В 2020 году мир замер из-за пандемии, а вместе с ним встала индустрия туризма. С того момента изменилось многое: любимые маршруты стали недоступны, некоторые границы все еще закрыты, у разных стран оказались свои условия для въезда. Те, кто привык планировать отпуск заранее, оказались в ситуации полной неопределенности. Но главное изменение произошло внутри самих путешественников. Как пандемия повлияла на отношение к отдыху и здоровью? Как люди борются со страхами перед путешествиями? И как теперь вынуждены действовать те, кто раньше свой отдых планировал заранее? Эти вопросы мы задали лидирующим экспертам туристического рынка и главным представителями онлайн-сервисов.
Парадокс выбора
Когда границы вновь начали открываться, произошел необычный парадокс. Вместо того чтобы броситься в разные страны, россияне все чаще начали проявлять интерес к внутреннему туризму.
Например, по информации Sanatorex, крупнейшей в России платформы по бронированию оздоровительных туров, сегодня оздоровительный туризм показывает рекордный рост. Вместо гостиниц клиенты все чаще выбирают проверенные санатории с медицинскими программами. По данным аналитики платформы, в этом году количество бронирований на программы постковидной реабилитации и укрепления иммунитета выросло более чем на 60 %, по сравнению с доковидным годом. А более 80 % пользователей на платформе теперь выбирают не просто санаторий, а конкретную медицинскую программу.
Что именно ищут россияне сегодня?
Платформа предоставляет несколько сотен оздоровительных предложений по всей стране. Можно выделить топ-3 самых популярных запросов.
На первом месте — восстановление после COVID и ОРВИ. Программы включают дыхательную гимнастику, ингаляции, ЛФК. Особенно популярны регионы с горным или морским воздухом: Кисловодск, Сочи, Белокуриха.
На втором месте идет антистресс и нормализация сна. Это направление тоже приобрело популярность после пандемии. Релакс-программы на основе климатотерапии, фитотерапии, массажа и мягких водных процедур часто выбираются офисными работниками и жителями мегаполисов.
На третьем месте по популярности расположились программы детокса и снижения веса. Как правило, это комплексное восстановление с диетологами. География обширна: от Подмосковья до Кавказа.
Почему теперь все работает через платформу?
Санаторно-курортное лечение больше не ассоциируется с советским наследием. Современный подход полностью поменял это восприятие. К примеру, сегодня на платформе Sanatorex все работает, как в привычных онлайн-сервисах: выбираете даты, фильтруете по симптомам и предпочтениям, получаете подтверждение.
Побеждая страх
Сегодня процесс бронирования путевки в санаторий у многих по-прежнему вызывает тревогу. Причин бояться много: непонятные условия, изменения дат, предоплата «в никуда», да и просто отсутствие уверенности в качестве услуг. Все это делает выбор оздоровительного отдыха стрессом, а не заботой о себе. Особенно это касается старшего поколения, которое не привыкло к онлайн-сервисам, и тех, кто сталкивается с оздоровительным туризмом впервые.
Чтобы побороть эти страхи, приходится пересматривать подход к построению бизнеса. Возьмем в пример вышеупомянутую платформу. Во-первых, все предложения на платформе состоят из проверенных объектов, с которыми у сервиса заключены прямые договоры. Во-вторых, менеджеры круглосуточно на связи. Клиент точно знает, что его слышат, понимают и поддержат. Кроме того, сервис предоставляет возможность гибкой отмены или переноса, предлагает документальное подтверждение брони, а в случае проблем вмешивается и решает их сам, а не отправляет клиента разбираться напрямую с санаторием. Это создает гарантию безопасности и доверия и выводит отдых на новый уровень.
Новые туристы — кто они?
Это житель мегаполиса, чаще всего из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга или Новосибирска. Он много работает и живет в состоянии постоянного стресса. Психоэмоциональное выгорание, тревожность, нарушения сна для него привычное дело.
Другая категория — этот туристы, не готовые к рискам. Им важно знать, что они в надежных руках, что у них есть все официальные документы. Они ценят тишину, чистый воздух и режим больше, чем развлечения и экскурсии.
Платформа как навигатор здоровья
Сегодня сервис стал лидером оздоровительного туризма и является крупнейшей и наиболее технологичной платформой по бронированию оздоровительных программ в России и СНГ. На данный момент проект охватывает более половины всего рынка.
На платформе можно получить консультацию с куратором, который подберет конкретную программу, исходя из жалоб и целей. Это особенно важно для людей после болезни или тех, кто впервые сталкивается с оздоровительным туризмом.
В этом году платформа даже получила престижную награду на всероссийской туристической премии CIS Travel Awards, направленной на развитие и продвижение отечественного туризма и индустрии гостеприимства.
Проект победил в номинации «Лучший тревел-агрегатор», опередив несколько десятков конкурентов. Это не просто знак признания в профессиональной среде, а итог работы команды, которая сумела переосмыслить подход к санаторно-курортному отдыху и превратить нишевую сферу в востребованное цифровое направление.
Как появилась платформа?
Платформа вышла на рынок в 2017 году. На тот момент внутренний туризм в России продолжал восстанавливаться после кризисных 2014–2015 годов. По данным Росстата, количество поездок внутри страны выросло на 2 % по сравнению с предыдущим годом и составило около 55 миллионов поездок, из них примерно 54 миллиона пришлось на размещения в санаториях, отелях и прочих коллективных средствах размещения. Эти цифры отразили пусть небольшую, но тенденцию переориентации россиян на внутренний отдых. Именно поэтому запуск платформы в 2017 году стал своевременным и необходимым шагом.
Прогноз для рынка оздоровительного туризма
По прогнозу экспертов платформы, рынок оздоровительного туризма в России продолжит расти. Причин несколько: высокая медицинская база, доступность, природное разнообразие страны и, главное, создание новой культуры заботы о себе.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
