Что делать, если курьер не привез заказ?
Категория:
Права потребителей
Если товар не доставили вовремя, то потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать у продавца возврата денег.
«На продавце лежит обязанность вернуть вам предварительную оплату в течение 10 дней. Если продавец заявляет, что товар был доставлен, и ссылается на данные, полученные от курьера, то он обязан представить доказательства такого утверждения. Постарайтесь отменить платеж, если это возможно, либо иным образом оспорить его. Некоторые платежные системы позволяют это сделать. Продолжайте настойчиво, но вежливо требовать возврата оплаты у продавца, запросите подтверждение доставки, напомните про ежедневную неустойку в размере 1/2% от суммы предварительно внесенной оплаты за каждый день просрочки. Пригрозите негативными отзывами в Сети. Фиксируйте всю переписку, а также реквизиты продавца на случай дальнейшего разбирательства. Далее действуйте согласно развитию ситуации. Если продавец является действующей организацией либо индивидуальным предпринимателем, ведущим деятельность на территории РФ, то есть возможность вернуть деньги в судебном порядке. С магазинами, зарегистрированными в иностранных юрисдикциях, процесс возврата денег может быть сложнее. Если подозреваете продавца в мошенничестве, то есть повод обратиться с заявлением в полицию. Для проверки продавца будет весьма полезно обратиться в службу безопасности вашего банка, если оплата прошла через банковский счет или карту. Возможно, это поможет отключить счёт мошенников», — посоветовал адвокат, член Адвокатской палаты Санкт-Петербурга и Международной коллегии адвокатов «Санкт-Петербург» Вячеслав Востоков.
