Набиуллина сообщила о преодолении «детских болезней» финансового рынка

Эльвира Набиуллина, возглавляющая Банк России, констатировала, что отечественная финансовая отрасль уже миновала этап «детских болезней» в контексте взаимодействия с потребителями. Об этом она сообщила в ходе конференции «Фокус на клиента».

По словам руководителя регулятора, несколько лет назад Центробанк провел тщательный анализ ситуации и пришел к выводу, что рынок качественно изменился. В частности, с арены ушли игроки, ведущие откровенно недобросовестную деятельность. Кроме того, на тот момент уже активно набирала обороты технологическая революция и массовый переход финансовых услуг в цифровой формат.

Набиуллина подчеркнула, что указанная конференция является одним из инструментов поддержки позитивных изменений, которые зародились внутри самого рынка. По ее мнению, это свидетельствует о достаточно высоком уровне зрелости отрасли.

Глава ЦБ выразила надежду на то, что финансовые организации будут изначально строить свою работу таким образом, чтобы продукты и услуги отвечали интересам потребителей. Это позволило бы регулятору избежать необходимости выписывать бесконечные предписания, накладывать штрафы или прибегать к ужесточению законодательства.

Она также акцентировала внимание на важности того, чтобы уважительное отношение к клиенту было присуще «всем этажам управления компанией». Несмотря на существующие сложности, в ЦБ считают, что рынок действительно движется в этом направлении.

«По сути, мы находимся на переломе эпох, и хотелось бы, чтобы при всех этих изменениях, которые происходят, не сбился бы фокус на человека», — резюмировала Эльвира Набиуллина.