Задай вопрос представителю Facebook в России

Прокомментировать я это не могу, но как любую критику, мы ее услышали.

Цены на рекламу на Facebook устанавливаются не Facebook, потому что реклама продается в рамках аукционной модели, соответственно большое количество брендов, большое количество людей, которые ведут свои сообщества на Facebook, активно начинают покупать эту рекламу, соответственно автоматически в рамках аукционной системы цены взлетают. Это связано с очень высоким спросом. Я не думаю, что основной задачей Facebook является победить какой-либо сервис в России в рамках рекламных возможностей. Реклама безусловно важна как бизнес-модель сервиса, но она является второстепенной задачей, потому что основной задачей Facebook является развитие самого сервиса.

Наверное, нужно сделать шаг назад и объяснить концепцию Facebook. Дело в том, что Facebook как сервис изначально был задуман для того, чтобы люди могли общаться с теми людьми, которых они знают. Это был студенческий сервис и появился только в нескольких университетах, соответственно был сделан таким образом, чтобы было удобно находить знакомых. Основной механизм поиска друзей в Facebook – это анализ адресных книг. Когда вы регистрируетесь на Facebook, он предлагает вам проанализировать ваш адрес и, исходя из этого, предлагает вам пользователей Facebook,, которые могут быть вашими друзьями. Если проанализировать то, что делают русские пользователи в социальных сетях, то многие люди очень активно используют свои эккаунты, чтобы знакомиться с новыми друзьями, то есть не для того, чтобы найти тех людей, которых они уже знают, а для того, чтобы познакомиться с кем-то еще. Возможно, для этого Facebook является не самым оптимальным механизмом.

К сожалению, ничего не могу сказать.

Дело в том, что Facebook очень уважает авторское право. Когда пользователи выкладывают музыку в Facebook, слушают ее, когда ее слушают их друзья, когда создается каталог той музыки, которую пользователи выложили на сайт, то в данной ситуации есть сервисы, которые позволяют такие вещи делать или работают с крупными лейблами, например, известный европейский Spotify, но при этом безусловно там есть определенный порог, в рамках которого человек может слушать только определенное количество песен, если он превышает этот порог, то сервис становится платным. Сейчас очень много сайтов разрабатывают модели, способы сделать так, чтобы пользователи могли слушать музыку online, при этом в какой-то момент начинали платить. Нам это очень интересно, мы следим, как развиваются музыкальные сайты, но для Facebook музыкальная интеграции сложна именно с точки зрения соблюдения авторских прав. Девушке не нравится уведомление о том, что кто-то оставил комментарий под той фотографией, которую она когда-то прокомментировала? Дело в том, что все, что реализовано в продукте, Facebook всегда тестируется, невозможно все на сайте сделать так, что нравилось всем, но при этом любое решение: архитектурное, дизайнерское, основано на пользовательском фидбэке (feedback), то есть на том, каким образом люди реагируют, как часто они переходят по этим уведомлениям и так далее. Я не являюсь разработчиком продукта, мне сложно комментировать это со всеми деталями, но совершенно точно могу сказать, что все решения, связанные с Facebook, как сервисом, продуктом, выверены и всегда основаны на удобстве пользователей. Мы никогда ничего не запускаем без соответствующего тестирования. Ведущий конференции: А Вы тестируете маленькой группой или выкатываете и смотрите на реакцию? Екатерина Скоробогатова: По-разному, но любые нововведения в рамках Facebook, как и любого другого интернет-сервиса, появляются постепенно, то есть невозможно нажать на кнопку и у всех все сразу заработало. Мы запускаем продукт и наблюдаем, как люди начинают взаимодействовать с очередными нововведениями. Есть специальные команды, которые смотрят за тем, что происходит, нравится, не нравится, как это влияет на весь остальной сайт. Это довольно сложная система. Ведущий конференции: Хочу сказать несколько слов о спецпроекте, который запущен «Аргументами и фактами». Он называется «Путеводитель по Facebook». Мы там выкладываем статьи, отвечаем на вопросы, как настраивать, как работать, как восстанавливать пароль. Если вы хотите знать, как правильно пользоваться Facebook, добро пожаловать на www.aif.ru/facebook/. Я думаю, Катя подтвердит, что там интересно. Екатерина Скоробогатова: Да, очень интересно. Я благодарна «АиФ» за подобный совместный проект, прежде всего потому что в Facebook есть много вещей, которые первое время непонятны, а этот путеводитель очень хорошо все объясняет.

