Каждый день возникают тысячи конфликтов между финансовыми организациями и их клиентами (например, в прошлом году до суда дошло 390 тыс. дел по ОСАГО). Судьи вынуждены разбирать одинаковые дела, а занятые граждане - обращаться к коммерческим посредникам, берущих космические комиссионные (а зачастую и вовсе оказывающихся мошенниками, цель которых пообещать гарантированную победу в суде, сразу получить гонорар и раствориться в тумане). Новая система обязательного досудебного разрешения конфликтов с помощью финансового омбудсмена должна улучшить ситуацию.
Как правильно спорить с «обидчиком»
Финансовый омбудсмен разбирает дела, где гражданин требует от компании не более 500 тыс. рублей. Единственное исключение - это ОСАГО, тут нет ограничения по размеру денежных требований. Еще один важный момент: обратиться к уполномоченному нужно в течение 3 лет с того дня, когда вы узнали о нарушении своих прав (или должны были быть уведомлены об этом). Правда, сразу записываться на прием не стоит. По закону (№123-ФЗ от 04.06.2018) сначала вы обязаны попробовать самостоятельно решить проблему. А именно, подать бумажное заявление (или его электронный вариант) в фирму-обидчицу. Другие способы – ругаться по телефону или в офисе компании - не считаются официальными при разрешении конфликта. А вот когда вам дадут письменный отказ или вообще проигнорируют ваше заявление, тогда смело идите к финансовому омбудсмену.
Что интересно: если судебные разбирательства могут длиться месяцами и даже годами, то уполномоченный обязан принять решение в 15 дней (если требуется техническая экспертиза, то добавьте еще 10 дней). Решение вступает в силу через 10 рабочих дней и обязательно для исполнения. Компания отказывается подчиниться? Вы получите от уполномоченного удостоверение (равнозначно судебному решению), после чего в дело вступают судебные приставы.
С мнением «независимого судьи» можно спорить. На обжалование у организации есть лишь 10 дней, а у гражданина – 30 дней. Если суд встанет на вашу сторону, он имеет право увеличить вашу «компенсацию» на 50%, присудив «обидчику» штраф.
Закон есть, но не действует?
Когда же закон заработает, и с какими оговорками? Сейчас идет подготовка к тому, чтобы с 1 июля 2019 года применять его к ОСАГО. Следующей осенью – с 28 ноября 2019 г. – действие этого документа распространится на другие виды страхования. С 1января 2020 года добавятся микрофинансовые организации, а с 1 января 2021 года – все банки, негосударственные пенсионные фонды, ломбарды и кредитные кооперативы. Но компании могут не ждать так долго, а принять институт финансовых уполномоченных досрочно – с 3 декабря этого года. Но это исключительно добрая воля тех, кто работает с «физиками» и хочет таким образом выделиться среди конкурентов. Кстати, все «разборки» клиентов с финансовой организацией будут отражаться на ее публичном рейтинге. Это должно привести к тому, что споры будут разрешаться быстро и до того, как к ним подключат уполномоченного и тем более суд.
Руководитель ГБУ «Мосфинагентство» (подведомственное учреждение Департамента финансов города Москвы) Денис Михайлов: «Обращение к государственному уполномоченному станет обязательным для досудебного разрешения спора в случае нарушения прав потребителя финансовых услуг в объеме до 500 тыс. рублей. Это нововведение позволит «разгрузить» суды от однотипных и несложных исков о защите прав потребителей».
Вам нужно разобраться с финансовой организацией сейчас, а не в следующем году? Придется обращаться в суд или жаловаться в Банк России (например, через «интернет-приемную Банка России» на сайте www.cbr.ru).
