Несколько лет назад Родриго Салас уговорил жителей города завести аккаунты в Twitter и обязал сделать то же самое все городские службы. С тех пор местные проблемы решаются только через эту социальную сеть: горожане пишут в блог соответствующей службы, и та тут же реагирует. При этом все в городе довольны: и жители, и администрация, ведь вопросы разрешаются быстро и эффективно.
В России до такого пока ещё не дошло, но многие из российских чиновников вполне эффективно используют свои аккаунты в Twitter для решения рабочих вопросов. В России принято копировать президента. Когда Дмитрий Медведев завёл себе блог в Twitter, вслед за ним это сделали многие высшие чиновники, а они, в свою очередь, обязали это сделать своих подчинённых. Так мода на Twitter докатилась до самых мелких населённых пунктов. Кто и как из российских чиновников использует эту платформу в работе?
Твиттерификация Тульской области
Один из самых активных и эффективных твиттер-чиновников России — тульский губернатор Владимир Груздев (@GruzdevVladimir). Несколько лет назад он призвал жителей области сообщать ему о некачественной работе городских и областных служб, проблемах и недоработках, и туляки не заставили себя ждать. После обращений через Twitter Груздев начал отправлять своих чиновников решать самые сложные проблемы, как, например, это было с аварией на теплотрассе в городе Донском в 2012 году. С тех пор обращения через Twitter поступают в администрацию Груздева регулярно.
Груздев настоятельно порекомендовал чиновникам области завести твиттеры и отвечать на вопросы и обращения местных жителей. «Я буду обязательно на вас подписываться и читать», — предупредил он. Неудивительно, что многие главы муниципальных администраций последовали его примеру.
Тогда же одиннадцать членов правительства Тульской области устроились на свою нынешнюю работу, отправив резюме в Twitter Владимиру Груздеву после его обращения к жителям региона выдвигать свои кандидатуры на руководящие должности, чтобы сформировать народное правительство.
С помощью твиттера Груздева тульская городская администрация боролась и с незаконными парковками. После того, как житель города пожаловался губернатору и указал их адреса, ему пришёл ответ от «Дежурного по Туле» (@cityadmtula), который сообщил неравнодушному туляку о том, что по его заявлению начата проверка.
Весной 2015 года в Twitter Груздеву написала многодетная семья, которая переехала в новую, выделенную государством квартиру, но у которой не было денег на мебель для четверых детей. Губернатор не заставил себя долго ждать и купил для семьи кухонный гарнитур.
Как заманить самарского мэра в Твиттер?
Активно использовал Twitter в работе и мэр Самары Дмитрий Азаров (@D_Azaroff) до его отставки в октябре прошлого года. Азаров завёл блог в августе 2011 года и вскоре потребовал от своих подчинённых последовать его примеру, чтобы «каждый житель города смог обратиться со своей проблемой непосредственно к ответственному за тот или иной вопрос». Тогда же в Твиттер появились около двух десятков аккаунтов городских департаментов, которым пришлось ещё активнее работать по обращениям жителей.
В конце прошлого года Азаров ушёл в отставку, и сейчас самарцам явно не хватает мэра-твиттерянина. Новый глава Самары Олег Фурсов блог в Twitter не ведёт. Самарские блогеры, привыкшие к тому, что Дмитрий Азаров активно помогал гражданам, принимая обращения через Twitter, даже пытались повлиять на ситуацию и призывали пользователей ставить хэштег #даешьфурсовавтви. Но сам Фурсов заявил, что у него нет на это времени.
Увольнение через Твиттер по-астрахански
Астраханская область — ещё один регион России, где чиновники, вплоть до губернатора Александра Жилкина (@ajilkin), активно пользуются Twitter. Сам Жилкин уже несколько лет использует блог не только для отчёта об успехах администрирования региона, но и в качестве виртуальной общественной приёмной, куда поступают жалобы и обращения от астраханцев.
Пару лет назад губернатор решил через Twitter даже вмешаться в кадровую политику мэра Астрахани Михаила Столярова и предложил ему уволить вице-мэра по экономике Владимира Ситникова, чью служебную записку об отсутствии в городском бюджете денег на празднование 1 Мая и Дня Победы раскопали и опубликовали блогеры.
@m_stolyarov Посмотрите, кому и что пишет Ваш заместитель Ситников и сделайте выводы, а лучше увольте.
