О цифровизации в сфере НКО aif.ru на Петербургском международном экономическом форуме рассказала директор Центра реабилитации животных Елена Афрова.
Глеб Иванов, aif.ru: Елена, как возникла идея создания Центра?
Елена Афрова: Наша организация, как и многие некоммерческие организации, начала свое существование с истории спасения — с собаки, которая в страшный мороз минус 38 лежала на железнодорожных путях. Мы в итоге потом нашли ей хозяев, и эта собака долгое время потом прожила в семье. Когда мы увидели, какое огромное количество откликнулось на помощь, сколько людей хотят помогать животным, то для себя наша организация определила, что мы будем это делать системно, что мы сделаем всё возможное, для того чтобы наша Ярославская область была без бездомных животных.
Мы решили формировать культуру ответственного обращения с животными, для того чтобы бездомные животные не появлялись. Для того чтобы каждый человек в нашем регионе умел правильно с ними общаться. И, самое главное, умел помогать тем, кому нужна помощь.
И сейчас мы ведем работу по трем направлениям. Первое — это просвещение, когда мы рассказываем людям о собаках, о том, как правильно с ними обращаться, как за ними ухаживать, рассказываем о породах, привычках и многом другом. Второе — это помощь зооволонтерами. И третье — это строительство приюта, а вернее даже семейно-досугового центра, в который приезжают люди, которые любят животных и проводят с ними время.
— Считается, что цифровизация — это что-то для бизнеса. Как в вашей работе она помогает?
— Цифровизация — это то, без чего наша организация не могла работать.
В период пандемии наша организация выросла в три раза. На следующий год мы выросли еще в три раза. И у меня было огромное количество Excel-табличек, огромное количество разных исследований, которые лежали в разных местах. Было очень сложно работать с такими объемами информации. И наша команда решила для себя, что мы сделаем CRM-систему, которая будет обрабатывать огромное количество информации, чтобы это экономило время, было просто, понятно и прозрачно.
Простой пример. До этого моя коллега, которая занимается ежемесячными отчетами, формировала ежемесячный отчет четыре дня. Она брала информацию из разных таблиц, она это всё сводила, получала готовые цифры. Сейчас у нее создание этого отчета занимает два часа. Так сильно сократилось время, которое на это нужно.
Другой пример — чтобы сделать процедуру стерилизации, надо заполнить огромное количество документов. Цифровизация позволяет этот момент сбора документов очень сильно упростить. У нас есть волонтер, которая сделала уже 89 стерилизаций. Смогла ли бы она сделать такое количество без цифровизации? Сомневаюсь.
Наконец, мы занимаемся парсингом — при помощи нашей системы, обрабатываем большое количество социальных сетей, и понимаем, какие актуальные запросы связаны с животными. Сколько животных потерялось, а сколько случаев жестокого обращения, потому что нам важна статистика, важны цифры. И наша система — это наш ключ, который нам помогает максимально эффективно делать свое дело, а не тратить время на бумажную волокиту.
— Фонд президентских грантов как-то вам помогал с этим делом?
— Это наши дорогие партнеры, благодаря которым вообще появилась возможность окунуться в эту историю.
Наша организация проходила Школу трансформации. Мы были первым потоком, когда нас обучали, как правильно выстраивать отношения, как правильно работать с партнерами, как вообще работать с социальными сетями. И как раз в тот момент, благодаря Фонду президентских грантов, мы познакомились с Фондом «Дети-бабочки», у которых была цифровая система для детей, у которых редкие заболевания. Мы взяли эту систему себе на вооружение, просто переделав под наши нужды. Как раз благодаря Фонду президентских грантов удалось разработать проект, удалось найти финансирование. И сейчас мы работаем в CRM-системе, которую благодаря Фонду президентских грантов удалось выстроить.
