Истории успеха — популярный жанр, потому что бизнесмены с удовольствием рассказывают о своих удачах. А вот о провалах они говорить не любят. О том, какие ошибки делают в бизнесе и как над ними работать, АиФ.ru рассказали эксперты.
Ошибки в бизнесе...
«Предприниматели не любят рассказывать о своих поражениях: это стыдно, — говорит заместитель генерального директора АО «Деловая среда» Алексей Грищенко. — К тебе словно сразу приклеивается ярлык неудачника. А все хотят быть „удачниками“. Рассказы о своих ошибках не поощряются в нашей культуре. А запрос на описание ошибок в бизнесе со стороны предпринимателей очень большой».
Классификаций предпринимательских ошибок может быть огромное количество.
Приём на работу родственников часто порождает так называемые статусно-ролевые конфликты. Например, человек основал компанию, куда пригласил работать своего отца. И молодой человек по факту является руководителем, который должен ставить задачи. Но в их семье обычно ставит всем задачи отец. И переключиться на роль подчинённого ему очень сложно. Поэтому в какие-то моменты возникают вопросы: «Почему ты мной командуешь?», «Почему ты не выполняешь задачи?» или «Кого из вас мне слушать?» (для третьего участника конфликта). Происходит смешение контекстов и ролей: один находится в роли руководителя, а другой в этот момент находится в роли отца или друга.
Иногда выделяют ошибки, типичные для какой-либо отрасли. Например, самой распространённой ошибкой IT-специалистов называют их неправильное представление о своих клиентах. Многие разработчики считают других людей такими же технически грамотными, как они сами. Из-за этого часто бывает, что для разработанных ими технологий и программ нужны подробные инструкции, а то и отдельные обучающие программы.
«Или возьмём работу с клиентами, — продолжает Алексей Грищенко. — Предприниматели часто придумывают продукт, который им самим кажется прекрасным, вместо того чтобы сначала проверить, насколько этот продукт нужен людям. Они не используют эмпатию, то есть не пытаются поставить себя на место клиента и узнать, что же на самом деле ему нужно. Есть продвинутые ребята, они пытаются выяснить потребности клиентов, но совершают огромное количество ошибок: задают вопросы про будущее, а не про опыт; продают, вместо того чтобы спрашивать; используют закрытые вопросы вместо открытых».
...и работа над ними
Каких-либо универсальных рецептов безошибочности тоже нет. Специалисты предлагают использовать метод итераций: разбивать любую задачу на подзадачи. Но самое главное — не бояться ошибок.
«Прежде всего, нужно принять мысль о неизбежности ошибок, — советует заместитель генерального директора «Деловой среды». — Ошибки обязательно будут. И это хорошо. Ошибки — это наши помощники. Они помогают нам вовремя увидеть, что наш курс неверный, и его скорректировать. Нужно перестать думать, что ошибки совершают неудачники, и начать думать, что выигрывают те, кто умеет быстро замечать и признавать ошибки и поэтому изменять свои действия. Чем раньше вы заметите ошибку, тем дешевле будет ее исправление. Поэтому ошибайтесь быстрее».
