Куда в Москве можно позвонить с вопросами о коронавирусе?

Москва погрузилась в непривычную атмосферу само­изоляции, которая делает всех нас нервными, мнительными и впечатли­тельными. Что делать и как быть – вал вопросов раскалил «горячую линию». Чтобы дозвониться стало возможно всем, московское правительство открыло ещё один кол-центр. 

Ты – не один

Первый кол-центр правительства Москвы по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции, начал свою работу 4 марта в спортзале школы № 1409 на Ходынском бульваре. Но с учётом огромной потребности в информации, возникающей у жителей многомиллионного мегаполиса в эти дни, было принято решение об открытии второго кол-центра. Что и было сделано 17 марта в здании школы № 548 на проспекте Лихачёва. 

По словам сотрудников, в эти дни больше всего звонков от пожилых. Режим самоизоляции серьёзно скорректировал жизнь всех жителей столицы, но, пожалуй, сложнее всего приходится пенсионерам. 

Приехав в кол-центр, мэр Собянин пообещал, что одновременно здесь развернётся и штаб социальной помощи москвичам старше 65 лет.

«Мы открываем мощнейший кол-центр на базе школы на ЗИЛе – самой большой школы в России. Задача его как раз в том, чтобы помочь пожилым пережить этот сложный период. Сотрудники центра будут работать как с пожилыми, так и со всеми москвичами, у кого есть вопросы, связанные с ограничительными мерами, которые вводятся», – отметил он.

Телефон «горячей линии» 8 (495) 860-45-09 помог в эти дни уже более 270 тыс. москвичей. Жители города, оказавшиеся на домашнем режиме, чаще всего просят купить продукты или лекарства, оплатить коммунальные платежи и даже выгулять собаку. Для оказания им помощи сформирована сеть соцработни­ков – 7 тыс. человек плюс 800 волонтёров. За двое суток работы «горячей линии» поступило 15 тыс. запросов на оказание различных социальных услуг. Большая часть их выполнена. 

Не поддаваться панике. Как быть спокойным, когда все говорят лишь о вирусе? Подробнее

Стоп, паника!

Есть и те, кто просто напуган и встревожен. Для этого в штате кол-центра работают психологи, которые помогут справиться с панической атакой. Жительнице Тёплого Стана Алле Борисовне уже за 80. Однако, несмотря на возраст, она активно пользуется интернетом. 

«Как проснусь – тут же к компьютеру и ищу новости о коронавирусе. И так до самого вечера. Нервничаю, переживаю, какой-то замкнутый круг. Дозвонилась девочке на «горячую линию», и, знаете, отлегло. Вроде и советы все понятные и знакомые, но вот это ощущение заботы, понимание, что ты не брошен, успокаивает лучше валерианы», – поделилась пенсионерка.  

Как рассказал мэр Москвы, изначально в столице вводился карантин для прибывающих из неблагополучных по корона­вирусу стран, и на «горячую линию» было много звонков именно от них.
«Все эти меры, которые вводятся постепенно и системно одна за другой, требуют разъяснений.

Вопросов огромное количество. В первую очередь они были связаны с выдачей больничных листов тем, кто прилетает из-за границы. Затем масса звонков сместилась в сторону проблем, связанных с социальной поддержкой граждан старше 65 лет. Это вопросы, касающиеся доставки лекарств, продуктов. Тех, кто уехал на дачу, интересует доставка топлива на участки. Сейчас идёт вал звонков, связанных с работой общепита и торговли», – отметил Собянин.

Выписывают больничные листы москвичам, находящимся на самоизоляции, 25 врачей городских поликлиник. При необходимости они же оказывают консультативную помощь. Справки и больничные листы по домам развозят курьеры. С помощью сотрудников кол-центра больничные листы оформили уже 45 тыс. жителей Москвы.

Звонки в двух кол-центрах принимают 370 операторов – сотрудников центров госуслуг «Мои документы». Напоминаем, что звонить можно ежедневно с 8.00 до 21.00.