Да, я встречалась с Цукербергом в рамках рабочих встреч. Наше знакомство было кратким, но , мне кажется, Марк продолжает очень активно интересоваться и быть вовлеченным в процесс разработки Facebook, и поэтому Facebook все время движется и меняется. Все важные решения глобального характера принимаются Марком и его командой. Что касается моей активности, то большая часть моей рабочей и личной переписки осуществляется через Facebook, соответственно у меня много друзей. Ведущий конференции: А другими сетями не пользуетесь или Вы там даже не присутствуете? Екатерина Скоробогатова: Не могу сказать, что пользуюсь, но у меня есть профиль во всех социальных сетях России. Ведущий конференции: А в твиттере? Екатерина Скоробогатова: И в твиттере, но пишу очень редко, в основном туда отправляю разные ссылки, для меня твиттер – это такое пространство, где я сохраняю для себя какие-то вещи, которые мне понравились, но у меня нет желания их обсудить. Ведущий конференции: А у Вас есть какая-то политика френдования или всех готовы к себе пригласить? Екатерина Скоробогатова: Я принимаю запросы на добавление друзей только от тех людей, которых я знаю лично, и пользуюсь разными штуками: создаю списки друзей, создаю группы. У меня есть несколько групп, которыми я пользуюсь: с друзьями, коллегами, агентствами, это в основном закрытые группы, где нам удобно обсуждать какие-то наши внутренние вопросы. Ведущий конференции: По Вашему мнению, блогосфера умирает? Екатерина Скоробогатова: Блог – это довольно сложная форма, которую осиливают не все. Мне кажется, что Facebook, например, в этом отношении проще, он позволяет публиковать сообщение очень коротко, ссылкой, очень просто, соответственно и получить отклик очень просто, поэтому количество людей, которые публикуют в Facebook, гораздо больше тех, кто пишет в блоге. Но при этом, мне кажется, блогосфера не умирает, она немного меняет свою форму: остаются люди, которые действительно пишут хорошо, активно, много, интересно, у них есть своя аудитория, то есть полупрофессиональные блоггеры. Все крупные, большие блоги остаются. Соответственно те люди, которые раньше вели блог, но на самом деле у них не было возможности, желания, навыков, умения писать длинные, интересные высказывания, сейчас начинают пользоваться такими платформами как Facebook, потому что он позволяет им общаться, что-то публиковать, является более легкой формой общения.

Это очень хитрые наши «военные» тайны (смех). На самом деле есть ряд алгоритмов, по которым мы определяем кого, когда мы предлагаем вам в друзья. Большей части людей, которая пользуется сайтом (мы отслеживаем эффективность подобных предложений) это нравится, и рано или поздно они находят людей, с которыми когда-то встречались или их знакомыми. Ведущий конференции: Наверное, такой же будет ответ на вопрос: Как формируется лента из популярных сообщений. Екатерина Скоробогатова: В каждый момент времени лента сообщений пересчитывается исходя из множества параметров, но есть некие основные параметры. Как мы отбираем новость по популярности: во-первых, мы смотрим по количеству комментариев и отметок «Мне нравится» плюс мы смотрим, является ли человек, чьи сообщения мы поднимаем, вашим близким другом, как часто вы с ним на сайте общаетесь, как часто вы комментируете, и смотрим на некий временной промежуток, в течение которого публикация набрала определенное количество комментариев или отметок «мне нравится». Я называю только базовые параметры, на самом деле их намного больше. И новостная лента все время дорабатывается, так как является важной частью нашего продукта, потому что люди проводят много времени в Facebook, и для нас очень важно сделать ее релевантной.

Мне кажется, основным, если мы говорим о социальных сервисах, является миграция из одного социального сервиса в другой – дело довольно сложное и постепенное, потому что пользователя удерживает в рамках одного социального сервиса его круг друзей. Любые процессы, которые происходят в этом поле, они постепенны и незаметны, это некое накопление критической массы.

