Чтобы сообщить о мигающем фонаре, недоделанном в доме ремонте, сломанных качелях на площадке, москвичам вот уже 10 лет не нужно узнавать, какая именно организация отвечает за это. Достаточно зайти на gorod.mos.ru и оставить сообщение, выбрав нужную тему.
Дел-то на пару дней
Для удобства темы жалоб разделили на 8 категорий: «Мой двор», «Мой дом», «Моя дорога», «Мой парк», «Государственные учреждения», «Общественный транспорт», «Торговля и реклама» и «Городская территория». Скоро портал и его мобильное приложение будут модернизированы, чтобы сообщать о проблеме и устранять её было ещё проще.
Сейчас в «Нашем городе» зарегистрировано 1,885 млн человек, что доказывает, насколько полезен такой интернет-ресурс. Согласно правилам, ответ на каждое обращение обязаны опубликовать в течение 8 рабочих дней, но, как показывает многолетняя практика, половина задач решается буквально за пару дней. На самом деле жители выступают не в роли кляузников, а в роли волонтёров, оперативно сообщающих о том, что происходит в их районах. Такая «кооперация» выгодна обеим сторонам – москвичи решают возникающие бытовые проблемы, а управы и разные ведомства быстро узнают о том, кто из подрядчиков ленится и что сломалось на закреплённой за ними территории.
Кто на связи?
Список самых популярных проблем с годами особо не меняется. Больше всего горожанам нужны чистые дворы (см. инфографику). Летом чаще пишут про переполненные мусорные контейнеры и неполитые кустарники, а зимой жалуются на неочищенные от снега дорожки и гололёд. Если вначале с потоком обращений справлялись 5 модераторов, то теперь их уже 40, и скоро штат ещё больше расширится. Это связано с тем,что жителям ТиНАО обеспечат доступ ко всем «жалобным» темам.
Горожане относятся к этому «каналу связи» всё более ответственно. Большинство пишет без лирики и эмоций, прикрепляет фотографии. Есть москвичи, которые хозяйским оком осматривают район каждый день (на радость другим соседям). В тройке лидеров сейчас находятся Фёдор Юрьевич И. (39,1 тыс. сообщений), Летучий Голландец (23,5 тыс.) и Алла Сергеевна (20 тыс.). У следующих по рейтингу цифры поменьше, но даже сотая строчка рейтинга соответствует 3,6 тыс. обращений на портал. Многие пользователи выступают под псевдонимами. В конце концов, неважно, кто именно сообщил о проблеме, главное – решить её. Как показывает статистика, самые неравнодушные общественники живут в Кузьминках, в Очаково-Матвеевском и в Войковском районах.
Нажмите для увеличения. Фото: Эдуард Кудрявицкий.
