В мессенджере крупной e-commerce-платформы стала доступна опция быстрых ответов — возможность сохранить любое текстовое сообщение в качестве шаблона. Его больше не придется набирать заново, и можно отправить за пару секунд. Ранее создавать шаблоны ответов можно было только в специализированных приложениях для общения и социальных сетях.
Тестовый период длился два месяца, за это время быстрыми ответами воспользовались 130 тысяч продавцов. Чаще всего пользователи создавали шаблоны в категориях «Вакансии», «Личные вещи», «Запчасти», «Услуги».
Как рассказал руководитель коммуникационных продуктов в Авито Евгений Троицкий, ожидания клиентов в интернет-торговле постоянно растут. Покупатели уже привыкли, что среднее время ожидания ответа на базовые вопросы не превышает 10-15 минут. При этом больше половины всех интернет-пользователей общаются с продавцами именно в чатах, а не с помощью звонков.
«Мы создали функционал для частных продавцов и предпринимателей, который помогает совершать сделки быстро и эффективно. Быстрые ответы будут особенно удобны для предпринимателей, которым поступают стандартные вопросы о расценках, используемых ингредиентах, материалах, размерной сетке, составе продукции, графике работы», — рассказал Евгений Троицкий.
Кроме того, функция отправки быстрых ответов пригодится продавцам единичных позиций, к примеру — квартир, машин или техники, полагают разработчики. «В таких сделках покупателей интересует схожая информация, поэтому продавцы постоянно отправляют одни и те же сообщения», — отмечает Евгений Троицкий.
Чтобы добавить новый шаблон быстрых ответов, нужно зажать необходимое сообщение и выбрать опцию «Сохранить как быстрый ответ». Для того, чтобы отправить уже сохраненный шаблон, нужно нажать «+» в окне чата и выбрать его на странице шаблонов.
Авито — одна из крупнейших IT-компаний в России. Сегодня с ее помощью можно разместить объявления в категориях: Товары, Авто, Работа, Услуги, Недвижимость. Каждую секунду совершается более 10 сделок, ежедневно пользователи добавляют более 1 млн новых объявлений. В марте 2022 года сервис стал самым скачиваемым приложением в России в категории Shopping.
