Похоже, в российской столице так получилось выстроить обратную связь с москвичами, что она из «вертикальной» стала «горизонтальной».
О существовании портала «Наш город» знает подавляющее большинство жителей столицы. За 3,5 года своего существования «Наш город» посетили более 7 млн человек. Он предоставляет возможность оценивать работу госучреждений, следить за своевременностью и качеством проводимых работ на объектах городского хозяйства (будь то ремонт дорог или домов), сообщать о нарушениях и подтверждать (или опровергать) ответы чиновников об устранении конкретных проблем. Для осуществления общественного контроля открыто 179 (!) проблемных тем.
Дальше больше. Без малого 1,5 года назад для тех, кто хотел бы не только указывать на существующие трудности, но и предлагать варианты их преодоления, была создана система электронных референдумов «Активный гражданин». И сегодня «Активный гражданин» — самый масштабный проект такого рода в мире. На обсуждение с жителями выносят вопросы, которые имеют несколько вариантов решения. Тот вариант, за который проголосуют люди, и реализуют органы госвласти. «Это позволяет существенно улучшить качество принимаемых нами решений и вовлечь население в процесс управления столицей. 
Ведь москвичи — одни из самых неравнодушных жителей нашей страны», — уверена Анастасия Ракова, заммэра Москвы. На сегодняшний день «активных граждан» в столице — миллион с лишним. За прошедший год люди высказали больше 25 млн мнений по различным вопросам. К августу 2015 г. было проведено порядка 600 голосований, по результатам которых московскими властями уже реализовано порядка 260 решений практически во всех сферах жизни города. Так, по желанию жителей с 1 мая 2015 г. в Москве запрещена продажа алкоэнергетиков, запущено 12 новых автобусных маршрутов, в том числе 3 ночных. В парках обустроены велодорожки и организованы площадки для воркаута (занятий физкультурой на свежем воздухе).
Из последних примеров — проведённое этим летом обсуждение экологической стратегии Москвы до 2030 г. 
«Выставляя такой сложный документ на публичное обсуждение, мы рисковали, — считает Антон Кульбачевский, руководитель столичного Департамента природопользования и защиты окружающей среды. — Но полученные результаты показали реальный острый интерес участников проекта к теме, готовность горожан тратить время на обсуждение и делиться своими идеями. В проекте приняли участие более 4700 человек в возрасте от 16 до 87 лет, и это несмотря на то, что обсуждение проходило в дачный период! На финальное обсуждение вышло 1339 мер, которые предлагалось осуществить в Москве. Хочу отметить, что хотя 85% участников проекта не являются профессионалами в сфере экологии, эксперты во многом поддержали идеи москвичей».
Ещё один яркий пример «народного» решения общегородской проблемы — идущее сейчас голосование (на «Активном гражданине») о том, как ухаживать за газонами. 
«Нам постоянно приходят обращения с просьбой отменить покос травы на определённых территориях, например, во дворах жилых домов, — объясняет Владимир Говердовский, глава Департамента ЖКХ и благоустройства. — Наша цель — помочь людям прийти к оптимальному решению и установить индивидуальный подход к этой теме в каждом дворе».
Кстати, какие бы новые технологии ни использовала российская столица для связи с гражданами, традиционные формы общения, вроде личного приёма в департаменте или подачи заявления в мэрию на бумаге, остаются доступными (см. инфографику). А другие города и области, между прочим, берут на вооружение московский опыт. Аналог портала «Наш город» существует уже не менее чем в 30 регионах России.
