являются психосоматическими — то есть вызваны психологической, а не физиологической проблемой; если её не устранить, «больной» может докатиться до булимии, анорексии, игромании и алкоголизма.
Работа или каторга?
Вопреки распространённому мнению, «сгореть» может не только тот, кто работает на износ. Слишком серьёзный и ответственный подход к делу, трудоголизм, погружение в работу и отстранение от семьи и друзей — всё это лишь часть возможных причин, а иногда и проявление синдрома эмоционального выгорания. По мнению российских психологов, к нему, например, может привести необходимость постоянно сопереживать или «заражаться» эмоциями и мыслями других людей. (Именно поэтому чаще всего «выгорают» те, кому по роду деятельности приходится много общаться, то есть менеджеры, продавцы, журналисты, врачи, педагоги и т.п.) В ином случае сгорание происходит из-за проблем в личной жизни: человек замыкается, погружается в рутину и при этом не способен получать удовольствие от какого-либо общения с окружающим миром. Иногда в основе выгорания лежит отсутствие удовольствия от дела, которым приходится заниматься каждый день.
Более жёсткую классификацию причин эмоционального выгорания предлагают испанские учёные из Университета Сарагосы. В статье в журнале «BMC Psychiatry» глава исследовательской группы Хесус Монтеро-Марин выделяет три типа выгорания на работе — в зависимости от источника синдрома и его проявлений. Первый тип — это сгорание «от скуки»; подверженные ему сотрудники страдают от того, что занимаются монотонным или слишком лёгким для них трудом. Их дело не требует личностного вклада, инициативы или изобретательности, а значит нет возможности реализовать себя.
«Этим людям приходится жить с осознанием того, что они попали в ловушку нелюбимой и безразличной для них работы. Их профессия сулит им только скуку и полное отсутствие какого-либо удовлетворения», — пишет Х. Монтеро-Марин в отчёте об исследовании более 400 «сгоревших» пациентов. — «Как правило, такие сотрудники демонстрируют циничное отношение к своей профессии и к жизни вообще. В то же время, их терзает внутренний конфликт между ненавистью к работе и боязнью изменений».
По данным исследования, чаще всего этим недугом страдают административные работники и госслужащие; при этом, мужчины более подвержены эмоциональному выгоранию от скуки, чем женщины, констатирует учёный.
Офисный марафон
Два других типа выгорания — это «фанатизм» и «износ». «Фанатики» постоянно пытаются повысить качество и эффективность своей работы — до тех пор, пока не доводят себя до полного морального и физического истощения. А «изношенными» психиатры окрестили тех, кто всегда трудится на пределе своих сил и «ломается» в ситуации стресса или разочарования.
Как ни странно, риск попасть в категорию «фанатиков» растёт пропорционально продолжительности рабочего дня. Согласно исследованию испанских учёных, лишние 5 часов работы в неделю в среднем увеличивают шансы сгореть от фанатизма не менее чем в 6 раз. Также фанатичному сгоранию способствуют такие особенности характера, как перфекционизм, самокритичность и творческая амбициозность.
В свою очередь, «изношенность» приходит с годами: наибольший риск сгореть имеют служащие, проработавшие в одной организации более 16 лет. После достижения своей «критической точки» они занимают позицию «пассивного соглашательства», то есть не меняют работу и при этом всё хуже справляются со служебными обязанностями. Как отмечают учёные, помочь в этом случае может семья. Наличие такой «отдушины», как супруг или дети, спасают «сгоревших» сотрудников от хронической депрессии.
Комментарий эксперта
Как часто надо менять работу?