Основное правило заключается в том, что Facebook – это та площадка, где люди много читают, смотрят фотографии, смотрят видео, поэтому чем больше, интересней, неожиданней информация, которую вы публикуете, тем больше людей будет обращать на вас внимание. Нельзя забывать, что Facebook - это «вирусное» пространство, соответственно когда вы публикуете что-то, что привлекает внимание ваших друзей, то это видят и друзья ваших друзья. Включается «вирусный» цикл. Но чтобы он включился, нужно публиковать много, желательно интересно, нескучно. И обязательно общаться, когда люди оставляют вам сообщение, ответьте, вступите с ним в дискуссию. Возможно, в будущем они станут вашими друзьями. Ведущий конференции: У нас в гостях была Екатерина Скоробогатова, менеджер по развитию Facebook в России. Спасибо, Катя! Спасибо за вопросы! Было очень интересно. Надеюсь, вам понравилось. До свидания!

Русский Facebook – это несколько человек, которые занимаются несколькими отдельными проектами, каждый из них является самостоятельной единицей. Их совсем немного, состав у нас текучий. Что касается особенностей работы в глобальном Facebook, то есть несколько основополагающих принципов. Основной, который бы я выделила, - это открытость. Когда я говорю открытый, я имею в виду, что приветствуется высказывание любых мнений относительно того, как и зачем делает Facebook. Безусловно в компании ценится личная инициатива, у каждого сотрудника компании есть своя зона ответственности, за которую он отвечает целиком и полностью сам и принимает решения тоже сам. Это очень интересно и приятно, потому что, по моему мнению, чем больше самостоятельности может быть предоставлено сотрудникам, тем более интересно и активно они будут работать.

К сожалению, я не могу озвучить эту цифру, потому что мы озвучиваем цифры только глобальной аудитории и делаем это очень редко. У нас нет подобной статистики, о которой мы отчитываемся. Как компания, которая не является публичной, мы оставляем за собой право решать, какую статистику, какую информацию о себе мы отдаем. Важно понимать, что у Facebook нет отдельной целевой аудитории, аудитория Facebook – это все, даже не обязательно пользователи интернета. Например, в Индии и Бразилии люди активно пользуются Facebook через SMS. Безусловно, когда сервис начинает развиваться в той или иной стране, в России например, он начинает развиваться от какого-то ядра пользователей. В России – это люди, которые много путешествовали, у которых были друзья за границей, и соответственно они начинали пользоваться Facebook для того, чтобы общаться со своими друзьями. Это и определило портрет аудитории: это жители больших городов чаще всего, молодые, открытые. Поскольку Facebook был переведен на русский язык в 2008 году, первые пользователи сервиса знали английский язык. Сейчас сервис становится все более массовым, но до сих пор это преимущественно жители больших городов. Ведущий конференции: Вы сказали, что Facebook перевели на русский в 2008 году, а Вы пришли в 2010. Два года Facebook жил самостоятельно без всякого контроля. Вы не знаете, что повлияло на решение руководства нанять людей для работы в России? Екатерина Скоробогатова: Мы очень внимательно смотрим на разные рынки. Российский рынок является, как я уже говорила, очень конкурентным из-за присутствия нескольких игроков, поэтому было принято решение о том, что нужна какая-то команда, которая будет более внимательно смотреть на то, что здесь происходит.

Россия является важным направлением потому, что Россия – это рынок, на котором присутствует несколько крупных ярких социальных сетей и конкурентов, и уровень проникновения Facebook ниже, нежели на других рынках. Поэтому, безусловно, для нас этот рынок важен в рамках этого соотношения, когда есть аудитория, которая активно пользуется социальными сетями, но не пользуется Facebook. Но при этом очень важно понимать, что Facebook представляет собой некий сервис, при работе с которым мы всегда думаем обо всей глобальной аудитории. Нам довольно сложно и в принципе стратегически для сервиса не очень правильно говорить о том, что мы запускаем что-то для этой страны, для этой страны, потому что иначе мы очень сильно замедлимся с запуском всех остальных историй внутри нашего продукта на весь остальной мир. Поэтому мы стремимся максимально учитывать потребности российских пользователей, но при этом все приоритеты выстраиваются от того, каким мы хотим видеть Facebook как продукт для глобальных пользователей.