— Александр Жилкин (@ajilkin) 4 Март 2013
Новый глава Астрахани Олег Полумордвинов (@oapolumordvinov), который занял пост в марте этого года, тоже отвечает на сигналы астраханцев в Твиттере. Активно принимали обращения от озабоченных жителей и бывшая и.о. мэра Астрахани Ирина Егорова (@i_egorova30) и её заместитель Геннадий Диденко (@admgkh).
Твиттер-приёмная в Краснодаре
Мэр Краснодара Владимир Евланов (@vladimirevlanov) уже много лет ведёт твиттер-приёмную и отвечает в эфире местного телевидения на присланные подписчиками вопросы, которые он собирает по хэштегу #вопрос_мэру.
Сегодня в 19:00 на канале "Краснодар24" традиционный прямой эфир. Отвечу на вопросы горожан. Присылайте и ваши на #вопрос_мэру
— Владимир Евланов (@vladimirevlanov) 2 июля 2015
Евланов решил использовать твиттер городской администрации @krdru для борьбы с ямами на дорогах Краснодара. Для этого был создан даже специальный хэштег — #гдеяма, с помощью готорого мэрия принимала заявки и фотографии разбитых дорог.
Московские управы
Твиттер используют в работе российские чиновники самого разного уровня. Например, в Москве на муниципальном уровне особенно активно ведёт себя в Twitter управа Ломоносовского района. В марте у главы управы Романа Коровина появился свой аккаунт (@RomanVKorovin), куда любой желающий может обратиться с обращением и предложением. Дать ответ по обращению жителям обещают в течение максимум трёх дней. И действительно, за несколько месяцев по обращениям в Twitter на территории района были перекрашены гаражи, приведены в порядок мусоропроводы, заменено электронное табло лифта в одном из жилых домов и т. п.
Твиттер-академии в Ульяновской области
Губернатор Ульяновской области Сергей Морозов (@morozov_si) — один из самых популярных российских губернаторов в Twitter, на него подписаны более 26 тысяч человек. Морозов, как и Груздев в Тульской области, стал хорошим примером для ульяновских чиновников, которые тоже массово стали заводить себе блоги в Twitter. Мало того, по инициативе Морозова несколько лет назад в области даже были организованы специальные курсы для чиновников — как вести блоги в Twitter, как использовать их мультимедийные возможности, как общаться с подписчиками и т. д. Чиновники нашли, что формат в 140 знаков — как раз то, что им подходит. Это ограничение способствует тому, чтобы писать только по делу — коротко и ясно. На официальном сайте области сейчас опубликован список чиновничьих твиттеров, правда, в местных СМИ можно встретить сетования, что многие из них активно не ведутся, а на жалобы не всегда бывает реакция.
Вернуть жителям воду через Twitter в Калининграде
Калининградский губернатор Николай Цуканов (@TsukanovN), как и Морозов, тоже входит в топ-10 самых популярных и активных российских губернаторов в Twitter, который оперативно реагирует на обращения граждан через его блог. «Прошу жителей строго контролировать ремонтные работы. О недобросовестной работе подрядчиков сообщайте на тел. горячей линии 570607 или лично мне в твиттер», — такие посты регулярно можно встретить в его блоге. Этот, в частности, относится к работам по капитальному ремонту многоквартирных домов, которые начались в мае этого года.
О недобросовестной работе подрядчиков сообщайте на тел. Горячей линии 570607 или лично мне в Твиттер.
— Николай Цуканов (@TsukanovN) 15 мая 2015
Причём Цуканов в Twitter контролирует даже мелкие проблемы, которыми больше должен заниматься глава местной администрации — состояние школьных дворов или отсутствие воды, на которое жалуются губернатору жители через его блог.
Есть сигналы обеспокоенности жителей состоянием школьных дворов. Буду благодарен, если скинете фото с указанием школы — разберусь.
— Николай Цуканов (@TsukanovN) 27 августа 2014
Управлять Набережными Челнами из отпуска через Twitter
В прошлом году мэру Набережных Челнов, а ныне заместителю премьер-министра Татарстана Василю Шайхразиеву (@Shaykhraziev) пришлось реагировать на жалобы жителей через Twitter прямо из отпуска. По сообщению пресс-службы мэра, по его распоряжению была проведена проверка в одном из городских магазинов, где, судя по обращению подписчиков в Twitter, продавали спиртное детям, были устранены две несанкционированные свалки и решён вопрос с бродячими собаками. Сегодня Шайхразиев по-прежнему является одним из самых активных и популярных чиновников Татарстана в Twitter, который ведёт свой блог больше как личный дневник, нежели как площадку для официальных отчётов.
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть