В столице продолжает работать штаб акции взаимопомощи «#МыВместе». Московские колл-центры, в которых работают волонтеры, продолжают принимать звонки от горожан, находящихся дома в период пандемии на изоляции. Добровольцы проводят телефонные консультации граждан по немедицинским вопросам.
О том, сколько в колл-центре трудится волонтеров на данный момент, с какими трудностями они сталкиваются и как можно стать добровольцем, рассказала представитель флагманского коворкинг-центра НКО в ЮВАО Елизавета Шаранкевич.
- Как стать волонтером в колл-центре?
- Всего сегодня более 7000 человек работают над этим проектом. Можно пройти простую регистрацию на сайте «Мосволонтер», волонтерской организации в городе Москве, отвечающей за всю волонтерскую деятельность, и записаться в волонтеры. Потом желающие проходят отбор, обучение, и люди выходят уже на смену.
- Есть ли статистика по работе в кол-центре - сколько звонков было принято волонтерами?
- В целом на данный момент было принято 80 тысяч 333 звонка. Это на сегодняшнее утро. Мне кажется, на данный момент уже больше.
- Сколько длится обучение сегодня для желающих стать волонтером и помогать в борьбе с пандемией?
- Обучение длится 8 часов. У людей 4 часа теории, потом они смотрят, как уже действующие операторы принимают звонки 2 часа, плюс они работают по тестированию звонков, т.е. они сами уже садятся на место операторов – тоже 2 часа. Т.е. у них получается блок теории – 4 часа, 2 часа они смотрят, как операторы принимают звонки, и 2 часа сами пробуют принять звонки на линии.
- Чем сегодня занимаются волонтеры - работают в поликлиниках, больницах, колл-центрах? Продолжается ли работа по обеспечению продуктами, лекарствами пожилых людей?
- В рамках акции «#МыВместе» волонтеры обеспечивают помощь пожилым, маломобильным людям в период пандемии. А также они помогают медикам, сотрудникам социальных учреждений и другим нуждающимся. На данный момент ведется деятельность по поддержке граждан в этот непростой период. Волонтеры покупают, доставляют продукты, лекарства, товары первой необходимости, помогают в медицинских организациях. Стать волонтером такого рода, не колл-центра, именно по помощи жителям, можно на сайте акции «#МыВместе».
- С какими трудностями сталкиваются волонтеры при работе «на коронавирусном фронте»?
- Вероятнее всего, это сострадание людям, т.е. это тяжелое психологически видеть человеческую проблему, боль, и не иметь возможности им помочь полноценно. Но, как отвечают наши волонтеры на вопрос, почему они занимаются этой деятельностью, они замотивированы тем, что они могут помогать людям, попавшим в сложные жизненные ситуации, хоть чем-то, немного улучшить их нынешнее состояние и обеспечивать какие-то бытовые потребности, нужды, отвечать на вопросы.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
