На праздники сотрудники Комитета госуслуг Москвы могут уходить с чувством выполненного долга – за год плодами их труда воспользовались миллионы москвичей, выбиравших услуги в электронном виде на портале mos.ru.
О том, что востребовано больше всего, «АиФ» рассказала председатель комитета Елена Шинкарук.
Спасибо от кошек
– Елена Вячеславовна, какими нововведениями в этом году облегчили жизнь горожан?
– Если мы говорим о социальной сфере, то в первую очередь нужно отметить появившуюся в начале весны возможность подавать электронное заявление на оформление полиса ОМС. Раньше для этого люди приходили в МФЦ или страховую компанию. Теперь всё происходит из дома, в любое время суток, нужны лишь документы под рукой и Интернет.
Полезным, с нашей точки зрения, является дистанционное прикрепление к стоматологической поликлинике. Два года назад мы предложили это пациентам обычных районных поликлиник и увидели востребованность услуги. Отработав механизмы, сделали то же самое для стоматологии.
В начале декабря открыта запись через портал в городские ветклиники.
– Запись домашнего животного в ветклинику организована по тому же принципу, что и услуга «запись к врачу»: можно выбрать удобное время и врача?
– Да, запись устроена точно так же: владельцы животных выбирают время посещения, могут вызвать врача на дом. Кроме того, мы стараемся, чтобы сервисы не только были удобными, но и несли бы новую информацию: так, далеко не все были осведомлены, что в городе помимо частных ветклиник есть 27 городских. Можно увидеть их список, то, где они расположены и что предлагают, после чего сделать выбор. Мы взаимодействуем и с частными организациями: если им это интересно, они могли бы присоединиться к нашему сервису.
– Насколько активно москвичи отреагировали на новый сервис?
– В первую неделю поступило 500 обращений. Причём кошек записывали к врачу в четыре раза чаще, чем собак.
– Каких из имевшихся на портале услуг и сервисов коснулось усовершенствование?
– Через портал родители уже давно записывали детей в кружки и секции. К этому списку добавилась запись в группу продлённого дня.
Мы улучшили характеристику такого востребованного сервиса, как запись к врачу. Как известно, пациенту предоставляются полный список специалистов и ближайшие доступные для посещения даты. А в этом году мы провели эксперимент: в нескольких поликлиниках при выборе терапевта или педиатра пациент указывал цель обращения. Это позволило распределить потоки и повысить эффективность работы медучреждения. Предположим, если кто-то отмечал, что ему нужна лишь справка, его направляли в кабинет, который занимается выдачей справок. Тогда терапевт уделял больше внимания тому, кому нужны осмотр и консультация.
В режиме эксперимента в поликлиниках Москвы организованы медкомиссии на получение оружия или водительских прав. Начинали мы запись с трёх поликлиник, потом их стало шесть, а сейчас в каждом округе есть как минимум одна поликлиника с такой комиссией. Прохождение врачей – услуга внебюджетная, но цена конкурирует с рыночными структурами.
– На портале mos.ru услуги и сервисы ориентированы на людей разных возрастных категорий и учитывают всевозможные жизненные ситуации. Что пользуется наибольшим спросом?
– В социальной сфере портал предлагает более 150 услуг и сервисов. С начала 2018 г. москвичи использовали их 200 млн раз.
В категории «Образование» мы зафиксировали 125 млн обращений, из которых 109 млн связаны с просмотром электронного дневника, где сообщаются домашние задания, успеваемость и т. д.
Категорию «Здравоохранение» выбирали в этом году 8,4 млн раз, из них 7,9 млн раз – это запись к врачу. 17 тыс. обращений поступило от многодетных семей по поводу компенсации на оплату ЖКХ, также многодетные родители 29 тыс. раз заказывали парковочные разрешения. В категорию «Социальные выплаты» жители обращались 317 тыс. раз, в том числе 72 тыс. за назначением единовременной компенсации в связи с рождением (усыновлением) ребёнка.
Среди молодых родителей самые востребованные услуги – это выплаты детских пособий, запись в детский сад и др. Школьники и студенты подают документы на получение социальной карты. Не нужно тратить время на поход даже в ближайший к дому МФЦ.
– Может, в МФЦ скоро вообще никто приходить не будет?
– Многофункциональные центры будут востребованы всегда. Если какие-то услуги мы переводим в электронный вид, полностью отказываясь от подачи документов в бумажном виде, то смотрим, какие новые услуги могут появиться в МФЦ.
Большинство услуг оказывается параллельно – и очно, и дистанционно. Однако в некоторых случаях человеку всё-таки необходимо пообщаться с сотрудником центра. Например, в МФЦ вам понадобится предъявить паспорт при оформлении прописки или пакет документов, если необходим СНИЛС ребёнку. Технически было бы несложно сделать электронной подачу заявления на получение свидетельства о рождении, но это не имеет смысла, потому что в любом из 130 МФЦ этот документ выдают в течение 15 минут с момента прихода.
День простоять и ночь продержаться
– Сайт справляется с огромным наплывом обращений от пользователей?
– Проблем не бывает, даже учитывая, что количество услуг увеличивается на 20–30 в год и, соответственно, растёт число пользователей. Технических сбоев нет, потому что постоянно осуществляется мониторинг. Если внедряется новая услуга, то её предваряет нагрузочное технологическое тестирование. Это касается и сезонных услуг, когда ожидается массовое посещение портала. Скажем, 15 декабря открылась запись детей в первый класс. В Москве сейчас она проходит только в электронном виде. Несмотря на то что нет необходимости делать это в первую же неделю, родители предпочитают определиться со школой сразу, поэтому мы понимаем, что в ночь с 14 на 15 декабря и ещё несколько дней эта услуга одна из самых популярных.
– Кого можно в преддверии Нового года поблагодарить за бесперебойную работу портала госуслуг?
– Мы работаем в тройственном союзе. Плотно взаимодействуют орган власти, который предоставляет услугу и является ключевым носителем правильной информации об этой услуге (Департамент образования, Департамент здравоохранения и др.), Департамент информтехнологий, отвечающий за техническую составляющую, и наш Комитет государственных услуг, координирующий работу по переводу услуг и сервисов в социальной сфере в электронный вид и обеспечивающий взаимодействие органов власти для реализации таких услуг на портале mos.ru.
– У вас налажена обратная связь с жителями города. К концу года степень их удовлетворённости тоже часть статистики?
– После подачи заявления есть возможность оценить удобство этого процесса по пятибалльной шкале. 70% тех, кто оценивает, довольны, ставят четвёрки и пятёрки. В следующем году в каталоге появятся новые услуги и сервисы. Информацию о них мы обязательно разместим в новостной ленте на mos.ru.
