Фальшивый возврат за тепло. Аферисты придумали новую схему в ЖКХ

Россиянам начали приходить фальшивые уведомления о возврате переплат за отопление, под которыми скрываются мошенники, желающие завладеть банковскими данными и сбережениями людей. Об этом предупредили в МВД. Обозреватель aif.ru в специальном материале выяснил, кому грозят подставы в ЖКХ и как от них уберечься.

Как распознать обман под видом возврата за тепло

В управлении по организации борьбы с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий МВД России предупредили о мошеннической рассылке. Злоумышленники указывают сумму возврата и просят перейти по ссылке для перевода. На фоне роста тарифов ЖКХ, которые в 2025 году подорожали в среднем на 13,3 %, такие схемы стали особенно привлекательными. Статистика ЦБ подтверждает масштаб: в 2024 году мошенники похитили у россиян 27,5 млрд рублей, а в 2025-м объем вырос до 29,3 млрд рублей.

Председатель МОД «Мой управдом» Никита Чулочников разъясняет реальный механизм работы с переплатами: «в случае переплаты и перерасчета за коммунальные ресурсы, ресурсоснабжающие организации учитывают это в следующие платежные периоды, не выставляя новых счетов, пока не исчерпается размер переплаты».

В МВД подчеркнули, что «реальные организации не оформляют возвраты подобным способом и не просят вводить банковские данные на сомнительных сайтах. Любую информацию о перерасчетах, компенсациях и начислениях нужно проверять только через „Госуслуги Дом“».

Президент Ассоциации АКОН Лина Ткаченко отмечает, что мошенническая схема адаптирована под рост тарифов. И в связи с этим, чтобы избежать ловушки, эксперт рекомендует три золотых правила «здорового плательщика». «Правило Квитанции»: Любое начисление, возврат или долг проверяется только по официальному платежному документу (бумажному или в приложении «Госуслуги.Дом»). Если информация пришла в SMS, мессенджере или на почту, это обман. Правило второе — «Никаких кодов»: ни сотрудники УК, ни «банковские служащие», ни «следователи» никогда не просят продиктовать код из СМС или данные карты. Положите трубку и никогда никому не говорите любые коды, пришедшие вам в сообщениях.

Наконец, третье правило — «Проверка звонка»: если вам звонят из управляющей компании, положите трубку и сами перезвоните в диспетчерскую вашей УК по номеру, указанному на официальном сайте или на старой бумажной квитанции.

Долг из-за фальшивки. Как понять, что квитанция за ЖКУ – липовая Подробнее

Какие новые «басни» и легенды могут придумать аферисты

Масштабы схем под маской УК будут расти. Количество фишинговых атак в РФ выросло на 425 %, а только в 2024 году, например, было зарегистрировано 269 поддельных порталов «Госуслуг». В 2025 году их стало заметно больше. «Фишинговые сайты становятся неотличимы от порталов госуслуг», — констатирует Лина Ткаченко.

«Чтобы не попасться на удочку, важно знать легитимные каналы связи. «Все официальные взаимоотношения собственника с УК ведутся через Госуслуги с интеграцией с приложением Госуслуги ДОМ, там отображается вся информация взаимоотношения с УК, есть форма обратной связи, — отмечает Никита Чулочников. — Многие компании имеют официальный сайт или мобильное приложение, где собственник имеет личный кабинет с привязанным к нему лицевым счетом». По его словам, в личном кабинете несложно скачать электронную квитанцию, подать показания приборов учета ХВС и ГВС, а также доступен чат и форма заявки в УК.

В РАВВ сообщили также, что махинации возможны, если прибор учета не прошел поверку или вышел из строя, после чего собственник получил платёжку с повышающим коэффициентом. Если об этом узнают аферисты, они могут от лица УК сказать, что готовы вернуть деньги. Также гипотетически возможны схемы с перерасчётом при отключении водоснабжения или установкой приборов учёта недобросовестными компаниями, но это вопрос уже к самим «установщикам». Массово таких случаев пока не встречалось.

Как понять, что номер попал в базу мошенников? Подробнее

Кто становится главной мишенью аферистов

Новые схемы бьют по самым незащищенным слоям. Психологически механика негодяев идеальна: она обещает доход, усыпляя критическое мышление людей. По данным ЦБ России, почти половина жертв социальной инженерии — люди старше 50 лет. В 2025 году объем операций без добровольного согласия клиентов увеличился на 31,2 %, а число мошеннических операций достигло 460 тысяч только за третий квартал.

Член совета Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Саратовской области Андрей Жбанчиков подчеркивает: «Инструментов стало больше, но их всё ещё недостаточно для надёжной защиты уязвимых групп. Новые меры важны, однако они не перекрывают главные точки уязвимости: фишинговые ссылки/сайты, подмену официальных уведомлений и человеческий фактор».

Технически банки блокируют транзакции, но если человек сам вводит СМС-код, банк снимает с себя ответственность. А низкие доходы, увы, усиливают мотивацию поверить в «возврат».

Плати — не хочу: как не остаться с долгами при росте тарифов на ЖКУ Подробнее

Как защитить потребителя на законодательном уровне

Общий анализ ситуации показывает, что сегодня для реальной защиты людей критически не хватает превентивных мер. Эксперты предлагают внедрить двойное подтверждение: при попытке перевода на крупную сумму должно приходить уведомление доверенного лица или соцработника. Необходимы финансовые лимиты и «период охлаждения».

На фоне роста тарифов ЖКХ в 2026 году, когда совокупное повышение составит 13 %, а в ряде регионов индексация достигнет 22 %, потребность в защите граждан возрастает. По данным ФАС, в 2025 году из тарифов ЖКХ было исключено 51 млрд руб. необоснованных затрат, однако эти меры не защищают от мошеннических схем.

По суждению специалистов, требуется регулярное обучение людей через поликлиники и МФЦ. При этом внедрение таких системных инструментов займет не менее двух лет, но без этого обман останется эффективным именно на тех, кто меньше всего защищен.