«А поговорить?». В «Моих документах» роботы измеряют давление и дают советы

В Москве появится седьмой флагманский центр «Мои документы»: его откроют на Северо-Западе. Соответствующее постановление подписал на прошлой неделе мэр Собянин.

Свадебный подарок – скидка на госпошлину

Молодые люди, возможно, как должное принимают быстроту оказания услуг и неоспоримость формулы «Клиент всегда прав». Тем же, кто постарше, памятны времена, когда никаких «Моих документов» не существовало. За справками нужно было томиться в очередях, тянущихся к окнам приёма населения в хмуром казённом учреждении, да ещё периодически биться локтями под хлёсткий окрик: «Вас здесь не стояло!» В 2011 г. открылся первый Многофункциональный центр. Фантастическое место, где мы забыли об очередях и увидели улыбающихся сотрудников. Сейчас в Моск­ве уже более 130 центров гос­услуг. И они продолжают по-хорошему удивлять нас. Например, в Северо-Западном округе на ул. Сходненская, 56, откроется седьмой флагманский центр площадью 2,7 тыс. кв. м. В нём будет 76 окон приёма посетителей. И по качеству и широте оказания услуг населению он точно не уступит ни одному из шести других флагманов.

Корреспондент «АиФ» посетил тот из них, что уже работает на севере города в торговом центре «Метрополис». Дизайнеры оформили его в виде широкого двухпалубного корабля. «Танюш, дай я тебя сфотографирую», – мужчина останавливает жену попозировать у спасательного круга. По атмосфере центр скорее напоминает круизный лайнер: пассажиры, получив услугу, не спешат сходить на берег, сидят с бесплатным интернетом на удобных, стилизованных под каюту диванах, прогуливаются по «палубе», где разместилась фотовыставка о московских высотках, дети возятся в игровой комнате, в кафе течёт неспешная беседа за чашкой кофе с круассаном. Верхняя одежда не стесняет, она в гардеробе. За услугами сюда приходят вплоть до закрытия – рабочий день флагманов заканчивается в 10 часов вечера.

«Сегодня пятница, вручаем детям первые паспорта, – готовится встречать подростков и членов их семей замруководителя флагманского офиса САО Анна Миронова. – Ещё они получают от нас издание Конституции».

Если школьники идут прочувствовать торжественность момента, то другая категория посетителей этого хочет как раз избежать. Женихам и невестам предоставлена возможность стать семьёй, буднично подписав документы в окне у сотрудника. Услуга так и называется: «Государственная регистрация заключения брака в неторжественной обстановке». Подавшим заявление через портал gosuslugi.ru заготовлен свадебный подарок – скидка на госпошлину 30%. «Пожениться можно в любом офисе Москвы, – уточняет А. Миронова. – Наше отличие в том, что парам мы предоставляем фото­зону для красивых снимков. То же делают флагманы ВАО, ЮВАО и районный центр гос­услуг «Отрадное». Скромная регистрация очень популярна».

С мая 2021 г. по февраль 2022-го в центрах поженились 9,5 тыс. пар. Кроме того, центры госуслуг взяли на себя функции ЗАГСа по расторжению брака, выдаче свидетельства о рождении, регистрации смерти и др. Самой востребованной является выдача дубликатов этих справок.

Во всех флагман­ских центрах меняют статус не только людям. «Мои документы» оказывают услуги по постановке на учёт и снятию с учёта транспортных средств.

В январе в 4 раза больше москвичей, по сравнению с прошлым годом, устремились в центры госуслуг для оформ­ления карты москвича. Они подали 40 тыс. заявок. Рост объясняется тем, что с 1 января в городском транспорте и пригородных электричках разрешён бесплатный проезд обоим родителям в много­детных семьях и детям до 18 лет независимо от того, учатся ли они.

Без привязки к району

98% услуг «Моих документов» оказываются в Москве в любом центре, независимо от места проживания человека. «Мы с моим парнем приехали в «Метрополис» развеяться, живём в другом округе, но по МЦК быстро добрались, – говорит студентка Тамара. – Я увидела указатель на офис «Мои документы», зашла спросить, как долго делается документ, который мне скоро понадобится. Думала, потом схожу оформлю его около дома. А бумага, смотрите, у меня уже в руках». Тамара со спутником в центре госуслуг задержалась. Позабавил их глазастый робот, вступивший в диалог и предложивший измерить давление. (Кстати, его «коллеги» роботы-диагносты трудятся во всех флагманских центрах и во Дворце госуслуг на ВДНХ.) Потом заинтересовались плакатом о проекте «Мой спортивный район», записались на тренировки по вторникам во дворе у своего дома. И на будущее обратили внимание на услугу по поиску работы, ведь большая часть отделов трудоустройства располагается в центрах «Мои документы». Москвичам подбирают вакансии и отправляют на обучение.

Кстати, об обучении. Несмотря на то что все сотрудники центров госуслуг имеют высшее образование, после приёма на работу они получают подготовку по оказанию госуслуг в Учебном центре офисов «Мои документы». Те, кто уже работает в цент­рах, регулярно изучают нововведения, повышая квалификацию.