В принципе мы позволяем пользователям очень много кастомизировать в своей ленте новостей, но я объясню, почему эти сообщения являются для нас очень важными именно с точки зрения работы сервиса. Дело в том, что изначально Facebook как пространство интересен, если у вас есть там друзья, соответственно, когда мы говорим, что кто-то из ваших друзей добавил кого-то в друзья, то тем самым мы позволяем вам найти кого-то, с кем вы хотите подружиться. Поэтому для Facebook это очень важная сервисная составляющая, и нам представляется, что для пользователя она тоже нужна и полезна. Часть пользователей на русском языке, очень активных, которые отправляют запросы людям, которые реально их друзьями не являются, если они набирают большое количество друзей (3-5 тысяч), из которых они знают только небольшую группу, для них сообщения о том, что кто-то из их 5 тысяч друзей с кем-то подружился, не представляют никакого интереса, только засоряют ленту. Мы это понимаем и думаем над тем, как на сайте работать с теми пользователями, у которых очень большое количество друзей. Сейчас для большинства пользователей эти сообщения полезны.

Я работаю много часов, но работаю по-разному: от 8 до 12-14. Выходные работаю тоже, если мы запускаем какую-то функцию или нужно что-то срочно сделать. Но традиционно стараюсь отдыхать, иначе не останется сил работать в течение недели. Карьера и семья - вещи совместимые, но очень тяжело совместимые, очень много усилий нужно для этого прилагать и всегда об этом балансе думать. Не могу дать удачного ответа, на многих собеседованиях задают этот вопрос, но, мне кажется, я так и не смогла ни разу ответить на этот вопрос. Мне сложно говорить про позицию, мне интересно то, что я делаю. Мне просто нравится моя работа.

Практически нет. У нас один большой глобальный продукт, который работает совершенно одинаково во всех странах мира, но иногда мы запускаем некоторые функции для пользователей в России. На прошлой неделе мы запустили интересную функцию – функцию перевода публикаций, публичных страниц. Русские пользователи могут перейти на любую страницу: страницу Facebook на английском языке или любой знаменитости на 70 языках мира, нажать кнопку «Перевести» и увидят автоматически перевод этой публикации. Эта функция доступна сейчас только пользователям в России, и насколько я знаю, в Корее и в Японии. Ведущий конференции: А обратной функции не предусмотрено? Чтобы человек мог свои собственные сообщения перевести или завести английскую страницу для себя? Екатерина Скоробогатова: Человек может завести свою страницу на русском, через некоторое время его друзья из Англии или других стран увидят кнопку «перевести» под его публикациями и соответственно смогут читать то, что он пишет на своем языке.

У нас нет четкого, «агрессивного» плана. Рост и смена парадигм, смена привычек использования социальных сервисов – это очень не простой процесс, и мы понимаем, что процесс достаточно длительный и для того, чтобы он происходил нужно слушать русских пользователей, помогать им разбираться в продукте, делать хороший русский перевод сайта, делать так, чтобы все сервисы, которые есть в Facebook, хорошо работали в России. Мы регулярно этим занимаемся. Мы знаем, что делать это надо будет постоянно в течение длительного времени.

Объясню, как работает поддержка в Facebook. У нас есть несколько каналов, где можно задавать свои вопросы. Первое. Если есть какой-то вопрос, нужно идти в справочный центр. Понятно, что это то место, куда люди идут в последнюю очередь, но там можно найти очень много ответов на вопросы пользователей, помимо прекрасного проекта с «АиФ». Второе. У нас нет отдельного ящика или адреса, куда можно писать вопросы по Facebook, потому что на эти ответы тратились бы огромные ресурсы. Для этого мы сделали справочный центр. Я понимаю, что есть вопросы, ответы на которые трудно найти, но мы думаем сейчас о том, каким образом развивать образовательную деятельность, связанную с Facebook, сделать так, чтобы людям было проще находить ответы на свои вопросы.

Мы работаем сейчас над этим, но сказать, когда именно это произойдет, я сейчас не могу. Мы знаем, что сейчас на рынке есть очень большая потребность в специалистах, которые бы объясняли, как работает реклама на Facebook, и работали с рекламными агентствами.

У нас будет очень интересное мероприятия, которое мы проводим совместно с habrahabr.ru, который запускает серию конференций «Тостер», первая из них состоится 28 октября в Москве, уже сейчас можно приобрести билеты. Мы с коллегами будем на нем присутствовать. Конечно, в основном это мероприятия для программистов, но нам очень важно рассказать о платформе Facebook, о том, как это работает.