Какие товары нельзя вернуть в магазин?
Иногда люди поддаются минутному побуждению и покупают вещи, которые не так уж им и нужны. Потом потребители хотят вернуть покупки обратно, но не всегда это возможно. Эксперты рассказали, в каких случаях и что нельзя возвратить обратно в онлайн- и офлайн-магазин.
Качественные товары можно обменять на аналогичные в течение 14 дней после покупки, если не подошли потребителю по форме, габаритам, размеру, фасону, расцветке или комплектации. В случае если изделия обменять невозможно, покупатель вправе вернуть их продавцу и получить назад уплаченную сумму. Однако существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и, соответственно, возврату. Этот список утвержден постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.
«К ним относятся медицинские изделия и лекарства, средства по уходу за детьми; предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, парики и т. п.); парфюмерия и косметика; товары, цена которых определяется за единицу длины (ткани, ленты, провода, линолеум, пленка и др.); белье, чулки и носки; бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; животные и растения; мебельные гарнитуры; ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней; непериодические издания; гражданское оружие и патроны; автомобили и мотовелотовары, прогулочные суда; посуда, столовые принадлежности, емкости и упаковка для еды из полимерных материалов; технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (электробытовые машины и приборы, фото- и видеокамеры, ноутбуки, смартфоны, часы, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки)», — перечислил доцент департамента международного и публичного права юридического факультета Финансового университета при правительстве РФ Дмитрий Карпухин.
По его словам, запрет на обмен отдельных категорий товаров обусловлен их технологической природой: даже кратковременное небрежное использование потребителем может вызвать существенное нарушение их свойств.
«Возврат товара надлежащего качества не должен препятствовать его повторной реализации. Поэтому в названный перечь включены товары, безопасность и гигиеничность которых не может быть гарантирована при возврате. Непериодические издания, хоть и можно их повторно продать, представляют интерес своим содержанием. Покупая их, потребитель приобретает информацию, а не ее материальный носитель. Если в иных случаях возврат товара не представляет возможности извлекать из него полезные свойства, то полученная информация из непериодических изданий останется с потребителем навсегда в его голове. Свою функцию, для которой товар приобретался, он уже выполнил, а значит, потраченные деньги себя оправдали и вернуть их уже не получится», — пояснил почетный адвокат России, заведующий московским бюро адвокатов Никита Филиппов.
По его словам, нельзя вернуть и продовольственные товары. Это обусловлено тем, что отсутствует гарантия их безопасности после нахождения у покупателя. Кроме того, продукты питания имеют, как правило, непродолжительный срок годности и повторная реализация может быть невозможна в связи с истечением его к моменту возврата товара.
«Особый механизм действует относительно возврата товара, купленного в интернете. Указанный перечень непродовольственных товаров применяется и к онлайн-торговле, но с оговоркой. Нельзя вернуть продукцию надлежащего качества, купленную онлайн, из списка, кроме некоторых технически сложных бытовых товаров, ювелирных изделий и транспортных средств. Есть еще одно исключение. Согласно ст. 26.1 („Дистанционный способ продажи товара“) закона „О защите прав потребителей“, не получится возвратить купленный онлайн качественный товар, имеющий индивидуально определенные свойства, если он может быть использован только покупателем. К такой категории относятся товары, созданные под индивидуальный заказ потребителя или на которых указаны данные будущего владельца», — говорит профессиональный медиатор, руководитель Центра правового обслуживания Анна Коняева.
