Куда жаловаться, если стоматолог оказал некачественные услуги?

Стоматологические услуги могут быть оказаны некачественно. Получить возмещение или компенсацию можно, обратившись к медицинской организации и с исковым заявлением в суд. Пациенты вправе требовать безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены за оказанные услуги, возврат уплаченных средств, а также компенсацию морального вреда.

Некачественно оказанная стоматологическая услуга подпадает под действие закона о защите прав потребителей и закона «Об основах охраны здоровья граждан».

Зубы заговаривают. О чем следует знать перед визитом к стоматологу Подробнее

Какие стоматологические услуги могут быть признаны некачественными?

Стоматологические услуги могут быть признаны некачественными, если в результате их оказания:

• произошло скалывание зубов или коронок;
• произошло изменение оттенка зубов;
• проблемы, с которыми обратился потребитель, не были устранены;
• был нарушен эстетический вид;
• в организм пациента была занесена инфекция;
• был причинен вред другим зубам, не подлежащим лечению;
• произошло смещение зубного ряда;
• произошло повреждение лицевого нерва.

Как проверить качество оказанных услуг?

Некачественное оказание стоматологических услуг подтверждается результатами независимой экспертизы. Как заявляют в Роспотребнадзоре, пациенту следует уведомить представителя медицинской организации, оказавшей ему стоматологические услуги, о времени и месте ее проведения.

Если в результате экспертизы будет выявлено, что недостатки возникли в связи с некачественно оказанными стоматологическими услугами, то расходы за проведение экспертизы несет медицинская организация. В иных случаях экспертизу оплачивает та сторона, которая потребовала ее проведения, либо расходы могут быть поделены поровну между потребителем и медицинской организацией, если экспертиза назначена по соглашению сторон.

Экспертное заключение не только позволит выявить и зафиксировать недостатки оказанной услуги, но и впоследствии лечь в основу исковых требований.

Что делать после получения результатов экспертизы?

После получения заключения следует подготовить письменную претензию, которую нужно направить заказным письмом в клинику, где вам оказали некачественную услугу. В претензии следует кратко описать суть вопроса со ссылкой на заключение эксперта и потребовать безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги либо потребовать полное возмещение убытков. К претензии нужно приложить документы (договор, медицинские документы, заключение эксперта). В документе также необходимо указать срок, в течение которого клиника должна рассмотреть претензию и сообщить о результатах (не более 20 дней в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»).

В какие сроки можно предъявить претензию о некачественных услугах?

Если недостатки не выявились при принятии или выполнении работы, то вы можете предъявить ваши требования на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок отсутствует, то претензии предъявляются в течение двух лет с момента оказания услуги.

Дентофобия отменяется. Почему сегодня можно не бояться лечить зубы? Подробнее

Что делать, если клиника отказалась рассматривать претензию?

В случае отказа нужно обратиться с исковым заявлением в суд. В иске нужно указать обстоятельства нарушения прав, требования к ответчику и приложить подтверждающие документы.

Пациент также может обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. При установлении нарушений прав потребителя ведомство может выдать исполнителю предписание об устранении нарушений.

Кроме этого, при оказании помощи по ОМС потребитель вправе обратиться в страховую медицинскую организацию, в Росздравнадзор, а также в федеральный или территориальный фонды ОМС.

Источник: https://cgon.rospotrebnadzor.ru