544

«Горячая линия» на проводе. Куда звонить по вопросам коронавируса в Москве?

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 41. Чем живёт рыбная житница России? 07/10/2020 Сюжет Пандемия коронавируса нового типа, распространившегося из Китая

Как получить льготные лекарства или оформить больничный, не выходя из дома? Как быть с домашним питомцем, если одинокого москвича госпитализируют? В Москве действуют «протоколы» на все важные случаи жизни.

Обращайтесь каждый день

Мэр Москвы Сергей Собянин проверил, как работает кол-центр Комплекса социального развития Москвы. Ведь именно единый телефонный центр сегодня аккумулирует обращения горожан, которым нужны поддержка и социальные услуги из-за соблюдения домашнего режима.

«Начиная с середины сентября происходит ощутимый рост заболеваемости COVID. Мы были вынуждены вновь попросить оставаться дома пожилых москвичей и граждан, страдающих хроническими заболеваниями. Вновь работает «горячая линия», обратившись на которую москвичи старшего возраста могут получить необходимую им помощь», – сказал мэр во время визита в кол-центр.

На «горячей линии» задей­ствованы 200 сотрудников центров госуслуг, 100 работников социальных служб. Операторы принимают звонки каждый день (без выходных) с 8.00 до 21.00. Они стараются максимально помочь каждому, кто обращается на единую телефонную линию города.

Многим из звонящих нужна в первую очередь достоверная информация. Например, не все знают, что работающим москвичам 65+ больничные листы оформляются автоматически, человеку не нужно писать никакого заявления и тем более везти его в отдел кадров. Работодатели сами должны отсылать в Фонд социального страхования списки сотрудников, обязанных оставаться дома. А вот с москвичами, у которых диагностированы хронические заболевания, и с беременными москвичками немного другая история. Они как раз должны позвонить на «горячую линию» и сообщить о том, что хотят оформить больничный лист.

Дело в том, что нужно проверить, отражён ли соответствующий диагноз в медицинской карте пациента и стоит ли женщина на учёте по беременности. Если информация подтверждается, человеку сообщают номер больничного листа по телефону или отправляют ему СМС-сообщение. Обратите внимание: электронный листок нетрудо­способности будет действовать в течение всего срока «домашнего» режима.

Очень редко, но случается так, что диагноза нет в медкарте или человек не прикреплён к столичной поликлинике. Только в этих двух случаях придётся самостоятельно обращаться в поликлинику, чтобы оформить больничный лист.

Армия «резервистов» ждёт

За оказание соцпомощи отвечают 7 тыс. соцработников. Именно они получают в аптечных пунктах поликлиник льготные лекарства для хроников, приносят товары первой необходимости (см. инфографику). У города есть армия «резервистов». И если эпидемиологическая ситуация будет ухудшаться, на дежурства выйдут ещё 5 тыс. человек, в том числе волонтёры (добровольцев набирают из тех, кто уже переболел коронавирусом).

Нажмите для увеличения
Нажмите для увеличения

Востребованность «горячей линии» не переоценить. Только за первую неделю работы на неё поступило свыше 40 тыс. звонков, половина – с заявками на соцуслуги. Кстати, с октября в столице расширилась программа бесплатных лекарств для больных COVID-19. По рекомендациям Минздрава РФ амбулаторные пациенты получают новые противовирусные препараты «Арепливир» и «Коронавир». Люди со среднетяжёлым течением болезни обеспечиваются антикоагулянтами, препятствующими образованию тромбов (это препараты «Дабигатрана этексилат», «Ривароксабан», «Апиксабан»). Ну а если врач диагностировал у пациента пневмонию, тогда последнему по решению врача доставят бесплатный пульсоксиметр. Ведь уровень насыщения крови кислородом – это один из главных показателей для оценки состояния заболевшего.

И последнее: на «горячую линию» можно обращаться, если вам надо просто выговориться. В кол-центре дежурят 11 психологов, иногда проще поделиться своими страхами и переживаниями с незнакомым человеком, чем с кем-то из родных. Так что держите номер 8 (495) 870-45-09 под рукой.

Оставить комментарий (1)

Топ 5 читаемых



Самое интересное в регионах
Новости Москвы